瓜子二手車(chē)推出“九大安心承諾” 服務(wù)滿意度超97%

3月15日消息，近期，瓜子二手車(chē)推出“九大安心承諾”，從消費(fèi)者權(quán)益保障角度出發(fā)，對(duì)購(gòu)車(chē)中普遍存在的服務(wù)痛點(diǎn)提供全面保障，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。截至2022年2月，瓜子二手車(chē)買(mǎi)家用戶服務(wù)滿意度超97%。

隨著近幾年二手車(chē)消費(fèi)線上化遷移加速，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)提供的交易、置換、金融、保險(xiǎn)、交付等相關(guān)專業(yè)服務(wù)。瓜子二手車(chē)一直在推進(jìn)服務(wù)與保障升級(jí)，解決消費(fèi)者購(gòu)車(chē)、用車(chē)、保障各環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者滿意度。

據(jù)悉，瓜子二手車(chē)“九大安心承諾”涵蓋二手車(chē)交易售前、售中、售后過(guò)程中各主要環(huán)節(jié)，包括車(chē)源信息真實(shí)、交易不成全額退、4類車(chē)全額退車(chē)、調(diào)表車(chē)補(bǔ)差價(jià)、7天無(wú)理由退車(chē)、30天全面保修、1年基礎(chǔ)保障、燒機(jī)油超標(biāo)保修、車(chē)輛自燃全額賠。

在售前方面，瓜子確保在售車(chē)輛均真實(shí)存在，無(wú)虛假車(chē)源。在售中方面，因客觀原因?qū)е萝?chē)輛無(wú)法正常交易，瓜子全額退還所有實(shí)際支付費(fèi)用；車(chē)輛經(jīng)查證為交易規(guī)則中約定的重大事故車(chē)、水泡車(chē)、火燒車(chē)、命案車(chē)均可全額退車(chē)；車(chē)輛確認(rèn)為調(diào)表車(chē)，瓜子按交易規(guī)則中約定的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償差價(jià)。

此外，在售后方面，瓜子提供7天無(wú)理由退車(chē)、30天全面保修、1年基礎(chǔ)保障、燒機(jī)油超標(biāo)保修、車(chē)輛自燃全額賠等保障，為消費(fèi)者短期、中期、長(zhǎng)期用車(chē)提供全方位保障。

據(jù)介紹，成立至今，瓜子二手車(chē)在提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)保障方面持續(xù)投入。從2015年推出259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)，2016年推出基礎(chǔ)延保服務(wù)；到2019年推行質(zhì)量革命、30天全面保修服務(wù)，2020年在業(yè)內(nèi)首推三包服務(wù)、推出“12324”客訴響應(yīng)機(jī)制，2021年升級(jí)7天無(wú)理由退車(chē)服務(wù)；再到2022年推出“九大安心承諾”、車(chē)況品質(zhì)險(xiǎn)。瓜子二手車(chē)不斷創(chuàng)新服務(wù)、完善體系，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。