速賣(mài)通公布2022年三大方向：AE Mall、海外倉(cāng)及平臺(tái)機(jī)制優(yōu)化

4月20日消息，4月19日，阿里巴巴2022全球速賣(mài)通年度商家峰會(huì)在線上召開(kāi)，速賣(mài)通平臺(tái)總經(jīng)理張凱夫披露，在過(guò)去一年，速賣(mài)通年銷(xiāo)售額大于100萬(wàn)美金的商家數(shù)量增長(zhǎng)了43%，平臺(tái)新用戶(hù)增長(zhǎng)提高了30%，物流時(shí)效提高了25%。

值得關(guān)注的是，他還公布了速賣(mài)通在2022年最重要的三件事，分享了平臺(tái)最新的戰(zhàn)略目標(biāo)：加速優(yōu)質(zhì)商家高質(zhì)量成長(zhǎng)、加快提升全球物流履約能力、持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)機(jī)制和商家生態(tài)。

圖源：中國(guó)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)公眾號(hào)，下同

具體來(lái)講：第一，針對(duì)優(yōu)質(zhì)商家，尤其是希望品牌化發(fā)展的優(yōu)質(zhì)商家，會(huì)有一個(gè)新的前臺(tái)IP，AE Mall。入駐AE Mall的商家會(huì)獲得一個(gè)明確的標(biāo)識(shí)，這個(gè)身份標(biāo)識(shí)背后，將會(huì)有客戶(hù)經(jīng)理和對(duì)應(yīng)的權(quán)權(quán)益。

第二，速賣(mài)通今年將在重點(diǎn)市場(chǎng)，包括西班牙、法國(guó)、巴西、韓國(guó)、美國(guó)等地，繼續(xù)加大海外倉(cāng)、優(yōu)選倉(cāng)等物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入。預(yù)計(jì)到年底，速賣(mài)通在海外的自提點(diǎn)、自提柜數(shù)量將翻倍。

第三，速賣(mài)通今年將通過(guò)一系列舉措來(lái)優(yōu)化平臺(tái)機(jī)制。以物流履約為例，對(duì)能夠在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的商家，明確地給予流量加持。對(duì)入倉(cāng)的商家，給予明確的透標(biāo)支持和流量支持。激勵(lì)平臺(tái)商家的訂單72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨率達(dá)到90%以上。

另外，作為從浙江杭州走出來(lái)的中國(guó)本土跨境電商平臺(tái)，為服務(wù)浙江賣(mài)家，速賣(mài)通也公布了今年將給商家提供的更多扶持舉措。其中一項(xiàng)舉措便是增設(shè)本地商家服務(wù)中心。據(jù)悉，速賣(mài)通已經(jīng)在浙江設(shè)立了杭州和義烏兩個(gè)本地商家服務(wù)中心，為浙江跨境商家解決出海中的各種問(wèn)題。

在物流能力方面，速賣(mài)通也在杭州和義烏設(shè)立了兩個(gè)優(yōu)選倉(cāng)，入倉(cāng)后的商品可以享受保姆式物流服務(wù)，后續(xù)的物流配送服務(wù)全部由平臺(tái)完成，還能進(jìn)入X日達(dá)倉(cāng)發(fā)會(huì)場(chǎng)，配送時(shí)效更快。目前，速賣(mài)通優(yōu)選倉(cāng)數(shù)量已達(dá)10個(gè)，遍布深圳、東莞、杭州、香港、威海、義烏、許昌等主要電商重鎮(zhèn)。 

速賣(mài)通今年還將通過(guò)一系列舉措來(lái)優(yōu)化平臺(tái)機(jī)制，保障平臺(tái)的公平公正。以物流履約為例，今年速賣(mài)通的流量策略會(huì)非常明確地和發(fā)貨時(shí)效、入倉(cāng)做綁定。對(duì)能夠在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，甚至48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的商家，明確地給予流量加持。對(duì)入倉(cāng)的商家，給予明確的透標(biāo)支持和流量支持。激勵(lì)平臺(tái)商家的訂單72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨率達(dá)到90%以上。

