《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》正式生效

7月7日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》生效公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，本規(guī)則適用于所有使用阿里旺旺的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。本規(guī)范已有規(guī)定的，適用本規(guī)范，其他規(guī)則有特殊服務(wù)要求的，從特殊規(guī)定。

公告顯示，阿里旺旺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旺旺）指淘寶（中國(guó)）軟件有限公司和浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司提供給賣(mài)家的即時(shí)溝通工具，為賣(mài)家提供支持單人、多人參與的，包含收發(fā)文字、語(yǔ)音短消息、視頻、圖片等功能的即時(shí)通訊服務(wù)。客服機(jī)器人是人工客服的輔助服務(wù)工具，包括但不限于店小蜜、淘寶服務(wù)市場(chǎng)提供的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。

阿里旺旺服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)方面，考核對(duì)象為店鋪狀態(tài)正常的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。以一個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。【例如：賣(mài)家自2022年9月1日0時(shí)開(kāi)始考核，2022年9月30日24時(shí)考核結(jié)束；2022年10月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】。

 違規(guī)處理方面，違反阿里旺旺使用要求和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)的處理。

若賣(mài)家存在考核指標(biāo)嚴(yán)重作弊行為，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》擾亂市場(chǎng)秩序規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)的處理。

以下為規(guī)則全文：