泡泡瑪特回應(yīng)拒絕換貨：會(huì)進(jìn)一步完善內(nèi)部退換貨及鑒定流程

3月10日消息，據(jù)報(bào)道，近日，有多位消費(fèi)者反映，在泡泡瑪特官方渠道抽中的“SKULLPANDA夜之城系列”隱藏款盲盒“夜之守護(hù)”，因有瑕疵申請(qǐng)售后換貨，卻被客服以“與正品不符”為由，拒絕換貨，但未出示相關(guān)鑒定證據(jù)。

今日下午，泡泡瑪特工作人員就此事向南都編輯回應(yīng)稱，已經(jīng)和絕大多數(shù)消費(fèi)者和解，進(jìn)行了正常的售后服務(wù)。鑒定出現(xiàn)誤差的原因還在排查，初步看問題出在信息內(nèi)部同步方面存在時(shí)間差異，將會(huì)進(jìn)一步完善內(nèi)部退換貨及鑒定流程。

此外，泡泡瑪特方面還稱，由于“SKULLPANDA夜之城系列”是熱銷系列，貨量很大，不同批次的商品來自多家工廠，也可能存在一些細(xì)微差異，初步看問題是由于我們?cè)谶@方面信息內(nèi)部同步方面存在時(shí)間差導(dǎo)致。

據(jù)了解，今年1月20日，泡泡瑪特發(fā)售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，該系列含有12個(gè)常規(guī)款及1個(gè)隱藏款，單個(gè)盲盒售價(jià)為69元，整套售價(jià)為828元。其中，涉事隱藏款盲盒“夜之守護(hù)”的抽取幾率為1/144。

發(fā)售后，有多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，其在官方渠道抽中的“夜之守護(hù)”盲盒因有瑕疵申請(qǐng)售后換貨，卻被客服以“與正品不符”為由，拒絕換貨。另有消費(fèi)者表示，在換貨無果后，泡泡瑪特將快遞退回，但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)退回的娃娃和寄出的不一致，盒子和卡片也未退回。

2月下旬，陸續(xù)有消費(fèi)者收到泡泡瑪特的通知，稱“非正品”為“瑕疵品”，可以換貨售后，但并未告知消費(fèi)者變更原因。

值得一提的是，近年來泡泡馬特業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，今年1月20日，泡泡瑪特英國首家門店正式開業(yè)，門店位于倫敦的中心地段Shaftesbury大道，這也是泡泡瑪特進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的首家門店。