疫情反復(fù)之下，珠寶集團周大福仍然保持著強勁增長。該集團近日發(fā)布的最新財報顯示，截至今年3月31日的2022財年中，營業(yè)額同比增長41.0%至989.38億港元，凈利潤增長11.4%至67.12億港元。

財報指出了業(yè)績增長背后的兩大動力——以零售擴張策略牽引的“實動力”和智慧零售策略牽引的“云動力”。

“實動力”主要體現(xiàn)在零售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴張，財報期內(nèi)其零售點合計增長至5902個。同時，集團打出了產(chǎn)品差異化，以T mark為代表的鉆石產(chǎn)品和以傳承系列為代表的黃金產(chǎn)品各自為陣，為消費者帶去不同的體驗。

“云動力”主要是指經(jīng)過數(shù)字化技術(shù)賦能的智慧零售渠道營收，包括電商和云商365、云柜臺及智能奉客盤等零售科技應(yīng)用。而這也是周大福集團創(chuàng)造強勁營收、成為業(yè)內(nèi)數(shù)字化升級標桿的主要推力。

具體來看，周大福集團的智慧零售模塊銷售額同比增長了62.7%，業(yè)績占比達8.6%。在零售科技應(yīng)用方面，云商365連接超過800萬顧客，云柜臺也已覆蓋中國內(nèi)地過半的零售點。D-ONE珠寶數(shù)碼化定制平臺也越來越受歡迎，平均售價達到了2.19萬港元。

在今年初的2022微信公開課Pro上，微信官方曾指出，云店模式已經(jīng)成為目前驅(qū)動商戶GMV持續(xù)增長的重要商業(yè)模式之一。讓品牌的每一個終端門店，都有一個對應(yīng)的不打烊的、千店千面的云店。通過激活品牌導購、門店服務(wù)升級和提升配送效率，云店模式成為助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)全渠道融合的重要動因。

周大福也在微信公開課上分享了自己的應(yīng)用路徑。

疫情期間，周大福推出云商365小程序，并關(guān)聯(lián)了周大福官方商城小程序。導購不僅可以向顧客推薦線下門店產(chǎn)品，也可以推薦線上小程序的產(chǎn)品。從顧客視角的體驗來看，進店之前，周大福會通過視頻號、公眾號或者小程序直播引流；而當顧客抵達線下門店，遇到選擇的款式在線下門店無貨時，導購會引導顧客前往小程序下單同款快遞到家，避免“空手而歸”。

通過這種線上線下一體化的云店模式，周大福官方商城小程序的GMV從2020年3月的0.85億增長到了2021年9月的12億，翻了14倍。

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科技帶來的顧客體驗優(yōu)化，讓周大福更好地維護顧客，沉淀了更多會員，促進復(fù)購，形成了良性的業(yè)績增長循環(huán)。

財報顯示，期內(nèi)中國內(nèi)地會員數(shù)量達415.8萬人，這些會員的復(fù)購銷售額占銷售額總量的32%，貢獻很大。而在中國香港和中國澳門地區(qū)，這個占比更高，達到52.3%。

周大福的智能奉客盤很好地體現(xiàn)了對導購的輔助和對顧客的維護作用。簡單來說，智能奉客盤是周大福前線導購的智能奉客工具，通過平板+奉客盤（RFID技術(shù)）的結(jié)合，協(xié)助導購展示產(chǎn)品信息及賣點，計算優(yōu)惠及開單，提升奉客效率及服務(wù)體驗。

基于企業(yè)微信平臺，周大福將云商365小程序與內(nèi)部禮券系統(tǒng)打通，通過企業(yè)微信派券。結(jié)合企業(yè)微信的能力，導購可以結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，通過企業(yè)微信向顧客派發(fā)優(yōu)惠券，客戶可根據(jù)需要線上購買或前往線下門店消費。當顧客進店后，門店的智能奉客盤通過電子名片功能關(guān)聯(lián)了導購奉客的企微電子名片，導購可以在奉客的時候邀請顧客去掃描添加企業(yè)微信，當顧客離店后在線上提供周到服務(wù)。

此外，周大福也把企業(yè)微信和會員系統(tǒng)做了整合，顧客的會員積分到期提醒、會員升級提醒等權(quán)益將自動通過企業(yè)微信提醒到導購，導購可以直接觸達顧客使用權(quán)益或者積分，從而幫助導購為私域會員提供更加有價值、更加有溫度的服務(wù)。

周大福集團在財報中指出，在內(nèi)地和港澳地區(qū)市場，利用科技打造更好的顧客體驗、優(yōu)化科技應(yīng)用是未來的主要策略之一。集團層面也會加速科技和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以支持雙動力策略。

實際上，珠寶市場正在迎來一波反彈。

今年4月，中信證券發(fā)布的研報指出，中國為全球最大珠寶消費市場，2021年珠寶需求大幅反彈，行業(yè)在疫情下表現(xiàn)出較強的抗風險能力，且價格總體趨勢向上。由于其高客單、低頻次的特點顯示出較強的線下粘性，商業(yè)模式呈現(xiàn)極強的穩(wěn)定性。這也意味著，用數(shù)字化工具進行線上線下一體化升級，將為品牌建立更強的抗風險壁壘。