美團(tuán)閃購：多措并舉打擊商家價(jià)格違規(guī) 快速響應(yīng)各方投訴線索

3月29日消息，近日，為保障商家權(quán)益及經(jīng)營秩序，美團(tuán)閃購公布了包括價(jià)格監(jiān)測巡查、商家端預(yù)警及漲價(jià)線索快速響應(yīng)機(jī)制等多項(xiàng)價(jià)格治理舉措，并表示會(huì)在疫情等特殊時(shí)期，針對外賣平臺(tái)上超市、便利店內(nèi)的商品價(jià)格，以及自配商家配送費(fèi)等情況密切監(jiān)控，防范打擊惡意漲價(jià)行為。

" 特別是涉及民生保障、防疫物資相關(guān)的商品漲價(jià)，以及將配送費(fèi)用設(shè)置過高等行為將保持高壓打擊。" 美團(tuán)閃購有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，類似違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視具體情形，對商家采取置休整改乃至永不合作等不同程度的處理。

據(jù)了解，美團(tuán)閃購目前的價(jià)格巡查機(jī)制主要包括商品價(jià)格監(jiān)控和自配商家配送費(fèi)巡查兩個(gè)方面。在商品價(jià)格方面，一方面平臺(tái)日常會(huì)通過商家端后臺(tái)進(jìn)行價(jià)格合規(guī)相關(guān)的內(nèi)容宣導(dǎo)，提示商家自查整改；另一方面也研發(fā)上線了價(jià)格異常波動(dòng)提示、每日價(jià)格監(jiān)控篩查匯總等相關(guān)的產(chǎn)品工具，提升巡查的力度和效率。

在自配商家配送費(fèi)方面，由于起送費(fèi)、配送費(fèi)均由商家自主設(shè)置，美團(tuán)閃購會(huì)通過后臺(tái)巡查及時(shí)關(guān)注明顯不合理的收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)后提醒商家自查整改。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)在疫情等特殊時(shí)期，根據(jù)有關(guān)部門要求及商家實(shí)際情況，及時(shí)配置相關(guān)收費(fèi)的上限，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

美團(tuán)閃購有關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹，目前平臺(tái)已經(jīng)搭建起面向外部線索的快速響應(yīng)機(jī)制，對于來自政府、消費(fèi)者、社交平臺(tái)等有關(guān)商品價(jià)格及配送費(fèi)用相關(guān)的投訴信息，內(nèi)部涉及團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)內(nèi)容并采取處置措施。例如，對于出現(xiàn)價(jià)格問題的商品將進(jìn)行下架、刪除；對配送費(fèi)過高的自配送商家進(jìn)行置休整改等，并及時(shí)向各方反饋處置結(jié)果。

值得一提的是，據(jù)燕趙都市報(bào)報(bào)道，日前，全國各地紛紛爆發(fā)疫情，美團(tuán)優(yōu)選積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為全國多地一線防疫人員及群眾捐贈(zèng)防疫物資和生活物資，全力防疫情、保民生。

報(bào)道稱，自天津市武清區(qū)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)首例陽性感染者后，武清區(qū)堅(jiān)持外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散、嚴(yán)防外溢，從嚴(yán)從實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)疫情防控措施。美團(tuán)優(yōu)選主動(dòng)對接武清區(qū)商務(wù)局、紅十字會(huì)等疫情防控相關(guān)部門，為街道一線防疫人員以及封控區(qū)群眾帶來近萬件、價(jià)值約10萬元的生活必需品，努力保障武清疫情防控工作的順利開展。