京東健康“專家在線”服務(wù) 搭建用戶與三甲名醫(yī)的溝通橋梁

新冠疫情發(fā)生以來，患者出門看病往往面臨著交通、購藥等方面的不便。異地就醫(yī)更是成為一項“難事”，偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者前往三甲醫(yī)院就診時，不僅掛號不易，還需要為往返路途支出大量的經(jīng)濟、時間成本。對此，2022年京東618期間，京東健康醫(yī)療服務(wù)全面升級，針對用戶細(xì)分場景下健康需求和線上問診習(xí)慣的洞察，推出“專家在線”服務(wù)，通過與各地三甲醫(yī)院名醫(yī)的深入合作，幫助用戶足不出戶在線獲得三甲醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。

王女士家住浙江，兒子小勇在剛滿三個月的時候，出現(xiàn)嗜睡的情況。于是，王女士和丈夫帶著小勇去醫(yī)院做了檢查，發(fā)現(xiàn)孩子患有預(yù)激綜合征，陣發(fā)性室上心動過速，心動過速發(fā)作時心跳每分鐘200多次。夫妻二人通過京東健康“專家在線”服務(wù)，找到了北京某三甲醫(yī)院的兒科專家李醫(yī)生。經(jīng)過對小勇的診斷報告、癥狀和用藥等情況的了解，李醫(yī)生在線上給出了專業(yè)、細(xì)致的建議和意見。在反復(fù)溝通十余次之后，王女士篤定了赴京手術(shù)的決心。

受疫情防控的影響，王女士一家人從線上到線下這條路走得并不順暢。究竟從哪天開始請假、什么時候做核酸、購買哪天的高鐵票，對于這些問題，小兩口心里一直沒底。

“下周三有床位，來了可以直接辦入院，不用再到門診找我，馬上就能安排手術(shù)?！备鶕?jù)醫(yī)院的排期，在李醫(yī)生的幫助下，王女士終于給小勇辦理好了住院手續(xù)。經(jīng)過周密的安排和專業(yè)的治療方案，手術(shù)順利進行?；氐郊亦l(xiāng)后，王女士還不斷在線上與李醫(yī)生溝通后續(xù)的檢查和治療。這樣的術(shù)后跟蹤隨訪方式，讓醫(yī)患雙方都體會到了前所未有的高效。

王女士一家的故事并不是個例，越來越多的用戶習(xí)慣于看病就醫(yī)前先打開手機，找到合適的醫(yī)生提前溝通。據(jù)了解，在京東健康“專家在線”服務(wù)中，每天都會有十個科室的眾多三甲醫(yī)院的專家，以門診排班的方式在線出診，包括國醫(yī)大師、院士等在內(nèi)的頂級專家也會定期出診。通過“專家在線”服務(wù)，用戶不僅可以更便捷地找到名醫(yī)專家進行問診或預(yù)約線下就診，也實現(xiàn)了提升問診效率、節(jié)約時間和經(jīng)濟成本。用戶可打開京東APP或京東健康A(chǔ)PP，搜索“專家在線”進入相關(guān)頁面選擇對應(yīng)科室獲取服務(wù)。