1.亞馬遜與杰夫·貝索斯

曾經(jīng)，在其創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的帶領(lǐng)下，亞馬遜無疑是全球增長最迅速、規(guī)模最大的科技公司之一。

過去五年里，由于電子商務(wù)的增長和亞馬遜云業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，亞馬遜公司的股價(jià)飆升了近400%。按照其發(fā)展勢頭，亞馬遜很有可能將成為全球最大的科技公司。

然而，就在10個(gè)月前，去年7月5日，貝索斯卸任亞馬遜首席執(zhí)行官，長期擔(dān)任AWS業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官的安迪?賈西接任貝索斯之后，亞馬遜卻迎來了其至暗時(shí)刻。

2021年，亞馬遜的股票表現(xiàn)在幾大科技股FAANG中墊底。直到2021年結(jié)束，亞馬遜的股價(jià)全年僅上漲了2.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他四只FAANG股票。

亞馬遜公布的2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)中，2021年第四季度亞馬遜營收增長9.4%，是亞馬遜自2017年以來首次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長。

而在亞馬遜近日發(fā)布的2022年第一季度財(cái)報(bào)中，亞馬遜第一季度的收入增長了7%，而去年同期增長了44%。這也再次創(chuàng)下亞馬遜自2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以來最低的增速，并且是連續(xù)第二個(gè)個(gè)位數(shù)增長周期。不僅如此，亞馬遜還迎來了2015年以來首個(gè)季度虧損。

作為亞馬遜的創(chuàng)始人以及前任CEO，1964年出生的貝索斯今年58歲，2021年卸任時(shí)，貝索斯已經(jīng)擔(dān)任亞馬遜CEO正好27年，占據(jù)了他人生將近一半的時(shí)間。

27年的時(shí)間里，亞馬遜和貝索斯無疑被深深地捆綁在了一起。亞馬遜抬高的股價(jià)曾數(shù)次將貝索斯送上全球首富的寶座，而貝索斯在統(tǒng)治這個(gè)商業(yè)帝國過程中的種種想法，也深深烙印在了亞馬遜身上。

貝索斯究竟是個(gè)怎樣的人？

“富有創(chuàng)造力，但缺乏慈悲心?！边@是《貝索斯傳》里對貝索斯的描述。

而已經(jīng)和貝索斯唇槍舌劍，乃至在生意上針鋒相對斗了快二十年的馬斯克多次嘲諷貝索斯，他在推特上發(fā)文，認(rèn)為貝索斯“太把自己當(dāng)回事”，太過于嚴(yán)肅。

巴菲特的長期合作伙伴、伯克希爾哈撒韋副董事長查理·芒格則在一次在線訪談中表示，貝索斯是一個(gè)非常聰明的人。

芒格認(rèn)為，貝索斯工作十分努力，甚至有點(diǎn)狂熱。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，他不會(huì)取得如此巨大的成功。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮出現(xiàn)時(shí)，貝索斯就看到了機(jī)會(huì)，順勢而上，為此拋棄了生活中的一切，朝著浪尖前進(jìn)，從那以后他就一直挺立潮頭。

因此，作為一個(gè)聰明人，貝索斯為何會(huì)突然選擇激流勇退，又為何會(huì)讓安迪·賈西接任呢？現(xiàn)在來看，選擇安迪·賈西，又是否是一個(gè)錯(cuò)誤呢？

2.為什么是安迪·賈西

在大多數(shù)時(shí)候，人們會(huì)很容易將企業(yè)出現(xiàn)的問題歸咎于現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)者。畢竟是現(xiàn)任掌舵者的手上，大船才偏離航線，但事實(shí)真的如此嗎？

誠然，賈西與貝索斯存在著相當(dāng)大的不同。近年來，貝索斯越來越高調(diào)，也逐漸變成了紅毯和娛樂小報(bào)的?？汀?/p>

而賈西歷來更為低調(diào)，注重隱私，也更腳踏實(shí)地，他最為出名的就是每天都駕駛著他1997年開始在亞馬遜工作時(shí)買的舊吉普車上班，而且從來不愿意乘坐私人飛機(jī)。

在公司內(nèi)部，賈西也以比貝索斯更安靜、不那么嚴(yán)肅而受到員工關(guān)注?！度A爾街日報(bào)》曾報(bào)道稱，安迪·賈西是那種喜歡在最后而不是在第一個(gè)發(fā)言的人，并且以只說“Nice!（好?。钡膯巫粥]件而聞名。

