5月30日消息，快手電商新增《壞了包退服務(wù)說明》，該規(guī)則將于6月4日生效。

據(jù)了解，“壞了包退”指：商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況，消費(fèi)者在自簽收后24小時(shí)內(nèi)憑有效憑證申請(qǐng)僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。

快手電商表示，商家加入壞了包退，可享商品前端顯示，增強(qiáng)用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化；降低商家客服成本，降低糾紛；同時(shí)也是商家加入“快手信任購”必備條件。

商家可在快手PC端→商品管理→新增商品→服務(wù)與售后→服務(wù)承諾，選擇服務(wù)→提交審核；快手app→快手小店→常用應(yīng)用→添加商品→服務(wù)承諾，選擇開通服務(wù)→確認(rèn)，加入壞了包退服務(wù)。

在服務(wù)細(xì)則上，消費(fèi)者購買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，可在訂單頁申請(qǐng)僅退款或退貨退款。消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：腐爛變質(zhì)商品細(xì)節(jié)實(shí)拍照片，如：果蔬腐爛、變質(zhì)、壞果情況、商品條形碼等商品信息（必須提供），以及快遞面單。

需要注意的是，消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格（含運(yùn)費(fèi)）；所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

此外，壞了包退服務(wù)僅適用于部分類目，包括零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品、鮮花綠植/農(nóng)資、生鮮、食品等。

在爭議處理上，消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

消費(fèi)者在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)以“枯萎/死亡/無法成活、腐爛/變質(zhì)/壞果、變質(zhì)/食用后過敏/拉肚子/三無產(chǎn)品”等相關(guān)原因，提交與壞了包退服務(wù)相關(guān)的售后申請(qǐng)的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請(qǐng)的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過。

商家應(yīng)當(dāng)履行“壞了包退”服務(wù)但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者。如遇平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日或不可抗力的，響應(yīng)時(shí)效要求以開放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。