專訪實在智能CMO張俊九：數(shù)智引領(lǐng)未來，實在RPA電商最佳實踐

專訪實在智能CMO張俊九：數(shù)智引領(lǐng)未來，實在RPA電商最佳實踐，5月實在智能2022電商實力派直播節(jié)正式開幕,首場直播嘉賓是實在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九,為電商人帶來以【數(shù)智引領(lǐng)未來,實在RPA——電商最佳實踐】為主題的分享,以數(shù)智升級先行者的視角,分享他眼中的電商企業(yè)數(shù)智升級實踐之道。

Q1：作為電商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的踐行者，實在智能為什么一開始選擇電商數(shù)字化服務(wù)賽道呢？

 張俊九：2018年，我和兩位合伙人懷著“實在人做實在事”的初心，在電商之都杭州這塊創(chuàng)業(yè)熱土上創(chuàng)立了實在智能，面向全社會提供以數(shù)字員工為主體的數(shù)字化解決方案。

創(chuàng)業(yè)至今，大環(huán)境在不斷變化。首先就是疫情對整個社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與秩序產(chǎn)生很大影響，我們也遭遇了很多困難。但是與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)，電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點非常適合RPA數(shù)字員工發(fā)光發(fā)熱，再加上目前以直播電商為代表的各種新玩法的出現(xiàn)，因此無論是對于電商企業(yè)還是我們實在智能，未來都是挑戰(zhàn)與機遇并存。

如何幫助我們的電商伙伴更好、更徹底地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率與用戶粘性，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)智化升級，是實在智能的主要目標。

Q2:您認為哪些企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

張俊九：我們一般對所賦能的客戶畫像有以下3個方面：

1.中腰部以上的商家。它本身有一定的體量，面臨多平臺、多店鋪的運營管理需求，業(yè)務(wù)流程中存在大量規(guī)則性強且重復(fù)的工作內(nèi)容，而實在RPA可以完全模擬人工進行計算機操作的特點，可以很好的釋放勞動力，提質(zhì)增效。

2.有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的公司。數(shù)字化本質(zhì)上是基于對數(shù)據(jù)的處理，尤其是在平臺規(guī)則變化很快的背景下，以流量投放為例，這個業(yè)務(wù)場景需要進行大量的數(shù)據(jù)分析，比如如何通過轉(zhuǎn)化率、收藏率、關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作效果，因此數(shù)據(jù)獲取的效率和數(shù)據(jù)分析的維度，就變成了我們決策的依據(jù)，實在RPA的存在就可以幫助他們?nèi)プ龈玫貙崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的分析與利用。

3.信息化基礎(chǔ)優(yōu)秀的頭部企業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟時代，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)被認為是企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，伴隨著企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)差異。然而這些企業(yè)在實際運營工作中的某些環(huán)節(jié)仍然需要依賴于人的經(jīng)驗。通過實在RPA進行數(shù)字化賦能可以將行業(yè)經(jīng)驗有效沉淀下來提供給客戶，幫助他們更好的進行企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理，有助于增強企業(yè)靈活性以最小化決策相關(guān)成本和風(fēng)險。

Q3:在幫助電商客戶數(shù)字化過程中，有哪些典型的案例嗎？

張俊九：我們在幫助電商伙伴數(shù)智化的過程中，發(fā)生過過不少有趣的故事，我印象最深的是一個快消品行業(yè)的電商客戶。

他們是清風(fēng)紙業(yè)最大的代理商，每天訂單量在10萬單左右，客單價并不高，是典型的薄利多銷模式。我們都知道，快消品行業(yè)最關(guān)心的就是庫存周轉(zhuǎn)率，因為這決定了他們資金的流轉(zhuǎn)效率，因此對于他們來說商品的庫存周轉(zhuǎn)效率需要保持一個很高的水準。

影響庫存周轉(zhuǎn)率最大的因素就是物流。當時他們面臨的情況是全國各地有8個倉庫，運營人員需要根據(jù)訂單選擇最近的倉庫發(fā)貨，在物流的工作場景中，涉及到包括人工審單等重復(fù)性工作，手動操作不僅效率低失誤多，影響客戶滿意率，同時成本也很高。部署實在RPA之后，很快就實現(xiàn)了人工審單等業(yè)務(wù)流程的自動化，讓他們可以快速核算運營成本，選擇最合理的倉庫進行發(fā)貨，有效地降低了運營成本。

正是通過這樣的商業(yè)實踐，針對客戶痛點進行“對癥下藥”，一次次與客戶進行靈感的碰撞，為我們賦能整個電商行業(yè)迅速沉淀了大量的數(shù)字化經(jīng)驗。

數(shù)字化浪潮之下，電商企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機遇并存，一方面是數(shù)字化升級帶來的更精準的用戶觸達，另一方面，如何避免數(shù)智升級過程中的“陷阱”，也是電商人必須要面對問題。據(jù)實在智能官方信息顯示，本次實力派直播節(jié)將從5月9日持續(xù)到5月20日，將有眾多電商行業(yè)大咖，通過對話形式為大家詳細分享疫情下電商如何實現(xiàn)逆勢增長、打造高GMV的新玩法。