安迪·賈西要求高，做事有條理，但不像貝索斯那樣冷酷無情，因此在他的周圍，從同學(xué)到員工，都對他有很高的贊譽(yù)。

但賈西也存在著缺點(diǎn)。在擔(dān)任AWS首席執(zhí)行官時(shí)，賈西曾以高度關(guān)注細(xì)節(jié)被許多人詬病。有報(bào)道稱，他會(huì)在每一篇新聞稿發(fā)表前進(jìn)行審查，并在幾乎每一項(xiàng)新服務(wù)的命名和品牌的重大變更前親自進(jìn)行批準(zhǔn)。

這么一個(gè)低調(diào)、嚴(yán)苛到有些變態(tài)的人，是怎么被貝索斯選中的呢？

據(jù)媒體報(bào)道，賈西一直是貝索斯“影子”顧問的首席，有點(diǎn)像亞馬遜的公司幕僚長，每天都跟著貝索斯一起參加所有會(huì)議。

布拉德·斯通2013年出版的《萬能商店：杰夫·貝索斯和亞馬遜時(shí)代》一書中描述，在一場極具特色的公司掃帚球比賽中，賈西不小心用皮劃艇槳擊中了他的老板，這給貝索斯留下了奇特的第一印象。

在接下來的幾年里，貝索斯和賈西的關(guān)系逐漸加深。2003年左右，貝索斯決定讓賈西探索當(dāng)時(shí)新興的云計(jì)算技術(shù)。

而安迪·賈西也確實(shí)成功了。他不僅發(fā)現(xiàn)了亞馬遜開發(fā)工具的問題，在他的任期內(nèi)，AWS成為了亞馬遜最賺錢的業(yè)務(wù)，僅AWS部門的利潤就占到了整個(gè)亞馬遜公司利潤的63%。并且，如今亞馬遜占據(jù)了整個(gè)云基礎(chǔ)設(shè)施市場約三分之一的份額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其競爭對手——微軟和谷歌。

巧合的是，2010年初，蘋果時(shí)任CEO喬布斯談?wù)撈錁I(yè)務(wù)和他的競爭對手時(shí)曾表示，他最擔(dān)心谷歌侵占蘋果的地盤，但他并不擔(dān)心微軟。因?yàn)楫?dāng)比爾·蓋茨卸任時(shí)，他選擇了一個(gè)銷售人員來管理公司，而毀掉一家公司最好的方法就是讓銷售人員來管理它。

喬布斯認(rèn)為，他應(yīng)該做的是讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來管理公司。而在亞馬遜內(nèi)部，深耕AWS業(yè)務(wù)多年的賈西無疑就是這樣一位優(yōu)秀的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

（圖片來源：亞馬遜官網(wǎng)）

此外，在貝索斯卸任以前，亞馬遜的問題其實(shí)已經(jīng)接踵而至。而這，也直接導(dǎo)致了貝索斯對于繼任者的選擇。

當(dāng)時(shí)盤旋在亞馬遜頭頂久久不去的陰影，就是歐美等國掀起的反壟斷浪潮。

近些年來，財(cái)大氣粗的亞馬遜開啟了瘋狂擴(kuò)張模式，拓展業(yè)務(wù)、收購公司，在美國的電商市場占據(jù)越來越大的市場份額。也因此，亞馬遜面臨著越來越多的壟斷指控，來自美國和歐洲的反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)都在對亞馬遜的業(yè)務(wù)進(jìn)行審查。

甚至在貝索斯卸任前夕，他都還曾需要前往美國國會(huì)作證，為亞馬遜進(jìn)行辯護(hù)。截至貝索斯卸任的2021年7月，亞馬遜涉及的反壟斷相關(guān)指控已經(jīng)達(dá)到了12起。

盡管現(xiàn)在看來，當(dāng)時(shí)亞馬遜遭受反壟斷調(diào)查的頂峰顯然還沒有到來，在貝索斯卸任后，調(diào)查、罰款賬單和聽證會(huì)還在紛至沓來，愈演愈烈。

但知情人士稱，早在2018年貝索斯第一次發(fā)射其太空探索火箭時(shí)，他就已經(jīng)預(yù)見到亞馬遜的下一個(gè)十年將會(huì)是什么樣子。并且意識(shí)到，接下來的時(shí)間他不僅要追求生命中除了亞馬遜之外其他的事業(yè)，最重要的是,他不再是代表公司形象的合適人選。

