專訪實(shí)在智能CMO張俊九：數(shù)智引領(lǐng)未來(lái)，實(shí)在RPA電商最佳實(shí)踐

專訪實(shí)在智能CMO張俊九：數(shù)智引領(lǐng)未來(lái)，實(shí)在RPA電商最佳實(shí)踐，5月實(shí)在智能2022電商實(shí)力派直播節(jié)正式開(kāi)幕,首場(chǎng)直播嘉賓是實(shí)在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九,為電商人帶來(lái)以【數(shù)智引領(lǐng)未來(lái),實(shí)在RPA——電商最佳實(shí)踐】為主題的分享,以數(shù)智升級(jí)先行者的視角,分享他眼中的電商企業(yè)數(shù)智升級(jí)實(shí)踐之道。

Q1：作為電商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的踐行者，實(shí)在智能為什么一開(kāi)始選擇電商數(shù)字化服務(wù)賽道呢？

 張俊九：2018年，我和兩位合伙人懷著“實(shí)在人做實(shí)在事”的初心，在電商之都杭州這塊創(chuàng)業(yè)熱土上創(chuàng)立了實(shí)在智能，面向全社會(huì)提供以數(shù)字員工為主體的數(shù)字化解決方案。

創(chuàng)業(yè)至今，大環(huán)境在不斷變化。首先就是疫情對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與秩序產(chǎn)生很大影響，我們也遭遇了很多困難。但是與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)非常適合RPA數(shù)字員工發(fā)光發(fā)熱，再加上目前以直播電商為代表的各種新玩法的出現(xiàn)，因此無(wú)論是對(duì)于電商企業(yè)還是我們實(shí)在智能，未來(lái)都是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

如何幫助我們的電商伙伴更好、更徹底地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率與用戶粘性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)智化升級(jí)，是實(shí)在智能的主要目標(biāo)。

Q2:您認(rèn)為哪些企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

張俊九：我們一般對(duì)所賦能的客戶畫(huà)像有以下3個(gè)方面：

1.中腰部以上的商家。它本身有一定的體量，面臨多平臺(tái)、多店鋪的運(yùn)營(yíng)管理需求，業(yè)務(wù)流程中存在大量規(guī)則性強(qiáng)且重復(fù)的工作內(nèi)容，而實(shí)在RPA可以完全模擬人工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的特點(diǎn)，可以很好的釋放勞動(dòng)力，提質(zhì)增效。

2.有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的公司。數(shù)字化本質(zhì)上是基于對(duì)數(shù)據(jù)的處理，尤其是在平臺(tái)規(guī)則變化很快的背景下，以流量投放為例，這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，比如如何通過(guò)轉(zhuǎn)化率、收藏率、關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作效果，因此數(shù)據(jù)獲取的效率和數(shù)據(jù)分析的維度，就變成了我們決策的依據(jù)，實(shí)在RPA的存在就可以幫助他們?nèi)プ龈玫貙?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析與利用。

3.信息化基礎(chǔ)優(yōu)秀的頭部企業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)被認(rèn)為是企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，伴隨著企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)差異。然而這些企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中的某些環(huán)節(jié)仍然需要依賴于人的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)在RPA進(jìn)行數(shù)字化賦能可以將行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有效沉淀下來(lái)提供給客戶，幫助他們更好的進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理，有助于增強(qiáng)企業(yè)靈活性以最小化決策相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

Q3:在幫助電商客戶數(shù)字化過(guò)程中，有哪些典型的案例嗎？

張俊九：我們?cè)趲椭娚袒锇閿?shù)智化的過(guò)程中，發(fā)生過(guò)過(guò)不少有趣的故事，我印象最深的是一個(gè)快消品行業(yè)的電商客戶。

他們是清風(fēng)紙業(yè)最大的代理商，每天訂單量在10萬(wàn)單左右，客單價(jià)并不高，是典型的薄利多銷模式。我們都知道，快消品行業(yè)最關(guān)心的就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，因?yàn)檫@決定了他們資金的流轉(zhuǎn)效率，因此對(duì)于他們來(lái)說(shuō)商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率需要保持一個(gè)很高的水準(zhǔn)。

影響庫(kù)存周轉(zhuǎn)率最大的因素就是物流。當(dāng)時(shí)他們面臨的情況是全國(guó)各地有8個(gè)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)訂單選擇最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，在物流的工作場(chǎng)景中，涉及到包括人工審單等重復(fù)性工作，手動(dòng)操作不僅效率低失誤多，影響客戶滿意率，同時(shí)成本也很高。部署實(shí)在RPA之后，很快就實(shí)現(xiàn)了人工審單等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，讓他們可以快速核算運(yùn)營(yíng)成本，選擇最合理的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨，有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本。

正是通過(guò)這樣的商業(yè)實(shí)踐，針對(duì)客戶痛點(diǎn)進(jìn)行“對(duì)癥下藥”，一次次與客戶進(jìn)行靈感的碰撞，為我們賦能整個(gè)電商行業(yè)迅速沉淀了大量的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)字化浪潮之下，電商企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，一方面是數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的更精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，另一方面，如何避免數(shù)智升級(jí)過(guò)程中的“陷阱”，也是電商人必須要面對(duì)問(wèn)題。據(jù)實(shí)在智能官方信息顯示，本次實(shí)力派直播節(jié)將從5月9日持續(xù)到5月20日，將有眾多電商行業(yè)大咖，通過(guò)對(duì)話形式為大家詳細(xì)分享疫情下電商如何實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)、打造高GMV的新玩法。