滿幫回應(yīng)被約談：將暢通與司機(jī)溝通渠道，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

1月21日消息，今日上午，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)滿幫、貨拉拉、滴滴貨運(yùn)、快狗打車等4家互聯(lián)網(wǎng)道路貨運(yùn)平臺(tái)公司進(jìn)行約談，對(duì)滴滴出行、曹操出行、T3出行、美團(tuán)出行等4家網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行提醒。

對(duì)此，滿幫集團(tuán)方面表示，高度重視交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室的會(huì)議要求，將在前期工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)采取有效措施，暢通與司機(jī)的溝通渠道，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，保障貨車司機(jī)合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室約談提醒指出，近期貨車司機(jī)集中反映互聯(lián)網(wǎng)道路貨運(yùn)平臺(tái)隨意調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則、上漲會(huì)員費(fèi)，誘導(dǎo)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，超限超載非法運(yùn)輸?shù)葐栴}，涉嫌侵害從業(yè)人員合法權(quán)益，引發(fā)貨車司機(jī)普遍不滿和社會(huì)廣泛關(guān)注。

約談提醒要求，各平臺(tái)公司要正視自身存在的問題，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，舉一反三，立即進(jìn)行整改。此次約談主要對(duì)平臺(tái)公司提出了四點(diǎn)要求：一是切實(shí)維護(hù)司機(jī)群體合法權(quán)益；二是切實(shí)規(guī)范平臺(tái)公司經(jīng)營行為；三是切實(shí)堅(jiān)守安全穩(wěn)定發(fā)展底線；四是切實(shí)做好群眾出行和物資運(yùn)輸保障。

公開資料顯示，滿幫是一家互聯(lián)網(wǎng)+物流的平臺(tái)型企業(yè)， 在貴陽、南京、北京、上海、成都等全國多中心運(yùn)營?；谑袌?chǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，滿幫集團(tuán)以交易為核心，以金融、能源、ETC、新車、TMS等為拓展方向，已從公路運(yùn)輸服務(wù)擴(kuò)展至綜合性物流服務(wù)。

值得一提的是，2021年，滿幫集團(tuán)成立了客戶體驗(yàn)部，通過升級(jí)“全能保障”服務(wù)，為維護(hù)從業(yè)者權(quán)益提供了一套更加標(biāo)準(zhǔn)化的“滿幫方案”。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，平臺(tái)上共有79萬起糾紛被保障。其“全能保障”服務(wù)對(duì)581萬人次司機(jī)、81萬人次貨主進(jìn)行了保障，共協(xié)助司機(jī)追討運(yùn)費(fèi)53萬單，追回運(yùn)費(fèi)7.8億元。賠付保障效率大大提升，從原來的24小時(shí)，提升至目前的2小時(shí)，客訴率下降21%，客戶滿意度提升17個(gè)點(diǎn)。