亞馬遜需要另外一個(gè)人，他不僅有能力管理整個(gè)商業(yè)帝國，而且給人的印象是一個(gè)善良、不具威脅的人，那個(gè)人就是安迪·賈西。

多年以來，安迪賈西對于許多社會(huì)議題投注了不小的關(guān)注。去年9月，他在推特上公開發(fā)布了關(guān)于追責(zé)Breonna Taylor死亡案的推文，并且他還直言不諱地支持Black Lives Matter運(yùn)動(dòng)和LGBTQ問題。

這些都讓安迪·賈西在公眾面前的形象相當(dāng)正面。

然而反壟斷并不是一個(gè)CEO的更替就能解決的問題。在安迪·賈西上任后，亞馬遜不僅仍舊多次被美國歐盟調(diào)查并罰款，并且由于反壟斷調(diào)查，亞馬遜還不得不多次暫緩和米高梅工作室的收購合同，甚至還關(guān)閉了其Sell By Amazon的托管計(jì)劃。

但亞馬遜以及安迪·賈西面臨的問題還不止于此。

首先就是亞馬遜高管的頻頻離職。此前，亞馬遜最罕見的事情之一是它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)幾乎從未改變。由貝索斯和包括賈西在內(nèi)親密的副手組成的所謂“S-team”是一個(gè)非常穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，然而在貝索斯卸任前后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸分崩離析。

其次，亞馬遜的娛樂業(yè)務(wù)也存在相當(dāng)大的問題。現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)成為了一個(gè)相當(dāng)大的商業(yè)帝國，其Prime Video也取得了相當(dāng)大的成功。并且亞馬遜已經(jīng)在收購米高梅工作室以及爭取美國周四足球之夜的播放權(quán)上花費(fèi)了數(shù)百億美元，但游戲業(yè)務(wù)卻進(jìn)展十分不順。

第一款MOBA游戲《突圍（breakaway）》在放出實(shí)機(jī)畫面后胎死腹中。第二款《熔爐》在steam上進(jìn)行了測試，但最后還是停止運(yùn)營。去年開服的開放世界MMO作品《新世界（New World）》也由于種種問題招致了不少差評(píng)。

亞馬遜在2020年在視頻和音樂內(nèi)容上花費(fèi)了110億美元，在米高梅工作室上花費(fèi)了85億美元，在NFL上花費(fèi)了大約10億美元，但是收效甚微。

在娛樂業(yè)務(wù)上的問題同樣也適用于亞馬遜的整體業(yè)務(wù)，那就是業(yè)務(wù)太大，導(dǎo)致在很多方面力有不逮。

亞馬遜在物流業(yè)務(wù)上投入了大量資金，從倉庫自動(dòng)化到無人機(jī)送貨，亞馬遜在方方面面都有所涉獵。但亞馬遜的物流很大程度都服務(wù)于Prime會(huì)員的免費(fèi)送貨，因此物流業(yè)務(wù)盡管繁榮，卻并不掙錢。

并且由于全食超市(Whole Foods)和Amazon Go，亞馬遜還成為了一家實(shí)體零售方面的大型公司。但是亞馬遜帶起來的網(wǎng)購熱潮，卻也阻擋了亞馬遜的實(shí)體零售腳步，因此亞馬遜的實(shí)體零售業(yè)務(wù)正在變得臃腫又燒錢。

現(xiàn)在的亞馬遜，旗下業(yè)務(wù)已經(jīng)變得越來越多，越來越龐大，然而真正賺錢的業(yè)務(wù)卻相當(dāng)有限——AWS以及亞馬遜廣告，可以說是AWS和三方賣家這兩艘大船在拖著亞馬遜前進(jìn)。

然而亞馬遜與平臺(tái)上第三方賣家的關(guān)系也在惡化?，F(xiàn)如今，許多第三方賣家對亞馬遜的抱怨越來越多，包括不斷提升的費(fèi)用，假冒產(chǎn)品，虛假評(píng)論等。

虛假評(píng)論和假冒產(chǎn)品對亞馬遜平臺(tái)構(gòu)成了巨大威脅，而像Shopify這樣的公司正在向賣家展示，除了亞馬遜的Everything Store模式之外還有別的生存空間。

整體來看，安迪·賈西的登場，看似是風(fēng)光亮相，實(shí)則說是“受任于敗軍之際，奉命于危難之間”也不為過。而亞馬遜近來的糟糕表現(xiàn)，與其說是某一任CEO的問題，倒不如說是積重難返，因?yàn)檫@艘大船，早已偏航。

