破解跨境電商最大難題，“正品戰(zhàn)”這場硬仗到底怎么打

作者：電商君

來源：電商報Pro

正品保障、商品溯源成跨境購物關注重點

當我們談到跨境電商時，我們到底在談論什么？

這些年，隨著國內(nèi)家庭可支配收入的提高和消費升級的不斷出現(xiàn)，來自海外的特色、高端產(chǎn)品逐漸飛入尋常百姓家；但同樣不能否認的是，越來越多海外商品涌入的同時，也有人在跨境消費時經(jīng)歷了遇到假貨的不愉快購物體驗；與此同時，對于怎么判斷所購買的商品到底是不是正品，很多時候并沒有一個權(quán)威的驗證方式。

京東國際聯(lián)手京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《品質(zhì)、共贏——進口消費趨勢報告》指出，在擴大開放的背景下，收入增長、消費升級正在驅(qū)動著進口消費的持續(xù)增長；而在越來越多的進口商品進入中國市場后，對當下的消費者而言，正品保障、商品溯源，是他們在跨境購物的過程中最看重的兩個因素。

那么，一些跨境電商平臺上商品在正品保障上為什么如此“亂花漸欲迷人眼”？這里有著一定的歷史和現(xiàn)實原因。

從歷史上看，很多人最早接觸到跨境電商，是通過原始的個人海淘的方式。在國內(nèi)缺乏海外進貨渠道的“初級階段”，這種肩挑背扛式的帶貨模式對于填補國內(nèi)消費者對海外商品的需求缺口無疑是有積極意義的；但是，因為個人海淘從一開始就各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一標準，這種模式在品質(zhì)保障、物流保障、售后服務保障等方面都存在著很大的漏洞，不具備規(guī)?；幕A。

從現(xiàn)實來看，進入跨境電商“大平臺”時代后，不同的跨境電商在管理模式上各有側(cè)重。比如說，以京東國際、阿里巴巴、拼多多為代表的規(guī)則管控模式（第三方商家）、以京東國際和阿里巴巴為代表的鏈路管控模式（自營）、以閑魚、洋碼頭為代表的三方鑒定入倉模式，以及以得物、寺庫為代表的自建團隊先鑒定后發(fā)貨的模式等，因為不同的模式關注的重點不一樣，給消費者帶來的購物體驗也各不相同。

可見，跨境電商是一個系統(tǒng)工程，從貨品保障到售后服務，從規(guī)則制定到模式創(chuàng)新，任何一個環(huán)節(jié)做得不到位都有可能直接影響到消費者體驗；而所有這些環(huán)節(jié)中，正品保障、商品溯源無疑已經(jīng)成為跨境電商的重中之重。

推出正品鑒別服務，

京東國際正品保障再升級

哪里有需求，哪里就有服務。

洞察到消費者對正品保障、商品溯源的真實需求后，為了讓更多國內(nèi)消費者可以更放心地買遍全球正品好物，最近，京東國際就正式推出了“正品鑒別”服務。

通俗地講，“正品鑒別”服務就是消費者在京東國際消費時享受到的正品由權(quán)威機構(gòu)認證的服務；經(jīng)鑒別確認為正品的商品，將在外包裝上懸掛或粘貼專屬防偽標識。同時，該商品在京東國際的商詳頁中，也會全程展示“正品鑒別”標識。

事實上，自2019年京東大進口業(yè)務戰(zhàn)略升級為京東國際以來，京東國際一直跟隨著消費升級的趨勢，不斷提升正品保障。比如說，京東國際推出的進口商品原產(chǎn)地溯源、京東物流智能供應鏈等35 項“安心購”全流程保障，以及價保、極速審核、閃電退款等多項服務。給廣大消費者帶來了更豐富、全面的正品保障體驗。

