這是吳曉波在《電商時代》一書中告訴我們的道理，而在這場疫情供應戰(zhàn)中，這句話再次應驗了。

注意力和聲譽，簡單來說就是熱度和口碑，聲譽經(jīng)濟會給企業(yè)帶來更多增量。在以疫情為主的大災大難面前，一個敢于承擔責任，勇于突出重圍的企業(yè)，必然會獲得極高的聲譽。

因為在中國市場中，始終保留著一種樸素的價值觀，那就是善有善報，惡有惡償！

大災之中，往往藏著大機遇，前有鴻星爾克大額捐款收獲“野性消費”；后有白象方便面在同業(yè)危機中脫穎而出。他們的爆火，很大程度上就來自于這種注意力經(jīng)濟和聲譽經(jīng)濟。

而對于前文這群電商巨頭來說，在用戶流量接近天花板的時刻，這種聲譽經(jīng)濟，代表著的不僅是口碑，更重要的是用戶增量和黏性，掌握這兩點，才可以脫穎而出。

目前看來，京東物流登上熱搜，可以說是其口碑大爆的一個展現(xiàn)。

但是千萬注意，暫時的口碑和好評，并不代表品牌和平臺會高枕無憂。在鴻星爾克爆火一個月后，就遭遇熱度消退迷局，因為注意力很快消退，品牌的市場競爭力又很難在短時間內(nèi)迅速提升。

圖源：百度指數(shù)

而對于目前血戰(zhàn)供應鏈的巨頭們來說，他們的情況更加難過，因為疫情始終沒有結(jié)束，短時間的口碑，很有可能被更多不確定的因素所圍繞。對于平臺來說，幾乎是在鋼絲繩上起舞。一個小環(huán)節(jié)的阻滯，都可能帶來整體的口碑崩塌。

同樣以京東為例，在4月8號，京東總裁宣告強勢保障供應之后，市場一片好評，消費者也十分期待京東帶來的改變。

但是僅僅一個星期之后，受疫情和供應鏈影響，京東的物流速度出現(xiàn)滯澀，口碑逐漸翻轉(zhuǎn)。從用戶到自媒體，“京東不守承諾”的話語漸漸浮現(xiàn)，涌來一波惡評。

但是隨著供應鏈的逐漸打通以及3000小哥上魔都的事件曝光，不少用戶在社交媒體上表示已經(jīng)收到快遞之后，口碑又再次反轉(zhuǎn)。

京東口碑的多次反轉(zhuǎn)，足以證明一點，“水能載舟亦能覆舟”，用戶是十分現(xiàn)實的，能夠滿足需求、履行承諾，那你就是好樣的；但如果你出了問題，不論主客觀原因還是不可抗力因素，都會造成口碑震蕩。

而在運力不足和單量爆棚的雙重考驗下，各大平臺像是被架在火上烤，窘迫的運力以及許下的承諾之間，一旦出現(xiàn)不匹配，就會引發(fā)口碑劇震。

所以，在我們歡呼巨頭入場、感動小哥支援的同時，要時刻清楚一點，疫情還沒結(jié)束，用戶的需求還沒徹底解決，“口碑爆棚”只是水中月鏡中花。

無論何時，永遠以用戶為中心，才能獲得勝利，畢竟用戶才是這場大考的主考官和閱卷人。而目前的“優(yōu)等生”，也很有隨時被后來者反超。

“這個時代給了我們這一代人前所未有的機會，我們要抓住這個機會，要有夢想，但是這個夢想要從做開始?！?/strong>腳踏實地的開始做，許下的承諾要努力完成，才有可能抓住這個機會。