電子商務(wù)巨頭 Lazada在疫情之下獲得成功的幕后

Lazada 在 2021 年創(chuàng)下了令人矚目的里程碑，以可觀的利潤、網(wǎng)站流量以及平臺(tái)上創(chuàng)紀(jì)錄的訂單和新賣家數(shù)量，一步步吸引了越南全國各地的消費(fèi)者和合作伙伴。

回顧突破性的一年，Lazada 越南市場的負(fù)責(zé)人們分享了他們?cè)谝咔橹行掖嫦聛淼慕?jīng)驗(yàn)，以便不斷為客戶、用戶和商業(yè)伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。

驚人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

疫情帶來了許多挑戰(zhàn)，但也推動(dòng)了企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Ladaza Vietnam 的首席執(zhí)行官將越南企業(yè)的這種驚人的“數(shù)字轉(zhuǎn)型”描述為“驚人的浪潮”。

自 2021 年 10 月以來，加入該平臺(tái)的新賣家數(shù)量每月增加約 30%。根據(jù)最近的一份報(bào)告《2021 年的電子商務(wù)：適應(yīng)并迅速克服來自疫情的障礙E-commerce in 2021: Adapting and quickly overcoming obstacles from Covid-19》顯示，在今年的前 11 個(gè)月，來自非城區(qū)的賣家占 Lazada 所有新商家的 40%。

河內(nèi)和胡志明市的新賣家比例也分別增加了 29% 和 31%?？煜?FMCG)的增幅最高，其次是時(shí)尚、家居和電子產(chǎn)品。Lazada越南和泰國首席執(zhí)行官James Dong認(rèn)為，這是越南分站點(diǎn)增長最快的一個(gè)好兆頭。

Lazada越南和泰國首席執(zhí)行官James Dong。照片由 Lazada 越南拍攝

為了支持賣家，Lazada 縮短了上架流程，并將業(yè)務(wù)管理解決方案與實(shí)時(shí)圖表相結(jié)合。該平臺(tái)還實(shí)施了營銷方案，促進(jìn)運(yùn)輸流程，確保準(zhǔn)時(shí)、非接觸、非現(xiàn)金交付，以降低買賣雙方感染Covid-19疫情的風(fēng)險(xiǎn)。

在胡志明市疫情高峰期間，Lazada 將生鮮供應(yīng)商的銷售注冊(cè)流程縮短至三個(gè)小時(shí)，并縮短了交貨時(shí)間。這些解決方案有助于降低傳播感染的風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定食品價(jià)格并滿足緊急的消費(fèi)需求。

此外，Lazada“易買-易賣-易送”的“三易”(3E)戰(zhàn)略取得了成效?！翱蛻艉蜆I(yè)務(wù)合作伙伴的利益和安全始終是平臺(tái)的重中之重，”首席執(zhí)行官表示。

供應(yīng)鏈的“實(shí)踐檢驗(yàn)”

Lazada 首席物流執(zhí)行官Vu Duc Thinh將疫情期間的供應(yīng)鏈狀況描述為“糟糕”。四個(gè)多月來，運(yùn)輸、銷售和貿(mào)易活動(dòng)幾乎被凍結(jié)。原材料的流動(dòng)，貨物的生產(chǎn)、配送和運(yùn)輸全部中斷。

“沒有商品，賣家就無法開展業(yè)務(wù)。沒有膠帶，賣家就無法打包貨物。即使解決了這些困難，如果運(yùn)輸單位關(guān)閉，買家也不會(huì)收到貨物，”Thinh 解釋說。

Thinh 和 Lazada 越南物流團(tuán)隊(duì)克服重重障礙，做出了多項(xiàng)努力，以維持運(yùn)營和維持物品流動(dòng)。工作現(xiàn)場迅速部署了防疫解決方案，確保員工和客戶的安全。

Lazada 首席物流執(zhí)行官 Vu Duc Thinh。照片由 Lazada 越南拍攝

“我們每天從早上 5 點(diǎn)工作到晚上 11 點(diǎn)。在一天結(jié)束時(shí)，我們通常會(huì)評(píng)估我們工作的有效性，并在第二天做出調(diào)整，”Thinh 說。

