抖音電商發(fā)布抖音盒子平臺管理規(guī)范 2月14日生效

2月8日消息，日前，抖音電商發(fā)布《“抖音盒子”平臺管理規(guī)范》公示通知。

為規(guī)范維護(hù)抖音盒子APP的正常運(yùn)營秩序，保障抖音盒子用戶體驗(yàn)，抖音盒子聯(lián)合小店平臺、全球購跨境電商平臺，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、抖音盒子及抖音相關(guān)規(guī)則、小店平臺規(guī)則、全球購平臺規(guī)則等規(guī)定，制定《“抖音盒子”平臺管理規(guī)范》。該規(guī)則將于2022年2月14日生效執(zhí)行。

具體來看，商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)方面，商家及其商品需滿足：商家已入駐小店或全球購平臺，且成功在前述平臺開設(shè)店鋪；商家賬戶可正常登陸使用，且店鋪營業(yè)狀態(tài)為正常營業(yè)；商家賬戶及其關(guān)聯(lián)的店鋪，未被小店或全球購平臺處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰，未發(fā)生過嚴(yán)重危及交易安全的情形；商品必須是包郵商品，相應(yīng)商品方可在抖音盒子APP中展示。

商品清退標(biāo)準(zhǔn)方面，商家和商品存在商家店鋪被小店平臺或全球購平臺處以停業(yè)整頓或清退處罰；商品被小店平臺或全球購平臺處以封禁或下架處罰；商家主動退店；商品修改為不包郵商品任一情況，已進(jìn)入的商品將被清退出抖音盒子。系統(tǒng)會實(shí)時(shí)校驗(yàn)商品標(biāo)準(zhǔn)，對達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次進(jìn)入。

經(jīng)營管理方面，商家在抖音盒子內(nèi)經(jīng)營，應(yīng)遵守抖音盒子的相關(guān)規(guī)則以及商家所在電商平臺（小店平臺、全球購平臺）的各項(xiàng)規(guī)則，包括但不限于：商家入駐、商品發(fā)布、商品交易、評價(jià)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)則。創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品或服務(wù)時(shí)，需遵守《抖音盒子社區(qū)自律公約》 、《電商創(chuàng)作者管理總則》 及平臺其他規(guī)則。抖音盒子內(nèi)各特色頻道如有特殊規(guī)則的，以各頻道內(nèi)規(guī)則為準(zhǔn)。

服務(wù)規(guī)范方面，商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務(wù)的要求。商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》、《全球購服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。商家提供的各項(xiàng)服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。商家如在交易過程中與消費(fèi)者產(chǎn)生爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

違規(guī)處理方面，商家若違反本規(guī)則或小店平臺、全球購平臺相關(guān)規(guī)則或協(xié)議的，平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則和協(xié)議對商家進(jìn)行處理。創(chuàng)作者若違規(guī)進(jìn)行推廣，將依照《抖音盒子社區(qū)自律公約》等平臺規(guī)則對違規(guī)創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時(shí)，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理。