3月22日消息，近日，快手電商發(fā)布疫情期間電子面單阻斷取號(hào)解決辦法，使用多多和菜鳥面單的商家，如遇到無法取號(hào)打單，建議采用以下兩種方式：更換其他快遞公司進(jìn)行打單發(fā)貨，因不同快遞公司疫情區(qū)域配置有差異，更換快遞公司有可能正常取號(hào)打單；如更換快遞公司后仍無法成功打單，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注疫情免考核區(qū)域更新信息，免考核區(qū)域內(nèi)，可以選擇疫情解除后再發(fā)貨，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)疫情區(qū)域免除考核和罰款，請(qǐng)正常售賣，不要將運(yùn)費(fèi)模板配置成不配送。

此外，昨日，快手電商發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告。公告稱，疫情導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致疫情區(qū)域商家無法履約發(fā)貨或無法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對(duì)發(fā)貨物流考核、售后退貨退款時(shí)長(zhǎng)考核及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

公告稱，針對(duì)發(fā)貨政策，承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或用戶收貨地址在如下表格范圍的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

同時(shí)，針對(duì)售后政策，商家退貨地址在以下地區(qū)，“退貨申請(qǐng)時(shí)間”為下表（需參考售后政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表）對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，買家上傳退貨物流單號(hào)后商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間調(diào)整至21天。商家退貨收貨地址在以下地區(qū)（需參考售后政策調(diào)整對(duì)應(yīng)地區(qū)表）的實(shí)物訂單，不納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)考核，其他地區(qū)的訂單正常考核。

平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款：替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”，請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn)，與平臺(tái)攜手共度難關(guān)。商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時(shí)長(zhǎng)服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的“服務(wù)違規(guī)”處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。

值得一提的是，今日午間，快手發(fā)布關(guān)于東航客機(jī)墜機(jī)事件的公告（第二期）?？焓制脚_(tái)在此提醒廣大用戶 ，發(fā)布內(nèi)容要堅(jiān)持真實(shí)、客觀原則，不借助熱點(diǎn)事件蹭熱度、玩梗，同時(shí)平臺(tái)也會(huì)運(yùn)用相關(guān)策略及技術(shù)手段嚴(yán)加管控，如發(fā)現(xiàn)有人借此事件蹭熱度、博眼球、引關(guān)注，將視嚴(yán)重程度處以禁言、帳號(hào)封禁等處罰。

對(duì)此類現(xiàn)象，平臺(tái)進(jìn)行了篩查處理，本次共處理違規(guī)視頻2934條、違規(guī)帳號(hào)32個(gè)，對(duì)相關(guān)帳號(hào)采取禁言30天直至永久封禁處置。