抖音測試“極速達(dá)”配送 快手成立快送供應(yīng)鏈公司
7月1日消息,據(jù)Tech星球獨(dú)家獲悉,近日,抖音、快手再度加碼物流服務(wù)。其中,抖音測試了“極速達(dá)”服務(wù),該服務(wù)可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá);快手則被曝出成立“成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司”。
具體來看,抖音方面,抖音自2020年正式布局物流行業(yè)。一位接近抖音的人士透露,當(dāng)抖音大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)后,抖音高層就已對(duì)物流體系的搭建進(jìn)行了討論。2020年,為了加快物流體系的建設(shè),抖音開始招募順豐、京東、菜鳥等物流企業(yè)的高管以及研發(fā)人員,比如從阿里離職的王維、歐立勇、賀川等高P職員,這三人在物流方面都具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
隨后,抖音集團(tuán)在2021年8月成立上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司,標(biāo)志著抖音在國內(nèi)物流體系的建設(shè)初步完成。
而今年年初,抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)(電話聯(lián)系)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題,推出快遞服務(wù)“音尊達(dá)”,該服務(wù)的上線可降低因物流原因造成的退貨率,并在一定程度上提升用戶復(fù)購率。
緊接著,抖音又測試了一項(xiàng)重要的配送服務(wù)“極速達(dá)”,該服務(wù)是為實(shí)現(xiàn)抖音電商同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。通過測試截圖可以看到,該服務(wù)涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送,這意味消費(fèi)者購買的商品,最快當(dāng)日就能買到生鮮蔬菜。
另據(jù)知情人士透露,抖音即時(shí)配送服務(wù)不局限于此,后期還將開放更多的商品類目。這意味著,抖音電商依靠“極速達(dá)”,可以實(shí)現(xiàn)類似于買菜、社區(qū)團(tuán)購等業(yè)務(wù)的能力支持。
值得注意的是,字節(jié)跳動(dòng)的物流服務(wù),不僅僅局限于國內(nèi)電商。一位TikTok的物流運(yùn)營專員透露,TikTok正在將物流的相關(guān)服務(wù)擴(kuò)張至亞太片區(qū)、歐美片區(qū)的國際進(jìn)出口的電商業(yè)務(wù)上,相關(guān)崗位的人員需要掌握電子類等商品的進(jìn)出口報(bào)關(guān)流程,確保貨物流通通暢。
快手方面,今年3月,快手電商便開始試水“按需派送”服務(wù)。該服務(wù)主要是為了提升末端配送的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。即快手電商與快遞公司達(dá)成合作,將通過商家端匹配,在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費(fèi)者提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù),提升消費(fèi)者物流配送體驗(yàn)。
隨后,快手上線物流管理“包裹中心”迭代功能,提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實(shí)時(shí)預(yù)警(即將超時(shí)與已超時(shí)),提升包裹履約及時(shí)率。一位在快手主營生活物品的商家透露 “按需派送”服務(wù)推出后的3個(gè)月,本店的退貨率降低了5%左右,并且好評(píng)率也因?yàn)樵擁?xiàng)服務(wù)得到了一定的提升。
緊接著,今年6月10日,快手成立成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司,股權(quán)穿透圖顯示,該公司由北京快手科技有限公司全資持股。分析人士認(rèn)為,成立該公司的目的,與抖音成立上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司一樣,是為了更好的服務(wù)于電商物流。
值得一提的是,近年來,電商巨頭們都在完善物流體系建設(shè)。今年更早一些,京東收購了大件快遞配送服務(wù)商德邦物流;阿里同城零售事業(yè)群則是打造同城物流履約服務(wù)平臺(tái)“鳥潮”,專注于同城物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和服務(wù)。
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