3月16日消息，據(jù)“申通之聲”消息，315前夕，2022年中國(guó)顧客推薦指數(shù)（C-NPS）各榜單發(fā)布，申通快遞入選快遞服務(wù)推薦度榜單前三，相比上一年度提升2個(gè)位次。

據(jù)介紹，中國(guó)顧客推薦度指數(shù)是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌價(jià)值管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand（中企品研）實(shí)施的中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，推薦指數(shù)既是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

據(jù)了解，2021年起，申通快遞明確將“做有質(zhì)量的單量”作為經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)一系列改革優(yōu)化致力于為用戶帶來(lái)更好的快遞服務(wù)。2021年申通快遞全網(wǎng)共完成57個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的產(chǎn)能改擴(kuò)建項(xiàng)目，使申通全網(wǎng)中轉(zhuǎn)時(shí)效大幅提升，讓用戶的快遞服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

此外，針對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，申通快遞打造了加盟制2.0模式，通過(guò)更精細(xì)化的下沉管理，來(lái)助力網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量；推出“過(guò)年不打烊”服務(wù)，讓用戶在春節(jié)假期里也能如日常般使用快遞服務(wù)。

申通快遞總裁王文彬在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議中表示，要通過(guò)建立“總部服務(wù)好省區(qū)、省區(qū)服務(wù)好網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好客戶”的服務(wù)賦能模式，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)了“每一票快件都應(yīng)被善待，每一個(gè)客戶都要去爭(zhēng)取”的服務(wù)態(tài)度。

國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，2022年1月，申通快遞單量增幅超過(guò)過(guò)大盤14個(gè)百分點(diǎn)，位列上市快遞頭名；百萬(wàn)件郵政有效申訴率中申通快遞則持續(xù)處于0.01左右的行業(yè)領(lǐng)先水平；近期，申通更是榮登黑貓投訴2021年度物流“紅榜”，入選“青浦區(qū)2021年度消費(fèi)維權(quán)誠(chéng)信單位”。