回顧 2021年，Thinh很自豪 Lazada 是越南為數(shù)不多的在疫情期間維持供應(yīng)鏈的電子商務(wù)平臺(tái)之一。物流系統(tǒng)不僅完成了年初目標(biāo)，部分指標(biāo)還超出了預(yù)期。為確保平穩(wěn)運(yùn)營做出的努力不僅幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，而且滿足了消費(fèi)者日益增長的需求，這有助于Lazada自身的成長，以及確保所有員工的就業(yè)和穩(wěn)定的收入。

“Lazada的強(qiáng)項(xiàng)是擁有適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展長期愿景的能力。Lazada從發(fā)展初期就專注于技術(shù)和物流，這一戰(zhàn)略的重要性得到了證明，”Thinh 說。

理解與陪伴

除了物流，Lazada 在過去一年中開展了許多營銷活動(dòng)，幫助社區(qū)克服挑戰(zhàn)。

Lazada 越南首席營銷官 Nguyen Thi Thuy Hang 表示，營銷團(tuán)隊(duì)始終將用戶和社區(qū)的安心、快樂和舒適設(shè)定為他們的關(guān)鍵指標(biāo)。Lazada 通過許多活動(dòng)靈活地與客戶接觸和互動(dòng)。

Lazada通過提供折扣券的方式來鼓勵(lì)購物。對(duì)于忠實(shí)客戶，該平臺(tái)提供了“優(yōu)惠券俱樂部”套餐，其中包括每月領(lǐng)取總價(jià)值高達(dá)85萬越南盾和5萬越南盾的優(yōu)惠券等諸多福利。

Lazada越南首席營銷官Nguyen Thi Thuy Hang。照片由 Lazada 越南拍攝

“激勵(lì)措施可以解決與成本相關(guān)的問題，但它需要更多的因素才能真正與社區(qū)分享，”杭說。這就是為什么在2021年，Lazada為購物娛樂(購物和娛樂)活動(dòng)投入巨資。每天直播數(shù)百集，內(nèi)容多樣，通過 LazCook、LazMusic、LazGetfit、LazLearn、LazHome、LazPlay滿足娛樂需求……

據(jù) Lazada Vietnam 統(tǒng)計(jì)，在購物節(jié)的高峰期，該平臺(tái)每天創(chuàng)造超過 400集的直播，吸引的收視率是平日的 5-6倍。音樂節(jié)SuperShow在其平臺(tái)上的觀看次數(shù)也達(dá)到了數(shù)千萬。

11月11日購物節(jié)期間的總訂單量幾乎翻了一番。客戶數(shù)量比去年同期增長了1.5 倍。在12.12超級(jí)銷售日，LazLive的銷售額增長了七倍。SuperShow的觀看次數(shù)達(dá)到2600萬次，銷售額增長了20倍。

“技術(shù)有望成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。今年，我們將應(yīng)用更多現(xiàn)代科技，提升用戶在 Lazada平臺(tái)的購物體驗(yàn)?！盚ang分享道。

疫情期間，Lazada實(shí)施“Covid Care 2.0”計(jì)劃，保障員工和社區(qū)的健康。居家辦公、全面接種疫苗、提供防疫工具包和保障受Covid-19感染的員工治療等措施都很快得到實(shí)施。除此之外，還實(shí)施了許多計(jì)劃來激勵(lì)、聯(lián)系和表彰杰出的個(gè)人和團(tuán)體。

與 2020年相比，2021年Lazada的員工人數(shù)增加了20%。根據(jù)亞洲人力資源雜志顯示，Lazada連續(xù)三年被評(píng)為“亞洲最佳工作場所”，這得益于一系列以人為本戰(zhàn)略的政策措施。此外，在2021年最佳選擇獎(jiǎng)中，該平臺(tái)被評(píng)為“年度電子商務(wù)平臺(tái)”。

“Lazada 之所以如此出色，是因?yàn)槲覀儾粫?huì)被短期財(cái)務(wù)目標(biāo)或臨時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散注意力。相反，我們始終通過不斷改善客戶體驗(yàn)和擴(kuò)展我們的品牌合作伙伴和賣家來爭取長期、更可持續(xù)的增長，” Lazada越南和泰國首席執(zhí)行官James Dong 強(qiáng)調(diào)說。