3.偏航的大船

雖然說安迪·賈西和杰夫·貝索斯現(xiàn)在似乎成為了一個(gè)硬幣的兩面，但是在擔(dān)任亞馬遜CEO的前20年里，貝索斯其實(shí)與賈西一樣——全身樸實(shí)無華，穿著簡單的襯衫和牛仔褲。在身價(jià)100億美元時(shí)，貝索斯仍舊喜歡開著他那輛破舊的本田雅閣，還十分尊敬他的妻子和家人。

（圖片來源：亞馬遜官網(wǎng)）

但隨著財(cái)富、權(quán)力和名望的增長，貝索斯發(fā)生了變化。這可能是件好事，對他來說也無可厚非，但從結(jié)果來說，這無疑是件壞事。

貝索斯的張揚(yáng)使得他成為了許多人心目中最為顯眼的靶子，還有音樂人專門寫了一系列名為《Bezos》的歌來諷刺他。

但毫無疑問，貝索斯給亞馬遜帶來了相當(dāng)大的影響。而安迪·賈西在任僅僅10個(gè)月，他的作風(fēng)根本無法影響、也無法改變貝索斯留下的習(xí)慣和弊端。

有一句調(diào)侃的話是，沒有人能和亞馬遜員工坐在一個(gè)房間里卻不讓他們告訴你，“今天是第一天”。自亞馬遜成立以來的一萬多天里，It's Always Day 1 atAmazon，這一直是貝索斯和亞馬遜的口頭禪。

根據(jù)貝索斯的說法，“第一天”意味著亞馬遜將永遠(yuǎn)像一家初創(chuàng)公司一樣行事。為了像一家初創(chuàng)公司一樣行事，貝索斯要求亞馬遜員工做到四件事——執(zhí)著于服務(wù)客戶、注重結(jié)果而不是過程、快速做出高質(zhì)量的決策、快速擁抱外部趨勢。

此外，貝索斯認(rèn)為“第二天”是停滯的。其次是變得無關(guān)緊要，隨之而來的是極度痛苦的衰退，最后到來的將是死亡。

不僅如此，在位于西雅圖的亞馬遜總部，公司的14條領(lǐng)導(dǎo)原則被涂在墻上、貼在浴室里乃至印在高管錢包里的夾層卡片上，敦促員工“永遠(yuǎn)不要說‘那不是我的工作’”，以“審視他們最堅(jiān)定的信念謙遜”，“不為團(tuán)隊(duì)凝聚力而妥協(xié)”，并致力于追求卓越，即使人們可能認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)高得離譜。

然而，這一理念在亞馬遜的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中是否總能得到正確的詮釋，存在疑問。

其中一個(gè)典型的例子就是，在任亞馬遜CEO時(shí)，貝索斯十分討厭PPT演示，更喜歡寫備忘錄供高管們討論。然而當(dāng)亞馬遜為了吸引客戶招攬了越來越多來自其他大公司的高管后，情況逐漸發(fā)生改變。

員工表示，新高管為亞馬遜帶來了自己的習(xí)慣，包括比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更多的文書工作和更嚴(yán)格的管理風(fēng)格。這些變化不僅引發(fā)了對于亞馬遜內(nèi)部官僚主義、形式主義的擔(dān)憂，甚至還導(dǎo)致了高級(jí)人員的離職。

可見，不管是怎樣的強(qiáng)權(quán)與鐵腕，秩序與規(guī)則，總有走到盡頭的一天，對于大型公司來說更是如此。

貝索斯在選擇卸任CEO前，曾在一次全體會(huì)議上警告員工，亞馬遜總有一天會(huì)失敗，會(huì)破產(chǎn)。如果去看看絕大多數(shù)的大公司，它們的壽命往往也就30多年，而不是100多年。

如今，亞馬遜已經(jīng)成立了27年。亞馬遜的終點(diǎn)當(dāng)然會(huì)到來，也許不是最近，但總有一天會(huì)發(fā)生。對于現(xiàn)在而言，更應(yīng)該做的是思考。除了思考亞馬遜的問題。從中吸取經(jīng)驗(yàn)，作為全球規(guī)模最大的公司之一，對于亞馬遜還有更多的問題存在。

“……貝索斯的使命，至少在亞馬遜，可以說是完成了。當(dāng)然，仍然迫在眉睫的是，對一個(gè)現(xiàn)在幾乎無解的長期問題給出明確答案，那就是：亞馬遜讓這個(gè)世界變得更好了嗎？”

這是《貝索斯傳：貝索斯及無邊界的亞馬遜》（《Amazon Unbound: Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire》）一書最后留下的問題，至今似乎也很難得到解答。