在2022年政府“穩(wěn)增長”的大背景下，消費無疑成為了利好頻出的板塊。上周商務(wù)部召開新聞發(fā)布會，專門強調(diào)消費支出對經(jīng)濟增長貢獻(xiàn)率達(dá)到了69.4%，消費仍是中國經(jīng)濟增長的第一拉動力，后續(xù)將有更多促消費政策持續(xù)落地。其中，家庭消費具備的龐大體量讓眾多企業(yè)趨之若鶩，而國美憑借35年經(jīng)營底蘊的“軟實力”與平臺化賦能的“硬實力”，成為了家庭消費板塊不可忽視的黑馬。

倘若要分解家庭消費的構(gòu)成，那么家電、家居、家裝三項開支絕對占據(jù)家庭消費的大頭。國美零售高級副總裁方巍表示：“根據(jù)專業(yè)機構(gòu)測算，到家板塊市場規(guī)模大約在15萬億以上?！逼渲屑译妼儆诘湫偷牡郊野鍓K，零售商要將電器送到用戶家中才算完成了銷售過程。但在國美安迅物流提供的“送裝一體”服務(wù)升級下，家電也兼具了服務(wù)屬性。消費者更愿意來國美下單，節(jié)省后續(xù)安裝的一道工序。就連一些第三方零售企業(yè)也將安迅物流作為其家電配裝服務(wù)的御用物流。

隨著第一批90后在社會中站穩(wěn)腳跟，不少年輕人在城市打拼出了屬于自己的第一套房子，再也不用租房和蝸居，享受到了居住自由。為此，家居和家裝產(chǎn)業(yè)迸發(fā)出巨大的市場潛力。2021年同期，國美打造了國內(nèi)領(lǐng)先的家居家裝平臺打扮家，結(jié)合供應(yīng)鏈物流等平臺資源協(xié)同，逐步建立起行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)、價格更透明以及共享共建的家居家裝新模式。

憑借打扮家平臺，國美將消費者、設(shè)計師、物料商和服務(wù)商等市場主體聚合在一起，形成了去中間化、全流程化、數(shù)據(jù)化和透明化的多元服務(wù)閉環(huán)。正如國美創(chuàng)始人黃光裕所說：“國美締造家裝家居平臺，就是借鑒以往做家電行業(yè)的邏輯，通過用戶端來倒逼產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)步，真正解決了家裝家居市場的痛點?！?/p>

除了高額支出的家電、家居和家裝消費，國人還離不開高頻的家用消費，比如柴米油鹽等生活基本物質(zhì)采購，日用百貨的定期囤貨以及服飾鞋包的換季。為此，國美在2021年全力打造食品酒水、服飾鞋包、日用百貨等全品類商品采購平臺，并以八重真選買手體系確保自營品質(zhì)，逐步構(gòu)建了200萬SKU的龐大商品矩陣。

2021年，國美還積極發(fā)揮線下平臺的展示、體驗等實體場景價值，積極引入家用商品類目，逐步涵蓋了48個業(yè)態(tài)賽道與128個細(xì)分品類。截至2021年底，國美在全國的門店數(shù)量逼近4200家，凈增門店774家。在今年三月國美電器的黑伍大促中，國美將跨省“名優(yōu)特”商品帶進(jìn)門店展銷，不僅滿足了消費者的口腹之欲，還促進(jìn)了本地消費與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的回暖。

國美還引領(lǐng)了家庭服務(wù)市場的轉(zhuǎn)型升級，打造了線上預(yù)約、線下履約的“國美管家”平臺，消費者只需一鍵下單就能坐等專業(yè)人員上門服務(wù)。今年四月，國美管家還在全國38個區(qū)域上線了“小管熱線”，可以對空調(diào)、冰箱、洗衣機、灶具等家電“假性故障”進(jìn)行溝通指導(dǎo)，幫助消費者更快速解決生活電器的疑難雜癥。

得益于國美“家·生活”戰(zhàn)略的深入實施，如今的國美早已打破商業(yè)邊界，以家電為錨點向更廣闊的賽道進(jìn)發(fā)，始終以滿足消費者需求為己任，走出了一條同行難以模仿的新路徑。