安能物流客戶小程序?qū)⑼瞥鰭叽a下單功能

4月3日消息，據(jù)“今日安能”消息，結合當下網(wǎng)點最關心的客源、考核、異常解決等幾大問題，總部客服聯(lián)合多部門對網(wǎng)點關注的重點問題出臺相應舉措。

具體來看，安能物流客戶小程序近期已在開發(fā)基于小程序的掃碼下單功能，更多下單方式也讓網(wǎng)點減少操作難度，提高線上訂單成交率。結合部分網(wǎng)點產(chǎn)品特性，推出專項貨品保價政策，網(wǎng)點可通過區(qū)域提交專項貨品保價需求?？紤]到疫情管控，聯(lián)合保險部門開展線上定損，快速理賠優(yōu)化等工作，減少網(wǎng)點損失提高客戶理賠滿意度。

疫情給網(wǎng)點派送帶來不便，總部聯(lián)合區(qū)域客服建立專項微信群第一時間通報疫情影響區(qū)域，及時調(diào)整考核項目提前介入，避免疫情影響類考核流入網(wǎng)點系統(tǒng)，同時開通綠色審核通道，快速處理申訴。

為穩(wěn)定長期服務生態(tài)，更新投訴、訂單、差錯、仲裁等多項考核制度，整合重復考核科目，降低取消部分處罰，減少不必要考核。同時針對新制度進行專項培訓，幫助網(wǎng)點盡快掌握內(nèi)容，更好服務客戶。

針對分批配載、多日留倉、違規(guī)操作等問題，聯(lián)合運營部門優(yōu)化分撥內(nèi)控管理制度，遏制各類不規(guī)范操作，對責任環(huán)節(jié)通報考核；同時，優(yōu)化區(qū)域客服考核內(nèi)容、接電服務等，堅決打擊各類不作為敷衍情況；此外，還針對投訴處理模式、受理標準、不當收費等進行改善，并授予一線解決權限。

值得一提的是，近日，安能攜手太平洋保險，定制打造了“能哥保”——安能小哥雇主責任險產(chǎn)品，為安能全國29000多家網(wǎng)點的派送員、客服、操作員、司機等員工購買雇主責任險，提供意外傷亡、意外醫(yī)療等多項保障，累計最高保額可達108萬元。 

據(jù)介紹，“能哥?！睘榘材芫W(wǎng)點專屬定制產(chǎn)品，針對網(wǎng)點員工的實際工作場景精心打造，具有保障全、覆蓋廣、保額高、賠付快、效率高、定制化六個方面的優(yōu)勢。