eBay將向美國(guó)南部受風(fēng)暴影響賣(mài)家提供保護(hù)

3月31日消息，近日，美國(guó)南部地區(qū)遭遇了嚴(yán)重風(fēng)暴，eBay正密切關(guān)注相關(guān)情況。惡劣的天氣狀況可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家物品的攬收或送達(dá)延誤，為此，eBay將向賣(mài)家提供支持和保護(hù)，以減少本次事件對(duì)賣(mài)家業(yè)務(wù)造成的潛在影響。

如果賣(mài)家位于受影響的地區(qū)并且無(wú)法運(yùn)送物品，eBay建議賣(mài)家：與買(mǎi)家溝通，告知他們實(shí)際情況；如果賣(mài)家預(yù)計(jì)運(yùn)送可能延誤，請(qǐng)延長(zhǎng)物品刊登中注明的處理時(shí)間。

如果賣(mài)家的業(yè)務(wù)因此受到影響，eBay會(huì)自動(dòng)保護(hù)賣(mài)家?guī)ぬ?hào)表現(xiàn)，包括：延遲送達(dá)率；有效追蹤信息上傳率；因延遲送達(dá)而引起的“物品未收到（item not received）”糾紛，前提是賣(mài)家在買(mǎi)家發(fā)起糾紛前已上傳追蹤信息，并收到來(lái)自物流承運(yùn)商的實(shí)體掃描信息；因賣(mài)家取消交易而產(chǎn)生的不良交易。

此外，eBay還會(huì)移除任何相關(guān)的差評(píng)和中評(píng)，因本次天氣原因造成的運(yùn)送糾紛不會(huì)影響賣(mài)家的服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)。

eBay表示，由于本次天氣事件的影響，賣(mài)家可能會(huì)在自己的賣(mài)家成績(jī)表（seller dashboard）中看到延遲送達(dá)記錄。eBay將在進(jìn)行下一次賣(mài)家表現(xiàn)評(píng)估前移除這些記錄。賣(mài)家當(dāng)前無(wú)需聯(lián)系eBay客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

據(jù)了解，為確保eBay認(rèn)證對(duì)接倉(cāng)為賣(mài)家持續(xù)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)保持海外倉(cāng)的活力，eBay現(xiàn)推出“eBay金牌認(rèn)證對(duì)接倉(cāng)”。

每季度，eBay將根據(jù)各大認(rèn)證對(duì)接倉(cāng)過(guò)去一季度實(shí)際物流表現(xiàn)情況進(jìn)行重新評(píng)估，持續(xù)更新并發(fā)布“eBay金牌認(rèn)證對(duì)接倉(cāng)”榜單。2022年第一季度，經(jīng)過(guò)對(duì)物流指標(biāo)表現(xiàn)的評(píng)估分析，eBay授予分布于7個(gè)海外倉(cāng)國(guó)家的11家認(rèn)證對(duì)接倉(cāng)“eBay金牌認(rèn)證對(duì)接倉(cāng)”稱(chēng)號(hào)。