順豐公開“用戶投訴量的預測方法”相關專利

5月27日消息，天眼查信息顯示，今日，順豐科技有限公司申請公布“用戶投訴量的預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質”專利，申請公布號CN114548470A，申請日期為2020年11月26日。

該專利摘要顯示，本申請涉及一種用戶投訴量的預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質，所述方法包括：獲取待預測的物流網(wǎng)點所對應的網(wǎng)點特征指標，以及所述網(wǎng)點特征指標對應的指標數(shù)據(jù)；將所述指標數(shù)據(jù)輸入到預先訓練的投訴預測模型，以通過所述投訴預測模型確定所述指標數(shù)據(jù)的變化趨勢，根據(jù)所述變化趨勢獲取所述指標數(shù)據(jù)對應的預測指標數(shù)據(jù)，根據(jù)所述預測指標數(shù)據(jù)確定所述物流網(wǎng)點的預測投訴量和/或預測投訴率；獲取所述投訴預測模型輸出的預測投訴量和/或預測投訴率，作為所述物流網(wǎng)點的用戶投訴量，實現(xiàn)了對客戶投訴情況的提前預測，并且，通過使用物流網(wǎng)點對應特征指標的指標數(shù)據(jù)，能夠貼合物流網(wǎng)點的業(yè)務情況，提高用戶投訴量的預測準確度。

同日，該公司還申請公布“物流地址信息點信息的提取方法、裝置和計算機設備”專利，申請公布號CN114548085A，申請日期為2020年11月25日。

該專利摘要顯示，本申請涉及一種物流地址信息點信息的提取方法、裝置和計算機設備。所述方法包括：獲取快遞件的物流地址文本；根據(jù)預先構建的物流地址關鍵詞庫確定所述物流地址文本的關鍵詞，得到關鍵詞集；通過所述關鍵詞集更新所述物流地址文本，得到更新后的物流地址文本；根據(jù)所述關鍵詞集中各關鍵詞的優(yōu)先級從所述更新后的物流地址文本中提取信息點信息。采用本方法能夠提高信息點信息提取的準確性。