破解跨境電商最大難題，“正品戰(zhàn)”這場硬仗到底怎么打

這些年，隨著國內(nèi)家庭可支配收入的提高和消費(fèi)升級的不斷出現(xiàn)，來自海外的特色、高端產(chǎn)品逐漸飛入尋常百姓家；但同樣不能否認(rèn)的是，越來越多海外商品涌入的同時(shí)，也有人在跨境消費(fèi)時(shí)經(jīng)歷了遇到假貨的不愉快購物體驗(yàn)；與此同時(shí)，對于怎么判斷所購買的商品到底是不是正品，很多時(shí)候并沒有一個(gè)權(quán)威的驗(yàn)證方式。

京東國際聯(lián)手京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《品質(zhì)、共贏——進(jìn)口消費(fèi)趨勢報(bào)告》指出，在擴(kuò)大開放的背景下，收入增長、消費(fèi)升級正在驅(qū)動著進(jìn)口消費(fèi)的持續(xù)增長；而在越來越多的進(jìn)口商品進(jìn)入中國市場后，對當(dāng)下的消費(fèi)者而言，正品保障、商品溯源，是他們在跨境購物的過程中最看重的兩個(gè)因素。

那么，一些跨境電商平臺上商品在正品保障上為什么如此“亂花漸欲迷人眼”？這里有著一定的歷史和現(xiàn)實(shí)原因。

從歷史上看，很多人最早接觸到跨境電商，是通過原始的個(gè)人海淘的方式。在國內(nèi)缺乏海外進(jìn)貨渠道的“初級階段”，這種肩挑背扛式的帶貨模式對于填補(bǔ)國內(nèi)消費(fèi)者對海外商品的需求缺口無疑是有積極意義的；但是，因?yàn)閭€(gè)人海淘從一開始就各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這種模式在品質(zhì)保障、物流保障、售后服務(wù)保障等方面都存在著很大的漏洞，不具備規(guī)?；幕A(chǔ)。

從現(xiàn)實(shí)來看，進(jìn)入跨境電商“大平臺”時(shí)代后，不同的跨境電商在管理模式上各有側(cè)重。比如說，以京東國際、阿里巴巴、拼多多為代表的規(guī)則管控模式（第三方商家）、以京東國際和阿里巴巴為代表的鏈路管控模式（自營）、以閑魚、洋碼頭為代表的三方鑒定入倉模式，以及以得物、寺庫為代表的自建團(tuán)隊(duì)先鑒定后發(fā)貨的模式等，因?yàn)椴煌哪Ｊ疥P(guān)注的重點(diǎn)不一樣，給消費(fèi)者帶來的購物體驗(yàn)也各不相同。

可見，跨境電商是一個(gè)系統(tǒng)工程，從貨品保障到售后服務(wù)，從規(guī)則制定到模式創(chuàng)新，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做得不到位都有可能直接影響到消費(fèi)者體驗(yàn)；而所有這些環(huán)節(jié)中，正品保障、商品溯源無疑已經(jīng)成為跨境電商的重中之重。

推出正品鑒別服務(wù)，

京東國際正品保障再升級

哪里有需求，哪里就有服務(wù)。

洞察到消費(fèi)者對正品保障、商品溯源的真實(shí)需求后，為了讓更多國內(nèi)消費(fèi)者可以更放心地買遍全球正品好物，最近，京東國際就正式推出了“正品鑒別”服務(wù)。

通俗地講，“正品鑒別”服務(wù)就是消費(fèi)者在京東國際消費(fèi)時(shí)享受到的正品由權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的服務(wù)；經(jīng)鑒別確認(rèn)為正品的商品，將在外包裝上懸掛或粘貼專屬防偽標(biāo)識。同時(shí)，該商品在京東國際的商詳頁中，也會全程展示“正品鑒別”標(biāo)識。

事實(shí)上，自2019年京東大進(jìn)口業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級為京東國際以來，京東國際一直跟隨著消費(fèi)升級的趨勢，不斷提升正品保障。比如說，京東國際推出的進(jìn)口商品原產(chǎn)地溯源、京東物流智能供應(yīng)鏈等35 項(xiàng)“安心購”全流程保障，以及價(jià)保、極速審核、閃電退款等多項(xiàng)服務(wù)。給廣大消費(fèi)者帶來了更豐富、全面的正品保障體驗(yàn)。

