微盟與寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑫安寵醫(yī)達(dá)成合作

5月26日消息，近期，寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑫安寵醫(yī)與智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟達(dá)成合作，圍繞以企微社群、微商城、視頻號(hào)等組成的微信私域生態(tài)，以服務(wù)為核心，致力于向?qū)櫸镏鲃?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，在與微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成合作后，雙方基于寵醫(yī)行業(yè)的行業(yè)特性以及鑫安寵醫(yī)在各大電商平臺(tái)積累消費(fèi)者青睞的現(xiàn)狀，共創(chuàng)了以電商平臺(tái)交易為起點(diǎn)，以知識(shí)科普和個(gè)性化服務(wù)為重點(diǎn)的私域運(yùn)營(yíng)模式。

當(dāng)前，鑫安寵醫(yī)主要的私域客群來(lái)自電商平臺(tái)的已購(gòu)用戶，通過(guò)在一對(duì)一服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行引導(dǎo)，將電商平臺(tái)的客戶引入企微私域中。此外，鑫安寵醫(yī)還通過(guò)日常服務(wù)中遇到的客戶共性類(lèi)問(wèn)題，總結(jié)了一套專(zhuān)用的客服話術(shù)庫(kù)，當(dāng)遇到同類(lèi)型客戶時(shí)，客服人員可通過(guò)微盟企微助手的側(cè)邊欄工具，一鍵回復(fù)客戶。

在社群場(chǎng)景下，鑫安寵醫(yī)的工作人員也常在社群內(nèi)直接為客戶答疑解惑，通過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)積累，逐漸提高客戶的情感連接。

據(jù)了解，在日常的運(yùn)營(yíng)中，鑫安寵醫(yī)會(huì)格外注意客戶對(duì)于寵物疾病預(yù)防、日常護(hù)理等方面的訴求，通過(guò)關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)的方式，響應(yīng)客戶訴求。同時(shí)，在階段性的每周活動(dòng)內(nèi)，鑫安寵醫(yī)也會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行選品，為客戶提供平價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間，力求服務(wù)為先。

對(duì)于多個(gè)社群內(nèi)具有不同需求的客戶群體，鑫安寵醫(yī)會(huì)嘗試配置不同的活動(dòng)品項(xiàng)，在活動(dòng)開(kāi)始前，配置好群SOP或個(gè)人SOP功能，于活動(dòng)開(kāi)始后，針對(duì)多個(gè)社群或個(gè)人發(fā)布不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)滿足每個(gè)群體的不同需求。

與此同時(shí)，鑫安寵醫(yī)在產(chǎn)品研發(fā)上也會(huì)通過(guò)私域獲取客戶訴求。鑫安寵醫(yī)會(huì)針對(duì)核心消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取真實(shí)的消費(fèi)者需求，或者提供試用樣品來(lái)獲取使用反饋，進(jìn)而研發(fā)改進(jìn)相應(yīng)產(chǎn)品。

除了在私域運(yùn)營(yíng)主場(chǎng)景社群之外，鑫安寵醫(yī)在公眾號(hào)及視頻號(hào)也會(huì)定期推出關(guān)于寵物醫(yī)療、健康護(hù)理、疾病預(yù)防等知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)也在嘗試以直播的方式為客戶提供在線服務(wù)。