支付寶啟動(dòng)“繁星計(jì)劃2.0”

5月30日消息，據(jù)“支付寶開(kāi)放平臺(tái)”消息，為了進(jìn)一步幫助商家降本增效，支付寶將開(kāi)啟“繁星計(jì)劃2.0”。未來(lái)半年面向商家補(bǔ)貼超過(guò)百億的公域流量，并向服務(wù)商開(kāi)放流量代運(yùn)營(yíng)能力，全力支持商家私域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

據(jù)了解，即日起至2022年12月31日，商家引導(dǎo)用戶通過(guò)掃小程序碼、搜索小程序、“我的小程序”復(fù)訪、會(huì)員卡包、商家消息、商家生活號(hào)等訪問(wèn)小程序，每月可按增量獲得激勵(lì)點(diǎn)數(shù)。商家可用激勵(lì)點(diǎn)數(shù)免費(fèi)換取核心公域位流量曝光，投放時(shí)段、人群等可選。

小程序商家可登錄支付寶商家中心（b.alipay.com）運(yùn)營(yíng)中心，查看簽約、投放詳細(xì)內(nèi)容；服務(wù)商可直接代商家簽約和投放流量，登錄支付寶服務(wù)商平臺(tái)（p.alipay.com）運(yùn)營(yíng)中心，查看詳細(xì)內(nèi)容。

值得一提的是，前不久，支付寶上線“商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)”。商家可以登陸支付寶商家中心，在運(yùn)營(yíng)中心的“違規(guī)與投訴”界面，查看并一站式處理用戶交易投訴、服務(wù)咨詢等問(wèn)題。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)限定商家72小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴，當(dāng)剩余處理時(shí)間不足12小時(shí)，自動(dòng)向商家發(fā)送超時(shí)提醒，提升糾紛解決效率。

支付寶平臺(tái)也在逐步完善小程序服務(wù)信息質(zhì)量運(yùn)營(yíng)和治理的精細(xì)度，對(duì)商家的低質(zhì)信息，如服務(wù)不能使用、服務(wù)內(nèi)容介紹不完整、服務(wù)內(nèi)容同服務(wù)名稱不一致等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，敦促改進(jìn)。目前已推動(dòng)超過(guò)15000個(gè)服務(wù)內(nèi)容得到改善。

同時(shí)，為保護(hù)商家的商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免商品服務(wù)冒用造成消費(fèi)者受騙，支付寶平臺(tái)已建立針對(duì)服務(wù)的商標(biāo)認(rèn)證審核體系，升級(jí)冒名侵權(quán)主動(dòng)識(shí)別發(fā)現(xiàn)能力。通過(guò)智能打擊商品侵權(quán)，已處理冒用及侵權(quán)行為27000多起。