快手電商試水“按需派送”服務(wù)

3月3日消息，據(jù)市場消息，為進一步提高消費者的購物體驗，快手電商近日開始對“按需派送”服務(wù)進行試水。

據(jù)悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產(chǎn)品中的服務(wù)項目之一?！邦^等艙”產(chǎn)品是快手電商在構(gòu)建自身供應(yīng)鏈體系過程中的重要一環(huán)?？焓蛛娚膛c快遞公司達成合作，將通過商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費者物流配送體驗。

據(jù)了解，“頭等艙”整合了物流與客服資源，從商家方入手，對快手電商消費體驗進行升級。在客服體驗方面，“頭等艙”產(chǎn)品中包含了專屬客服、直連人工等服務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；在物流體驗方面，除按需派送外，隱私面單、優(yōu)先發(fā)貨等多環(huán)節(jié)服務(wù)也在逐步落地實現(xiàn)。

截至目前，針對逆向物流服務(wù)的“上門取件”服務(wù)已運行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務(wù)，平臺根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費者提供服務(wù)，快速完成退貨流程。

據(jù)介紹，針對優(yōu)化用戶體驗，快手電商還推出了其他方面舉措。例如7個真寶倉從產(chǎn)業(yè)帶生態(tài)入手，將國首檢測、中國地大等權(quán)威檢測機構(gòu)引入珠寶玉石產(chǎn)業(yè)帶，為珠寶玉石全類目商家和消費者提供品質(zhì)鑒定、價格鑒定、證書鑒定服務(wù)；隱私面單則依托快手電子面單項目，對收件人、收件電話進行脫敏，保障用戶的數(shù)據(jù)信息安全。

此外，快手供應(yīng)鏈建設(shè)兼顧商家側(cè)服務(wù)，從便捷物流、數(shù)據(jù)安全等方面入手，為商家提供便捷完善的供應(yīng)鏈履約能力。去年，快手聯(lián)合國美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫存分倉發(fā)貨的供應(yīng)鏈形式，實現(xiàn)多倉庫存共享區(qū)域發(fā)貨；快手電子面單則實現(xiàn)了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對接打通，提供隱私面單、時效服務(wù)、末端服務(wù)等。