1月26日消息，日前，阿里旗下跨境電商分銷平臺——友品海購宣布春節(jié)不打烊，2022年春節(jié)即將到來，為了持續(xù)提升各位的購物體驗(yàn)，綜合考慮倉庫、物流、經(jīng)營時(shí)間等變化，平臺發(fā)布2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)效及交易流程調(diào)整公告。此次活動(dòng)時(shí)間為2022年1月23日0點(diǎn)-2022年2月6日24點(diǎn)。

根據(jù)2022年春節(jié)發(fā)貨&物流&售后公告，參與“春節(jié)不打烊活動(dòng)”的商品：春節(jié)不打烊活動(dòng)時(shí)間為2022年1月23號0點(diǎn)-2022年2月6號24點(diǎn)，國內(nèi)倉發(fā)貨商品，在付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流攬收；保稅倉發(fā)貨商品，在付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流攬收。

售后及物流方面，售后服務(wù)時(shí)間調(diào)整為每天9:00-18:00；在2022年1月23號0點(diǎn)-2022年2月6號24點(diǎn)期間，已經(jīng)同意退貨協(xié)議的訂單，“等待用戶填寫退貨信息”的時(shí)間由7天調(diào)整為15天。同時(shí)，申請的退貨退款/僅退款的流程，審核時(shí)間會從48小時(shí)調(diào)整為最長10天，具體以假期值班客服人員的實(shí)際工作單量情況為準(zhǔn)；其他均與日常保持一致。

活動(dòng)商品范圍方面，詳見對消費(fèi)者的商詳頁標(biāo)注有“春節(jié)不打烊”的，即為即為參與該活動(dòng)的商品。其中，對分享家，APP中展示上架且標(biāo)題無其他發(fā)貨特殊備注的，即為參與該活動(dòng)的商品。

此外，未參與“春節(jié)不打烊活動(dòng)”的商品：停止發(fā)貨時(shí)間為2022年1月23號0點(diǎn)-2022年2月6號24點(diǎn)，其中海外直購時(shí)間為：2022年1月18號0點(diǎn)-2022年2月8號24點(diǎn)。

售后服務(wù)方面，因退貨倉打烊，1月31日-2月6日自營倉均無法驗(yàn)貨，退款時(shí)間會有延遲，同時(shí)供應(yīng)商也會存在休假，退款時(shí)效及驗(yàn)貨都會有延遲。其余僅退款，售后申請等售后客服側(cè)均會處理。退貨倉供應(yīng)商打烊，客服不打烊（有任何問題客服側(cè)會聯(lián)系店主或者消費(fèi)者處理）。

公告顯示，為了保障春節(jié)期間購物體驗(yàn)，后臺會統(tǒng)一設(shè)置下架或隱藏未參與“春節(jié)不打烊活動(dòng)”的商品，直至2月7日0點(diǎn)恢復(fù)。其中，海外直購商品不進(jìn)行設(shè)置下架或隱藏，商品標(biāo)題會標(biāo)注“2月9號0點(diǎn)恢復(fù)”)。

據(jù)了解，友品海購是阿里巴巴旗下私域電商運(yùn)營綜合服務(wù)平臺，具備天貓進(jìn)出口跨境供應(yīng)鏈的倉儲、物流等基礎(chǔ)設(shè)施能力。SaaS工具、S-CRM體系等智能技術(shù)支持，幫助友品分享家及機(jī)構(gòu)在友品海購平臺精細(xì)化運(yùn)營自己的私域社群，減少運(yùn)營成本，提高社群轉(zhuǎn)化效率。