3月4日消息，今晚，北京2022年冬殘奧會在國家體育場開幕。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，近年來中國殘疾人的旅行需求正在高速增長，在線旅游平臺的服務(wù)成為保障他們出行的重要環(huán)節(jié)之一。

據(jù)悉，從2019年起，同程旅行上線了聽障用戶專屬的“55客服”，彌補(bǔ)了國內(nèi)在線旅行行業(yè)聽障客服的空缺，為聽障人士提供專業(yè)的旅行服務(wù)保障?！?5客服”中的“55”，可以形象理解為聽障人士手語表達(dá)中的雙手，服務(wù)包含了有助于和聽障人士交流的文字、手語視頻等。

圖源智通財經(jīng)

“55客服”借鑒視頻客服系統(tǒng)，通過手語客服專線，為聽障用戶解決出行過程中遇到的問題。此外，“55客服”還錄制了數(shù)十條手語視頻，解決用戶可能遇到的酒店、機(jī)票、交通、會員等各類相關(guān)問題，方便用戶觀看查詢。截至2022年3月，同程旅行平臺上注冊的聽障專屬會員已超過3000人，累計服務(wù)聽障用戶超過10000人次?，F(xiàn)在，每天都有上百位聽障人士在同程旅行“55客服”專線的幫助下完成自己的旅行。

此外，同程旅行基于各類手機(jī)操作系統(tǒng)的“讀屏”功能，對APP進(jìn)行了無障礙優(yōu)化，視障人群可通過簡單的手機(jī)設(shè)置和操作，開啟讀屏功能，在同程旅行APP上獲得各類無障礙出行服務(wù)。同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業(yè)單位之一，目前已提前完成了適老化及無障礙改造相關(guān)功能的上線運(yùn)行。

同程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，殘疾人的旅行與普通人沒有顯著區(qū)別，他們同樣有商旅、探親訪友及文化旅游消費(fèi)的需求。在休閑旅游市場，殘疾人出游的選擇也不再是傳統(tǒng)景點(diǎn)的觀光，戶外運(yùn)動、冰雪運(yùn)動和各類豐富的文旅體驗(yàn)，都成為他們的出游選擇。就其中的聽障人士來說，在互聯(lián)網(wǎng)改善或解決生活服務(wù)、旅游出行需求的同時，他們有時因交流方式限制無法完全觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，或者預(yù)訂、使用產(chǎn)品過程中難以得到有效協(xié)助。

值得一提的是，據(jù)央廣網(wǎng)消息，北京2022年冬殘奧會今日開幕，為助力市民交通出行更加便利，高德地圖不僅更新了奧林匹克專用車道數(shù)據(jù)，還完善了地鐵站的無障礙設(shè)施情況，并在北京上線了無障礙公交信息，更好地服務(wù)殘疾人、老年人出行。

目前，冬殘奧會奧林匹克專用車道已經(jīng)啟用，將延續(xù)到3月16日，涉及29條道路。與冬奧會階段相比，涉及道路減少13條，另有機(jī)場高速、西北四環(huán)路、北土城西路3條道路距離縮短，專用道里程減少42.8公里。