在此過程中，京東國際率先建立了“正品版本庫”：并利用自身龐大的商品庫，持續(xù)收錄全球不同地區(qū)、不同版本的正品產(chǎn)品，覆蓋珠寶、禮品、鞋類、服飾、美妝護膚等多個品類的近60萬件商品。通過不斷積累和沉淀正品鑒別通用方法、持續(xù)收集正品版本、補充商品鏈路渠道，“正品版本庫”的正品保障效率不斷提升，也為整個跨境行業(yè)的正品保障貢獻了可作為執(zhí)行標準的模范樣本。

而這次“正品鑒別服務”的正式上線，則意味著京東國際正品保障的再升級：通過加強前臺、中臺、后臺全鏈路正品保障，為用戶帶來更放心的購物體驗。

前臺：從商家和商品源頭把控品質(zhì)，層層保障正品好物。

商家側(cè)開展嚴格的入駐商家資質(zhì)審核，確保商家資質(zhì)的完整性和真實性；商品側(cè)要求所有商品都進行無死角的海關入關查驗，從源頭上保障商品品質(zhì)；入倉時嚴格遵守到貨預約-卸貨-承運交接-入倉質(zhì)檢-理貨-驗收等流程，層層加碼，處處設防來保障正品。

（左圖：海關入關查驗；右圖：入倉后理貨驗收）

京東國際還攜手中國檢驗認證集團、中國檢科院、中國檢驗檢疫科學研究院化妝品技術(shù)中心等國家認證的權(quán)威鑒別機構(gòu)，以品牌方和行業(yè)的鑒別通用標準，對進口商品開展多次正品查驗。正品鑒別通過后，將由專業(yè)鑒定師在商品外包裝上懸掛或粘貼上專屬防偽標簽，并在京東國際相應的商詳頁、購物車、結(jié)算等全程展示“正品鑒別”標識，大大縮短了消費者的消費決策時間，讓他們能夠高效快捷地買到稱心如意的商品。

（左圖：專業(yè)鑒定師正在進行正品鑒別；右圖：正品鑒別通過后掛上專屬防偽標簽）

中臺：通過不定期巡檢、發(fā)貨前再次檢驗、包裝防偽裝升級、品質(zhì)溯源等多重鑒別，專業(yè)防偽，讓消費者買得放心。

不定期巡檢通過不定期邀請多家權(quán)威三方機構(gòu)，對入倉商品開展品質(zhì)抽檢，以突擊式巡檢的方式隨時抽查入倉商品；防偽外包裝升級后，帶有“正品鑒別”標識的商品都會配有京東國際或權(quán)威第三方機構(gòu)出具的防偽標識，消費者可以隨時通過手機客戶端掃描防偽標識上的二維碼，查看所購商品的專屬鑒別信息及鑒別視頻；而通過每個防偽標識上唯一的數(shù)字ID。通過這樣“一物一碼一視頻”的整套正品商品身份識別體系，給每件商品發(fā)放了一張“正品身份證”，內(nèi)容包括商品海外起運日期、運輸城市、運輸方式、報關報檢信息、口岸信息等原產(chǎn)地到消費者的供應鏈全程可追溯，讓消費者買得放心。

后臺：通過神秘抽檢、違規(guī)嚴罰等手段保障正品的同時，還提供了包括正品保障險在內(nèi)的豐富的售后無憂服務。

一方面，京東國際會邀請第三方機構(gòu)人員充當神秘買手，匿名購買商品送往檢測機構(gòu)或品牌方進行真實、公開的抽檢或鑒定；另一方面，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在著售假或有損用戶權(quán)益的行為，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取處置措施；此外，京東國際還提供了正品保障險、上門取件、極速審核、閃電退款、破損包退等多種品類化特色服務，為用戶創(chuàng)造出一個更安心、省心的購物場景。目前，“正品鑒別”服務已覆蓋到京東國際禮品、珠寶首飾、鞋靴、鐘表眼鏡、服飾內(nèi)衣、運動戶外和美妝護膚等多個品類的自營及第三方商家。

總之，消費升級時代，京東國際聽懂了“消費者的聲音”，并且通過升級正品保障體系，解決了跨境購物中的諸多痛點，為消費者提供了全球正品安心購的無憂體驗，也給跨境電商的正品保障提供了一個全新的視角。