安能物流客戶小程序?qū)⑼瞥鰭叽a下單功能

4月3日消息，據(jù)“今日安能”消息，結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)最關(guān)心的客源、考核、異常解決等幾大問題，總部客服聯(lián)合多部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)問題出臺(tái)相應(yīng)舉措。

具體來(lái)看，安能物流客戶小程序近期已在開發(fā)基于小程序的掃碼下單功能，更多下單方式也讓網(wǎng)點(diǎn)減少操作難度，提高線上訂單成交率。結(jié)合部分網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品特性，推出專項(xiàng)貨品保價(jià)政策，網(wǎng)點(diǎn)可通過區(qū)域提交專項(xiàng)貨品保價(jià)需求?？紤]到疫情管控，聯(lián)合保險(xiǎn)部門開展線上定損，快速理賠優(yōu)化等工作，減少網(wǎng)點(diǎn)損失提高客戶理賠滿意度。

疫情給網(wǎng)點(diǎn)派送帶來(lái)不便，總部聯(lián)合區(qū)域客服建立專項(xiàng)微信群第一時(shí)間通報(bào)疫情影響區(qū)域，及時(shí)調(diào)整考核項(xiàng)目提前介入，避免疫情影響類考核流入網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，同時(shí)開通綠色審核通道，快速處理申訴。

為穩(wěn)定長(zhǎng)期服務(wù)生態(tài)，更新投訴、訂單、差錯(cuò)、仲裁等多項(xiàng)考核制度，整合重復(fù)考核科目，降低取消部分處罰，減少不必要考核。同時(shí)針對(duì)新制度進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)盡快掌握內(nèi)容，更好服務(wù)客戶。

針對(duì)分批配載、多日留倉(cāng)、違規(guī)操作等問題，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部門優(yōu)化分撥內(nèi)控管理制度，遏制各類不規(guī)范操作，對(duì)責(zé)任環(huán)節(jié)通報(bào)考核；同時(shí)，優(yōu)化區(qū)域客服考核內(nèi)容、接電服務(wù)等，堅(jiān)決打擊各類不作為敷衍情況；此外，還針對(duì)投訴處理模式、受理標(biāo)準(zhǔn)、不當(dāng)收費(fèi)等進(jìn)行改善，并授予一線解決權(quán)限。

值得一提的是，近日，安能攜手太平洋保險(xiǎn)，定制打造了“能哥?！薄材苄「绻椭髫?zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品，為安能全國(guó)29000多家網(wǎng)點(diǎn)的派送員、客服、操作員、司機(jī)等員工購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)，提供意外傷亡、意外醫(yī)療等多項(xiàng)保障，累計(jì)最高保額可達(dá)108萬(wàn)元。 

據(jù)介紹，“能哥保”為安能網(wǎng)點(diǎn)專屬定制產(chǎn)品，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的實(shí)際工作場(chǎng)景精心打造，具有保障全、覆蓋廣、保額高、賠付快、效率高、定制化六個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。