支付寶上線“商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)”

5月11日消息，支付寶開放平臺今日宣布，為更好地保障用戶權(quán)益，提高服務(wù)效率，支付寶平臺升級用戶保障體系，上線“商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)”。商家可以登陸支付寶商家中心，在運營中心的“違規(guī)與投訴”界面，查看并一站式處理用戶交易投訴、服務(wù)咨詢等問題。

系統(tǒng)限定商家72小時內(nèi)處理用戶投訴，當(dāng)剩余處理時間不足12小時，自動向商家發(fā)送超時提醒，提升糾紛解決效率。

支付寶平臺也在逐步完善小程序服務(wù)信息質(zhì)量運營和治理的精細度，對商家的低質(zhì)信息，如服務(wù)不能使用、服務(wù)內(nèi)容介紹不完整、服務(wù)內(nèi)容同服務(wù)名稱不一致等，及時發(fā)現(xiàn)，敦促改進。目前已推動超過15000個服務(wù)內(nèi)容得到改善。

同時，為保護商家的商品知識產(chǎn)權(quán)，避免商品服務(wù)冒用造成消費者受騙，支付寶平臺已建立針對服務(wù)的商標(biāo)認(rèn)證審核體系，升級冒名侵權(quán)主動識別發(fā)現(xiàn)能力。通過智能打擊商品侵權(quán)，已處理冒用及侵權(quán)行為27000多起。

另據(jù)IT之家報道，近期有用戶表示，支付寶App正在灰度測試可切換至國際版。國際版顯示“推薦非中國內(nèi)地用戶使用”，界面UI更加簡潔。

值得一提的是，本月早些時候，支付寶還上線了“數(shù)字人民幣”搜索功能，方便新用戶開通數(shù)字人民幣錢包，同時支持一站式使用數(shù)字人民幣收付款、轉(zhuǎn)賬和銀行卡管理等功能。在數(shù)字人民幣試點地區(qū)，新用戶可在支付寶首頁搜索“數(shù)字人民幣”，由此下載數(shù)字人民幣APP，并開通網(wǎng)商銀行（支付寶）數(shù)字人民幣錢包。