美團(tuán)民宿發(fā)布多項(xiàng)措施幫助Airbnb房東繼續(xù)服務(wù)客戶

5月24日消息，美團(tuán)民宿發(fā)布了多項(xiàng)措施，將組建專門的房東服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專項(xiàng)運(yùn)營課程，為Airbnb中國境內(nèi)房東提供房源入駐極速審核、5分鐘快速響應(yīng)等服務(wù)，幫助房東平穩(wěn)渡過Airbnb中國業(yè)務(wù)暫停帶來的調(diào)整期。

美團(tuán)公布的相關(guān)政策顯示，除了幫助房東快速上線房源之外，考慮到平臺差異性和操作習(xí)慣不同，美團(tuán)民宿還將提供專項(xiàng)的運(yùn)營課程，迭代房東、房源榮譽(yù)激勵(lì)規(guī)則，推出新版的房東端App，從而使Airbnb房東更好更快地融入美團(tuán)民宿社區(qū)。

早些時(shí)候，Airbnb宣布最新業(yè)務(wù)調(diào)整，將暫停支持中國境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。據(jù)多家媒體報(bào)道，Airbnb平臺上有不少中國境內(nèi)房東，面對突然的業(yè)務(wù)調(diào)整，他們也面臨著切換平臺繼續(xù)運(yùn)營、平穩(wěn)過渡的壓力，而一部分房客也面臨著訂房壓力。

附美團(tuán)民宿公開信全文：

致民宿房東伙伴們的一封信

今天，我們非常遺憾地看到關(guān)于“Airbnb愛彼迎關(guān)閉中國境內(nèi)業(yè)務(wù)”的消息。Airbnb是一家我們非常尊敬的公司，不僅是民宿行業(yè)的開創(chuàng)者，也為民宿行業(yè)的發(fā)展帶來了非常多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值。

在外部環(huán)境的變化下，民宿行業(yè)在過往幾年面臨著諸多不確定性。盡管疫情導(dǎo)致部分城市按下了暫停鍵，但在無疫情城市中，民宿行業(yè)依然保持著年同比兩位數(shù)以上的增長。消費(fèi)者對于“生活更好”的向往，始終不減。個(gè)性化住宿的需求，已進(jìn)入了國人的意識，轉(zhuǎn)化為了一種生活方式。

未來，我們將從以下幾個(gè)方面，為房東伙伴們的經(jīng)營與夢想實(shí)現(xiàn)更多助力：

1、成立專屬房東服務(wù)團(tuán)隊(duì)

對房東入駐、經(jīng)營等問題，提供高效、切實(shí)的服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量。保障網(wǎng)頁版房東端、App房東端合作入口、房東助手公眾號三大渠道的房東問題得到“5分鐘快速響應(yīng)”。需要助力的房東可通過以下專屬熱線聯(lián)系到我們：400 066 0190。

2、新房東助力計(jì)劃

針對平臺新入駐房東，開展極速審核、專項(xiàng)運(yùn)營課程、上線后專屬服務(wù)等機(jī)制，加速新入駐房東平臺融入效率。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)升級

加速推出新版房東端App，著重簡化操作與用戶體驗(yàn)提升，提升房東日常運(yùn)營效率，初版更新將于5月底上線。

4、激勵(lì)政策優(yōu)化

針對行業(yè)變化，推出新版房東、房源榮譽(yù)激勵(lì)規(guī)則，新增面向優(yōu)質(zhì)個(gè)人房東及民宿的針對性經(jīng)營激勵(lì)政策。

5、房東社區(qū)上線

今年1月，我們在房東端App上線了房東社區(qū)板塊，讓各位房東伙伴能夠在這個(gè)場域中，與行業(yè)伙伴及平臺的我們，實(shí)現(xiàn)直接的共商與交流，我們將積極聽取大家的建議，共同促進(jìn)平臺的優(yōu)化與行業(yè)的發(fā)展。

最后，我們想說，盡管美團(tuán)民宿在過去幾年取得了很快的增長，但我們深知：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、房東體驗(yàn)、用戶洞察等很多方面，我們還有很多不足，依然要向Airbnb認(rèn)真學(xué)習(xí)。從2021年開始，我們認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)Airbnb全球的經(jīng)驗(yàn)，就是希望能夠取長補(bǔ)短，帶給國內(nèi)民宿房東更好的體驗(yàn)和感受。

我們對Airbnb的變化有遺憾，但更多是祝福。我們相信大家對中國民宿市場的期待沒有變，對房東社區(qū)、對民宿客人的使命沒有變，我們將帶著這份信念，繼續(xù)堅(jiān)定地服務(wù)好國內(nèi)民宿房東和客人，讓民宿人的精神繼續(xù)傳承下去。

致敬同路人。