附張凱夫演講全文：

剛剛過(guò)去的一年，其實(shí)是全球貿(mào)易強(qiáng)烈反彈、走出疫情，整個(gè)中國(guó)出口獲得了很好的發(fā)展，從數(shù)字上看，過(guò)去一年全球貨物貿(mào)易增長(zhǎng)了10.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快去過(guò)去一年全球的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而中國(guó)的出口在全球的占比在不斷地提高?？缇畴娚痰脑錾嫌直戎袊?guó)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)還要快，過(guò)去五年，中國(guó)跨境電商增長(zhǎng)了10倍，2021年，中國(guó)跨境電商增長(zhǎng)了15%。站在2021年這一年來(lái)看，還是站在更長(zhǎng)的一個(gè)歷史周期上來(lái)看，我覺(jué)得跨境電商，對(duì)于今天我們所有立足于中國(guó)的外貿(mào)商家來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)歷史的紅利。事實(shí)上，跨境電商在接下來(lái)的很多年，都將是一個(gè)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。很開(kāi)心能夠在這樣一個(gè)歷史節(jié)點(diǎn)上，和我們的商家一起去擁抱這樣一個(gè)歷史機(jī)遇。

過(guò)去一年，速賣(mài)通見(jiàn)證了平臺(tái)上商家和供給的蓬勃發(fā)展，年銷(xiāo)售額大于100萬(wàn)美金的商家數(shù)量增長(zhǎng)了43%。大家知道，速賣(mài)通是一個(gè)非常開(kāi)放的平臺(tái)，在過(guò)去一年當(dāng)中，很多頭部商家成交規(guī)模比較大，有自己的品牌和獨(dú)特的用戶(hù)主張的商家，增長(zhǎng)非常的明顯，我覺(jué)得這實(shí)際上是一個(gè)屬于有實(shí)力、有規(guī)模、有品牌，甚至是有理想、有夢(mèng)想的商家的這樣一個(gè)時(shí)代。而我們作為一個(gè)平臺(tái)，最希望幫助商家解決的是用戶(hù)和流量的問(wèn)題，在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們的新用戶(hù)增長(zhǎng)提高了30%，這和我們?cè)诤芏鄧?guó)家的營(yíng)銷(xiāo)策略和用戶(hù)增長(zhǎng)策略有關(guān)，當(dāng)然也和我們的商家為我們的用戶(hù)提供了非常多獨(dú)特的有價(jià)值的商品緊密相關(guān)。物流時(shí)效方面我們的妥投率變得更高，時(shí)效變得更快，綜合而言，我們的物流時(shí)效提高了25%。我覺(jué)得這三件事，我們的用戶(hù)、物流和供給，其實(shí)構(gòu)成了跨境電商最重要的三個(gè)支柱。我們非常開(kāi)心，在過(guò)去的一年，我們?cè)谶@三個(gè)支柱上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這背后也有非常多的商家取得了很好的經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

在新的一年里，速賣(mài)通的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么？我在這里概括了三件事，這三件事將會(huì)成為我們速賣(mài)通在去年做到的，在今年繼續(xù)會(huì)往前去推動(dòng)的三件事。

第一件事，就是物流能力的夯實(shí)。去年我們?cè)跉W洲，我們的官方倉(cāng)、海外倉(cāng)，和菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)一起，覆蓋了8國(guó)14倉(cāng)，而我們基于國(guó)內(nèi)的優(yōu)選倉(cāng)訂單量相比2020年提高了300%。在新的一年里，整個(gè)物流體系的夯實(shí)，為商家在物流上的配送履約上的支撐，仍然是我們的重點(diǎn)方向。除了在時(shí)效上的進(jìn)步，在基建上也取得了一些進(jìn)展和成績(jī)。

