支付寶上線(xiàn)“商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)”

5月11日消息，支付寶開(kāi)放平臺(tái)今日宣布，為更好地保障用戶(hù)權(quán)益，提高服務(wù)效率，支付寶平臺(tái)升級(jí)用戶(hù)保障體系，上線(xiàn)“商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)”。商家可以登陸支付寶商家中心，在運(yùn)營(yíng)中心的“違規(guī)與投訴”界面，查看并一站式處理用戶(hù)交易投訴、服務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題。

系統(tǒng)限定商家72小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)投訴，當(dāng)剩余處理時(shí)間不足12小時(shí)，自動(dòng)向商家發(fā)送超時(shí)提醒，提升糾紛解決效率。

支付寶平臺(tái)也在逐步完善小程序服務(wù)信息質(zhì)量運(yùn)營(yíng)和治理的精細(xì)度，對(duì)商家的低質(zhì)信息，如服務(wù)不能使用、服務(wù)內(nèi)容介紹不完整、服務(wù)內(nèi)容同服務(wù)名稱(chēng)不一致等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，敦促改進(jìn)。目前已推動(dòng)超過(guò)15000個(gè)服務(wù)內(nèi)容得到改善。

同時(shí)，為保護(hù)商家的商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免商品服務(wù)冒用造成消費(fèi)者受騙，支付寶平臺(tái)已建立針對(duì)服務(wù)的商標(biāo)認(rèn)證審核體系，升級(jí)冒名侵權(quán)主動(dòng)識(shí)別發(fā)現(xiàn)能力。通過(guò)智能打擊商品侵權(quán)，已處理冒用及侵權(quán)行為27000多起。

另?yè)?jù)IT之家報(bào)道，近期有用戶(hù)表示，支付寶App正在灰度測(cè)試可切換至國(guó)際版。國(guó)際版顯示“推薦非中國(guó)內(nèi)地用戶(hù)使用”，界面UI更加簡(jiǎn)潔。

值得一提的是，本月早些時(shí)候，支付寶還上線(xiàn)了“數(shù)字人民幣”搜索功能，方便新用戶(hù)開(kāi)通數(shù)字人民幣錢(qián)包，同時(shí)支持一站式使用數(shù)字人民幣收付款、轉(zhuǎn)賬和銀行卡管理等功能。在數(shù)字人民幣試點(diǎn)地區(qū)，新用戶(hù)可在支付寶首頁(yè)搜索“數(shù)字人民幣”，由此下載數(shù)字人民幣APP，并開(kāi)通網(wǎng)商銀行（支付寶）數(shù)字人民幣錢(qián)包。