2021年中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告：寺庫(kù)、洋碼頭等32家平臺(tái)上榜

3月11日消息，近日，智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。據(jù)“電訴寶”2021年受理的跨境電商電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國(guó)際、海淘1號(hào)等32家。

其中，在“2021年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有小紅書、海淘1號(hào)、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有寺庫(kù)；獲“不建議下單”的平臺(tái)有考拉海購(gòu)、亞馬遜等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有全球速賣通、德國(guó)w家、天貓國(guó)際等。

數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)跨境電商用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題。其中，投訴問題類型為退款問題占比最高，達(dá)65.01%。

2021年全國(guó)跨境電商投訴地區(qū)分布TOP20依次為廣東省、北京市、上海市、江蘇省、浙江省、四川省、湖北省、遼寧省、湖南省、福建省、山東省、天津市、河北省、云南省、重慶市、陜西省、安徽省、吉林省、河南省、貴州省。

數(shù)據(jù)顯示， 2021年跨境電商女性用戶投訴比例為70.25%，男性用戶投訴比例為29.61%。

此外，2021年跨境電商投訴金額分布主要集中在1000-5000元，占比32.65%；5000-10000元，占比16.53%；10000元以上，占比16.12%；500-1000元，占比11.29%；100-500元，占比10.61%；0-100元，占比4.13%；未選擇金額，占比8.68%。