鯨靈集團(tuán)發(fā)布2021年度消費者權(quán)益保障報告

3月10日消息，今日，鯨靈集團(tuán)發(fā)布《2021鯨靈集團(tuán)消費者權(quán)益保障年度報告》（下稱報告）。從商品質(zhì)量、商家管理、客服售后、物流保障等四個維度，呈現(xiàn)2021年鯨靈集團(tuán)在消費者權(quán)益保障方面的舉措與成果。

報告顯示，過去一年，鯨靈集團(tuán)為保障商品的質(zhì)量，從業(yè)務(wù)底層邏輯獨創(chuàng)了一套治理矩陣模型，通過業(yè)務(wù)側(cè)與管理側(cè)兩個核心抓手，建立質(zhì)量與假貨管控機制，質(zhì)量問題環(huán)比下降50%。在針對品牌商家管理的雷霆行動中，清退2005個不合格商家。在針對缺貨問題的大禹行動中，缺貨率降至0.025%；通過建立用戶問題直達(dá)群、神買抽檢等措施推動整改，提升消費者的滿意度。

此外，為提升商家履約能力，加強過程質(zhì)量管控，對商家做分類分層管理，重新發(fā)布和優(yōu)化了多項新規(guī)，不定期開展專項行動來快速提升平臺整體消費者購物體驗。并打造特色的鯨靈售后體驗，售后服務(wù)團(tuán)隊擴大了1倍的規(guī)模，并進(jìn)行全新架構(gòu)設(shè)計和服務(wù)流程優(yōu)化，全年服務(wù)用戶1600萬+人次。

同時，鯨靈集團(tuán)推出“專屬管家服務(wù)”，快速解決問題，滿意度持續(xù)保持98+%；設(shè)置售后保障資金池，秉承用戶為先原則優(yōu)先賠付近千萬。

報告顯示，2021年，鯨靈平臺上準(zhǔn)時發(fā)貨率平均超99.45%，虛假發(fā)貨率平均低于0.05%；并設(shè)置物流保障資金，全年補償運費達(dá)5000萬。鯨靈集團(tuán)表示，2022年將繼續(xù)提升質(zhì)量管控、商管工作覆蓋面、數(shù)據(jù)監(jiān)控顆粒度等工作效能，營銷更加和諧的營商環(huán)境。

據(jù)了解，鯨靈智能成立于2017年，是私域SaaS服務(wù)云平臺，為所有KOC、品牌商搭建、運營私域電商平臺，提供技術(shù)支持、供應(yīng)鏈服務(wù)、運營服務(wù)、售后服務(wù)等一體化SaaS解決方案，成功孵化出蜂享家、好家云店、甩甩寶寶等多個私域自動化營銷SaaS平臺。

據(jù)介紹，鯨靈創(chuàng)新形成完整S2B2C的私域電商生態(tài)，并集成AI大數(shù)據(jù)選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA導(dǎo)購等多種技術(shù)，賦能品牌商家和流量主。截至目前，已獲得騰訊、云九資本、啟明創(chuàng)投、IDG資本、元璟資本、險峰長青等多家投資機構(gòu)的融資。