另一方面，在國(guó)家市場(chǎng)上，在過(guò)去一年當(dāng)中，是整個(gè)速賣(mài)通團(tuán)隊(duì)充分擁抱國(guó)家化和重點(diǎn)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)的一年。我們很多的商家朋友都會(huì)有體感，我們的品類(lèi)不可能面向所有市場(chǎng)，有些商家做歐向，有些商家做美向，有些商家做南美，過(guò)去一年為了配合我們的商家在經(jīng)營(yíng)上國(guó)家化、區(qū)域化的訴求，整個(gè)速賣(mài)通的業(yè)務(wù)和組織設(shè)計(jì)，也進(jìn)行了國(guó)家化和區(qū)域化的設(shè)計(jì)。在這當(dāng)中有一些重點(diǎn)國(guó)家的增長(zhǎng)，當(dāng)中西法的十日達(dá)訂單量翻了一倍，巴西的支付買(mǎi)家獲得了三倍的增長(zhǎng)。而很多我們的潛力市場(chǎng)獲得了很好的增長(zhǎng)，比如說(shuō)韓國(guó)在過(guò)去一年gmv增長(zhǎng)了44%，買(mǎi)家數(shù)增長(zhǎng)了50%；墨西哥和智利的gmv增長(zhǎng)都在30%-40%之間。所以說(shuō)我們以墨西哥、智利、巴西為代表的拉美市場(chǎng)，我們的北美市場(chǎng)，我們以韓國(guó)為代表的東北亞市場(chǎng)，甚至說(shuō)我們的中東市場(chǎng)，在過(guò)去一年都獲得了很好的增長(zhǎng)。今年我們會(huì)繼續(xù)秉承國(guó)家化和區(qū)域化的戰(zhàn)略，幫助我們的商家做好差異化經(jīng)營(yíng)和更加聚焦的經(jīng)營(yíng)。

第三點(diǎn)是我們?nèi)ツ曜龅貌粔颍衲晷枰^續(xù)推進(jìn)的一件事，就是我們整個(gè)營(yíng)商環(huán)境權(quán)益的保障。大家知道過(guò)去的幾年當(dāng)中，隨著各國(guó)監(jiān)管的不斷嚴(yán)峻和加強(qiáng)，跨境電商商家需要合規(guī)的事情越來(lái)越多，包括去年在歐洲EPR的合規(guī)化，包括很多商品質(zhì)量、產(chǎn)品安全的合規(guī)化，過(guò)去一年我們都做了一些初步的工作。過(guò)去一年因?yàn)橐咔榈挠绊?，我們有很多物流上的delay，我們沒(méi)法滿足我們的限時(shí)達(dá)、X日達(dá)，我們做了很多不可抗力考核免責(zé)，類(lèi)似的政策在新的一年中我們會(huì)繼續(xù)去秉持。

這三件事是速賣(mài)通在過(guò)去一年平臺(tái)能力提升上做的事，在新的一年中我們會(huì)繼續(xù)沿著這個(gè)方向去做能力建設(shè)，去更好地服務(wù)我們的商家。在新的一年中，也就是2022年，我們會(huì)繼續(xù)服務(wù)好我們的跨境商家，幫助中國(guó)企業(yè)做好出海。在這當(dāng)中，哪些事情相比過(guò)去幾年會(huì)比較大地升級(jí)或者強(qiáng)化的，我在這里總結(jié)了三件事情，我覺(jué)得今年其實(shí)本質(zhì)上大家只要了解這三件事情，就可以了解今年速賣(mài)通整個(gè)策略的脈搏。

第一件事，我們會(huì)非常旗幟鮮明地做好我們優(yōu)質(zhì)商家的加速成長(zhǎng)計(jì)劃。過(guò)去幾年當(dāng)中，我們能夠看到，我們跨境出海商家的專(zhuān)注度在不斷地提高，很多商家都有在海外打造自己品牌的意愿和計(jì)劃。對(duì)于這些有品牌化發(fā)展的商家，今年我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃對(duì)這些商家進(jìn)行扶持。我們會(huì)在平臺(tái)上非常旗幟鮮明地服務(wù)我們的優(yōu)質(zhì)商家，我們的金牌賣(mài)家，我們內(nèi)部所謂的KA賣(mài)家，和我們希望品牌化的賣(mài)家。我們會(huì)為這些商家提供專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理，提供專(zhuān)屬的流量保障，和其他一系列的保障。

