京東家政推出“京東家政節(jié)”活動

4月15日消息，4月13-20日，京東家政推出以“生活新趨勢，打造夢想家”為主題的“京東家政節(jié)”活動。

活動期間，購買京東家政服務(wù)的客戶將獲得3小時日常保潔首單130元、418元任選四件家政服務(wù)、預(yù)約4月18日服務(wù)送驚喜盲盒、品類清洗8折等優(yōu)惠，并可在購買華為手表、特定酒品、大衛(wèi)拖把等商品時免費獲得京東家政的指定服務(wù)。

據(jù)悉，京東家政于2020年12月開始試運營，2021年4月在北京地區(qū)正式上線。從上線之初，京東家政便針對傳統(tǒng)家政行業(yè)服務(wù)非標化、本地化、服務(wù)質(zhì)量難以保障等諸多痛點和難點，堅持走出數(shù)字化、標準化的道路。

為此，京東家政創(chuàng)新性地提出了138項服務(wù)標準，涵蓋門窗、地面、電器、家具等室內(nèi)全場景的清潔服務(wù)。京東家政還為保潔師提供了定制工具包，內(nèi)含單品多達30件，僅毛巾就有9條，以確保針對不同場景、器具特點提供專業(yè)清潔服務(wù)。在服務(wù)標準化的同時，京東家政還通過培訓機制實現(xiàn)保潔師素質(zhì)能力的標準化。

2021年12月，京東家政再次對服務(wù)進行全面升級，包括不準時賠償、不滿意重做、全員實名制等。例如，京東家政保潔師需在用戶預(yù)約時間30分鐘內(nèi)到達，如果出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，用戶可以得到賠償；針對傳統(tǒng)家政服務(wù)中高發(fā)的客戶不滿意現(xiàn)象，京東家政提供免費重做服務(wù)，以杜絕用戶的不良體驗。

此外，今年2月，京東生活服務(wù)發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，京東家政在北京地區(qū)自營服務(wù)訂單量春節(jié)期間同比增長5.6倍。春節(jié)期間，上有老下有小的80后，成為家政服務(wù)的消費中堅，具體下單家政服務(wù)人群中，70后、80后、90后用戶占比分別為25％、49％、11％。

京東生活服務(wù)表示，在生活水平提高、消費需求升級、三胎時代到來、城市老齡化進程加速等多重因素交織下，越來越多消費者選擇通過家政保潔等服務(wù)消費，從繁瑣的家務(wù)勞動解放出來。同時，人們對家庭護理等類型的服務(wù)需求也越來越多，家政服務(wù)需求在不斷增量的同時，也正朝著日趨多元化、個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。