6月23日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布【6月22日更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，淘寶將按照下述內(nèi)容進(jìn)行退款交易時效的調(diào)整。

公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天。商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天；虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

具體來看，訂單收貨/退貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單符合 “開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行退款特殊策略：河北省廊坊市開始日期2022年6月2日，截止日期2022年6月22日，北京朝陽區(qū)開始日期2022年5月6日，截止日期2022年6月22日，天津市開始日期2022年5月6日，截止日期2022年6月22日，吉林省四平市等開始日期2022年3月27日，截止日期2022年6月22日。

平臺建議，針對7天無理由退/換貨的退貨申請：買家所在區(qū)域處于疫情影響地區(qū)的，因疫情影響時間超21天導(dǎo)致買家7天無理由退/換貨超時關(guān)閉的，買家二次發(fā)起退貨申請，賣家應(yīng)當(dāng)支持。與買家友好協(xié)商：無法及時處理的訂單，建議與買家及時溝通、協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。