第二件事，我們會(huì)在物流履約能力上繼續(xù)升級(jí)。大家知道在過(guò)去幾年當(dāng)中，整個(gè)跨境電商的物流成本還在不斷提高。今年為了進(jìn)一步幫助商家降低履約成本，為了幫助大家為消費(fèi)者提供一個(gè)快速時(shí)效的體驗(yàn)，我們會(huì)繼續(xù)在我們的重點(diǎn)市場(chǎng)，包括歐洲、美國(guó)，推進(jìn)海外倉(cāng)的建設(shè)，我們會(huì)在國(guó)內(nèi)推進(jìn)我們優(yōu)選倉(cāng)的建設(shè)，同時(shí)我們會(huì)在一系列的基礎(chǔ)能力上，包括我們的合單、我們的自提等等，包括我們的干線時(shí)效和末端時(shí)效，繼續(xù)做投入，幫助消費(fèi)者可以更快地拿到貨，同時(shí)激勵(lì)消費(fèi)者改變他們自己的交易行為，讓更多的商家可以通過(guò)合單的方式，降低單件商品的物流成本。同時(shí)通過(guò)海外倉(cāng)、優(yōu)選倉(cāng)的部署，進(jìn)一步提供消費(fèi)端履約的實(shí)效性。

第三件事，是速賣(mài)通平臺(tái)市場(chǎng)機(jī)制和商家環(huán)境的升級(jí)。我相信賣(mài)家朋友在過(guò)去聽(tīng)這兩個(gè)詞聽(tīng)得不是很多，但是回到每天的日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我相信很多商家朋友都有這樣的痛點(diǎn)。那我們今年非常篤定地要開(kāi)始做平臺(tái)市場(chǎng)機(jī)制和商家環(huán)境的全面升級(jí)，幫助認(rèn)真經(jīng)營(yíng)、做好履約、做好服務(wù)的商家，更加確定性地拿到流量、獲得增長(zhǎng)。

所以這三件事，將會(huì)成為速賣(mài)通今年的重點(diǎn)。

在國(guó)家品類(lèi)上，我們會(huì)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)供給的發(fā)掘，并且和國(guó)家策略一起，針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)升級(jí)。這當(dāng)中有非常多的例子，包括速賣(mài)通的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)我們的假發(fā)、美甲、汽車(chē)配件等仍然是明年的重點(diǎn)，與此同時(shí)我們也會(huì)挖掘一些機(jī)會(huì)品類(lèi)，包括潮玩、新能源充電樁、家庭智能設(shè)備都會(huì)成為我們今年挖掘的新興品類(lèi)。

同時(shí)在國(guó)家的深耕上，除了在傳統(tǒng)的俄羅斯、巴西、西法、歐洲投入以外，我們也會(huì)增加在北美、韓國(guó)、中歐的投入。

同時(shí)我們會(huì)建立六大本地服務(wù)中心，我們今天已經(jīng)在杭州、義烏、深圳、廣州、福建、青島有了自己的服務(wù)中心。在這些服務(wù)中心，我們的商家可以獲得我們的小二相對(duì)貼身的服務(wù)，也可以找到服務(wù)商來(lái)解決很多經(jīng)營(yíng)當(dāng)中會(huì)遇到的很多問(wèn)題。這些將是我們今年速賣(mài)通在品類(lèi)側(cè)會(huì)做的很多事情。