在此過程中，京東國際率先建立了“正品版本庫”：并利用自身龐大的商品庫，持續(xù)收錄全球不同地區(qū)、不同版本的正品產(chǎn)品，覆蓋珠寶、禮品、鞋類、服飾、美妝護(hù)膚等多個(gè)品類的近60萬件商品。通過不斷積累和沉淀正品鑒別通用方法、持續(xù)收集正品版本、補(bǔ)充商品鏈路渠道，“正品版本庫”的正品保障效率不斷提升，也為整個(gè)跨境行業(yè)的正品保障貢獻(xiàn)了可作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的模范樣本。

而這次“正品鑒別服務(wù)”的正式上線，則意味著京東國際正品保障的再升級：通過加強(qiáng)前臺、中臺、后臺全鏈路正品保障，為用戶帶來更放心的購物體驗(yàn)。

前臺：從商家和商品源頭把控品質(zhì)，層層保障正品好物。

商家側(cè)開展嚴(yán)格的入駐商家資質(zhì)審核，確保商家資質(zhì)的完整性和真實(shí)性；商品側(cè)要求所有商品都進(jìn)行無死角的海關(guān)入關(guān)查驗(yàn)，從源頭上保障商品品質(zhì)；入倉時(shí)嚴(yán)格遵守到貨預(yù)約-卸貨-承運(yùn)交接-入倉質(zhì)檢-理貨-驗(yàn)收等流程，層層加碼，處處設(shè)防來保障正品。

（左圖：海關(guān)入關(guān)查驗(yàn)；右圖：入倉后理貨驗(yàn)收）

京東國際還攜手中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、中國檢科院、中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院化妝品技術(shù)中心等國家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)，以品牌方和行業(yè)的鑒別通用標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)口商品開展多次正品查驗(yàn)。正品鑒別通過后，將由專業(yè)鑒定師在商品外包裝上懸掛或粘貼上專屬防偽標(biāo)簽，并在京東國際相應(yīng)的商詳頁、購物車、結(jié)算等全程展示“正品鑒別”標(biāo)識，大大縮短了消費(fèi)者的消費(fèi)決策時(shí)間，讓他們能夠高效快捷地買到稱心如意的商品。

（左圖：專業(yè)鑒定師正在進(jìn)行正品鑒別；右圖：正品鑒別通過后掛上專屬防偽標(biāo)簽）

中臺：通過不定期巡檢、發(fā)貨前再次檢驗(yàn)、包裝防偽裝升級、品質(zhì)溯源等多重鑒別，專業(yè)防偽，讓消費(fèi)者買得放心。

不定期巡檢通過不定期邀請多家權(quán)威三方機(jī)構(gòu)，對入倉商品開展品質(zhì)抽檢，以突擊式巡檢的方式隨時(shí)抽查入倉商品；防偽外包裝升級后，帶有“正品鑒別”標(biāo)識的商品都會配有京東國際或權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)出具的防偽標(biāo)識，消費(fèi)者可以隨時(shí)通過手機(jī)客戶端掃描防偽標(biāo)識上的二維碼，查看所購商品的專屬鑒別信息及鑒別視頻；而通過每個(gè)防偽標(biāo)識上唯一的數(shù)字ID。通過這樣“一物一碼一視頻”的整套正品商品身份識別體系，給每件商品發(fā)放了一張“正品身份證”，內(nèi)容包括商品海外起運(yùn)日期、運(yùn)輸城市、運(yùn)輸方式、報(bào)關(guān)報(bào)檢信息、口岸信息等原產(chǎn)地到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈全程可追溯，讓消費(fèi)者買得放心。

后臺：通過神秘抽檢、違規(guī)嚴(yán)罰等手段保障正品的同時(shí)，還提供了包括正品保障險(xiǎn)在內(nèi)的豐富的售后無憂服務(wù)。

一方面，京東國際會邀請第三方機(jī)構(gòu)人員充當(dāng)神秘買手，匿名購買商品送往檢測機(jī)構(gòu)或品牌方進(jìn)行真實(shí)、公開的抽檢或鑒定；另一方面，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在著售假或有損用戶權(quán)益的行為，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取處置措施；此外，京東國際還提供了正品保障險(xiǎn)、上門取件、極速審核、閃電退款、破損包退等多種品類化特色服務(wù)，為用戶創(chuàng)造出一個(gè)更安心、省心的購物場景。目前，“正品鑒別”服務(wù)已覆蓋到京東國際禮品、珠寶首飾、鞋靴、鐘表眼鏡、服飾內(nèi)衣、運(yùn)動戶外和美妝護(hù)膚等多個(gè)品類的自營及第三方商家。

總之，消費(fèi)升級時(shí)代，京東國際聽懂了“消費(fèi)者的聲音”，并且通過升級正品保障體系，解決了跨境購物中的諸多痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了全球正品安心購的無憂體驗(yàn)，也給跨境電商的正品保障提供了一個(gè)全新的視角。