電子商務(wù)巨頭 Lazada在疫情之下獲得成功的幕后

Lazada 在 2021 年創(chuàng)下了令人矚目的里程碑，以可觀的利潤、網(wǎng)站流量以及平臺上創(chuàng)紀錄的訂單和新賣家數(shù)量，一步步吸引了越南全國各地的消費者和合作伙伴。

回顧突破性的一年，Lazada 越南市場的負責人們分享了他們在疫情中幸存下來的經(jīng)驗，以便不斷為客戶、用戶和商業(yè)伙伴創(chuàng)造更多價值。

驚人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

疫情帶來了許多挑戰(zhàn)，但也推動了企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Ladaza Vietnam 的首席執(zhí)行官將越南企業(yè)的這種驚人的“數(shù)字轉(zhuǎn)型”描述為“驚人的浪潮”。

自 2021 年 10 月以來，加入該平臺的新賣家數(shù)量每月增加約 30%。根據(jù)最近的一份報告《2021 年的電子商務(wù)：適應(yīng)并迅速克服來自疫情的障礙E-commerce in 2021: Adapting and quickly overcoming obstacles from Covid-19》顯示，在今年的前 11 個月，來自非城區(qū)的賣家占 Lazada 所有新商家的 40%。

河內(nèi)和胡志明市的新賣家比例也分別增加了 29% 和 31%?？煜?FMCG)的增幅最高，其次是時尚、家居和電子產(chǎn)品。Lazada越南和泰國首席執(zhí)行官James Dong認為，這是越南分站點增長最快的一個好兆頭。

Lazada越南和泰國首席執(zhí)行官James Dong。照片由 Lazada 越南拍攝

為了支持賣家，Lazada 縮短了上架流程，并將業(yè)務(wù)管理解決方案與實時圖表相結(jié)合。該平臺還實施了營銷方案，促進運輸流程，確保準時、非接觸、非現(xiàn)金交付，以降低買賣雙方感染Covid-19疫情的風險。

在胡志明市疫情高峰期間，Lazada 將生鮮供應(yīng)商的銷售注冊流程縮短至三個小時，并縮短了交貨時間。這些解決方案有助于降低傳播感染的風險、穩(wěn)定食品價格并滿足緊急的消費需求。

此外，Lazada“易買-易賣-易送”的“三易”(3E)戰(zhàn)略取得了成效?！翱蛻艉蜆I(yè)務(wù)合作伙伴的利益和安全始終是平臺的重中之重，”首席執(zhí)行官表示。

供應(yīng)鏈的“實踐檢驗”

Lazada 首席物流執(zhí)行官Vu Duc Thinh將疫情期間的供應(yīng)鏈狀況描述為“糟糕”。四個多月來，運輸、銷售和貿(mào)易活動幾乎被凍結(jié)。原材料的流動，貨物的生產(chǎn)、配送和運輸全部中斷。

“沒有商品，賣家就無法開展業(yè)務(wù)。沒有膠帶，賣家就無法打包貨物。即使解決了這些困難，如果運輸單位關(guān)閉，買家也不會收到貨物，”Thinh 解釋說。

Thinh 和 Lazada 越南物流團隊克服重重障礙，做出了多項努力，以維持運營和維持物品流動。工作現(xiàn)場迅速部署了防疫解決方案，確保員工和客戶的安全。

Lazada 首席物流執(zhí)行官 Vu Duc Thinh。照片由 Lazada 越南拍攝

“我們每天從早上 5 點工作到晚上 11 點。在一天結(jié)束時，我們通常會評估我們工作的有效性，并在第二天做出調(diào)整，”Thinh 說。

回顧 2021年，Thinh很自豪 Lazada 是越南為數(shù)不多的在疫情期間維持供應(yīng)鏈的電子商務(wù)平臺之一。物流系統(tǒng)不僅完成了年初目標，部分指標還超出了預(yù)期。為確保平穩(wěn)運營做出的努力不僅幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，而且滿足了消費者日益增長的需求，這有助于Lazada自身的成長，以及確保所有員工的就業(yè)和穩(wěn)定的收入。

“Lazada的強項是擁有適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展長期愿景的能力。Lazada從發(fā)展初期就專注于技術(shù)和物流，這一戰(zhàn)略的重要性得到了證明，”Thinh 說。

理解與陪伴

除了物流，Lazada 在過去一年中開展了許多營銷活動，幫助社區(qū)克服挑戰(zhàn)。

Lazada 越南首席營銷官 Nguyen Thi Thuy Hang 表示，營銷團隊始終將用戶和社區(qū)的安心、快樂和舒適設(shè)定為他們的關(guān)鍵指標。Lazada 通過許多活動靈活地與客戶接觸和互動。

Lazada通過提供折扣券的方式來鼓勵購物。對于忠實客戶，該平臺提供了“優(yōu)惠券俱樂部”套餐，其中包括每月領(lǐng)取總價值高達85萬越南盾和5萬越南盾的優(yōu)惠券等諸多福利。

Lazada越南首席營銷官Nguyen Thi Thuy Hang。照片由 Lazada 越南拍攝

“激勵措施可以解決與成本相關(guān)的問題，但它需要更多的因素才能真正與社區(qū)分享，”杭說。這就是為什么在2021年，Lazada為購物娛樂(購物和娛樂)活動投入巨資。每天直播數(shù)百集，內(nèi)容多樣，通過 LazCook、LazMusic、LazGetfit、LazLearn、LazHome、LazPlay滿足娛樂需求……

據(jù) Lazada Vietnam 統(tǒng)計，在購物節(jié)的高峰期，該平臺每天創(chuàng)造超過 400集的直播，吸引的收視率是平日的 5-6倍。音樂節(jié)SuperShow在其平臺上的觀看次數(shù)也達到了數(shù)千萬。

11月11日購物節(jié)期間的總訂單量幾乎翻了一番?？蛻魯?shù)量比去年同期增長了1.5 倍。在12.12超級銷售日，LazLive的銷售額增長了七倍。SuperShow的觀看次數(shù)達到2600萬次，銷售額增長了20倍。

“技術(shù)有望成為提升用戶體驗的關(guān)鍵。今年，我們將應(yīng)用更多現(xiàn)代科技，提升用戶在 Lazada平臺的購物體驗。”Hang分享道。

疫情期間，Lazada實施“Covid Care 2.0”計劃，保障員工和社區(qū)的健康。居家辦公、全面接種疫苗、提供防疫工具包和保障受Covid-19感染的員工治療等措施都很快得到實施。除此之外，還實施了許多計劃來激勵、聯(lián)系和表彰杰出的個人和團體。

與 2020年相比，2021年Lazada的員工人數(shù)增加了20%。根據(jù)亞洲人力資源雜志顯示，Lazada連續(xù)三年被評為“亞洲最佳工作場所”，這得益于一系列以人為本戰(zhàn)略的政策措施。此外，在2021年最佳選擇獎中，該平臺被評為“年度電子商務(wù)平臺”。

“Lazada 之所以如此出色，是因為我們不會被短期財務(wù)目標或臨時統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散注意力。相反，我們始終通過不斷改善客戶體驗和擴展我們的品牌合作伙伴和賣家來爭取長期、更可持續(xù)的增長，” Lazada越南和泰國首席執(zhí)行官James Dong 強調(diào)說。