在整個(gè)歐洲，是去年速賣(mài)通的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，今年我們會(huì)繼續(xù)在用戶(hù)體驗(yàn)上和流量獲取上做投入，同時(shí)因?yàn)闅W洲現(xiàn)在的特殊監(jiān)管環(huán)境和新的要求層出不窮，我們也會(huì)幫助我們的商家建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)健發(fā)展能力，會(huì)通過(guò)很多生態(tài)伙伴和服務(wù)商的引入來(lái)幫助大家做到這一點(diǎn)。最后在韓國(guó)，韓國(guó)是過(guò)去幾年在速賣(mài)通上增長(zhǎng)非常迅速的一個(gè)市場(chǎng)，今年我們會(huì)在韓國(guó)重點(diǎn)品類(lèi)上做突破，并且把我們的威海倉(cāng)做大，做到類(lèi)似于本土電商這樣一個(gè)時(shí)效，做到威海倉(cāng)3日達(dá)。

剛才講到，明年的三件事，第一件事就是優(yōu)質(zhì)商家的扶持，我們針對(duì)優(yōu)質(zhì)商家，尤其是希望品牌化發(fā)展的優(yōu)質(zhì)商家，我們會(huì)有一個(gè)新的前臺(tái)IP，AE Mall。我們明年在大盤(pán)商家的基礎(chǔ)上，我們也會(huì)提供一個(gè)優(yōu)選商家和品牌化商家的身份標(biāo)識(shí)。這個(gè)身份標(biāo)識(shí)背后，將會(huì)有客戶(hù)經(jīng)理和對(duì)應(yīng)的權(quán)益。會(huì)在平臺(tái)上幫助我們希望品牌化發(fā)展的商家，能夠有一個(gè)更有針對(duì)性的賽道，從而獲得更好的發(fā)展。我們也希望更多希望帶著自己的品牌出海的中國(guó)商家，能夠在這個(gè)賽道上，和我們共同成長(zhǎng)。

那么在整個(gè)倉(cāng)的布局上，包括海外倉(cāng)的布局和優(yōu)選倉(cāng)的投入上，都會(huì)非常明確的加碼投入、擴(kuò)大物理范圍，提升我們的物流履約能力。與此同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)我們的商家提出非常明確的要求，我們會(huì)對(duì)能夠在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，甚至48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的商家，非常明確的給予流量加持。我們希望給我們?nèi)雮}(cāng)的商家，非常明確的給予透標(biāo)的支持和流量的支持。同時(shí)我們?cè)谟脩?hù)側(cè)投入滿減滿包郵的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)玩法的投入和建設(shè)，從而鼓勵(lì)消費(fèi)者多買(mǎi)多省，從而為商家進(jìn)行合單降低整體多物流成本。這都是非常具體和明確的策略，當(dāng)下我們已經(jīng)在推進(jìn)了。所以對(duì)商家而言，今年我們的流量策略會(huì)非常明確地和發(fā)貨時(shí)效、入倉(cāng)做非常親密的綁定。

同時(shí)我們也會(huì)在合規(guī)方面，盡量為我們的商家提供保駕護(hù)航的支持，比如我們的歐向、美向合規(guī)，我們引入服務(wù)商幫大家做好商品資質(zhì)合規(guī)的準(zhǔn)備和申請(qǐng)，同時(shí)做好商品整個(gè)工具的一鍵式，幫助大家避免踩坑，把商品賣(mài)到合規(guī)要求比較高的市場(chǎng)當(dāng)中去。

那么最后我們也會(huì)進(jìn)行工具簡(jiǎn)化和提效，我們的營(yíng)銷(xiāo)工具、優(yōu)惠玩法、商家操作臺(tái)，過(guò)去有很多步進(jìn)入的地方，今年我們也會(huì)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，把玩法做簡(jiǎn)單，把工作臺(tái)體驗(yàn)做的更加順滑。最終目的都是保障我們的商家有比較好的營(yíng)商環(huán)境，保障商家能夠無(wú)憂經(jīng)營(yíng)。

我們速賣(mài)通長(zhǎng)期的愿景是希望能夠做到全球最大的跨境電商平臺(tái)，從今天開(kāi)始，我們對(duì)自我的要求，就是要做最懂中國(guó)商家的跨境平臺(tái)。希望在新年的一年里，和大家共同努力，我們一起創(chuàng)造輝煌。