5月6日消息，據(jù)彭博社報(bào)道，部分用戶在一項(xiàng)訴訟中聲稱，亞馬遜使取消服務(wù)訂閱變得過于困難和不必要的混亂，他們稱這家互聯(lián)網(wǎng)零售商的這種做法違反了加州關(guān)于自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)的規(guī)定。

據(jù)悉，該訴訟是由三位加州居民在舊金山聯(lián)邦法院提起的，他們聲稱注冊(cè)了亞馬遜服務(wù)的免費(fèi)試用，但該公司在未經(jīng)他們同意的情況下將這些服務(wù)轉(zhuǎn)換成了付費(fèi)訂閱。

亞馬遜向其用戶提供眾多服務(wù)的付費(fèi)訂閱，包括提供免費(fèi)送貨的Amazon Prime、Prime Video、Amazon Music和Kindle Unlimited等。

加利福尼亞州的自動(dòng)續(xù)約法律，與其他州的法律一樣，要求企業(yè)必須確保客戶在點(diǎn)擊訂閱按鈕之前知道他們要做什么。

據(jù)了解，這些用戶聲稱亞馬遜違反了加州法律，因?yàn)樵摴緵]有以“明確和顯眼的方式”提出自動(dòng)續(xù)訂條款，在沒有在“首先獲得肯定的同意”的情況下向信用卡收費(fèi)，也沒有向用戶發(fā)送通知，沒有明確解釋續(xù)訂條款和如何取消訂閱。

亞馬遜沒有立即對(duì)置評(píng)請(qǐng)求做出回應(yīng)。

這三名原告試圖代表該州所有為亞馬遜續(xù)約付款的人。他們要求法院宣布亞馬遜的做法是非法行為，并命令該公司向集體成員支付實(shí)際、補(bǔ)償性和懲罰性賠償。

此外，今年3月，據(jù)泄露的內(nèi)部文檔顯示，亞馬遜實(shí)施被稱作“Iliad”的項(xiàng)目，為用戶取消Prime會(huì)員設(shè)置障礙。在取消會(huì)員前，Iliad會(huì)向用戶顯示多個(gè)問題和選項(xiàng)，旨在減少Prime會(huì)員流失。

一份文檔顯示，由于只有較少的用戶能“走完”取消流程，2017年取消Prime會(huì)員的用戶減少14%。

亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中表示，Prime的注冊(cè)和取消“簡潔、透明，清晰地向用戶提供了選項(xiàng)以及選項(xiàng)的意義”。