美的服務攜手京東電器藍盾計劃，打造安全健康入戶服務

2021年10月29日，美的服務聯(lián)合京東電器推出“京東電器藍盾計劃”。雙方共建的目的，就是希望在家電服務標準化這件事上能達成共識，并把各種資源和工程師的服務能力共建在一個體系中，為用戶提供更優(yōu)質的服務。美的服務和京東電器通過實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內的多重機制對服務工程師進行驗證，并對上述信息進行數(shù)字化管理、展示。用戶購買商品下單后，就能看見系統(tǒng)匹配的服務工程師的信息：是否接種過疫苗，歷史服務訂單數(shù)量，好評率，技能認證等。

“美的聯(lián)手京東，共同保障安全健康入戶服務，為消費者打造放心、安心的電器服務體驗，推動電器服務行業(yè)走向信息化與數(shù)字化。”談及京東藍盾計劃，美的集團用戶服務總經理周磊表示。

 “我們想使服務工程師的信息更加透明，好的工程師，好的能力，好的品牌服務，應該讓用戶看得見。” 京東3C家電事業(yè)群服務與智能業(yè)務總經理張焱表示，這樣用戶對家電服務工程師就會有確定性的認知。隨著藍盾計劃不斷推進，將會幫助行業(yè)定義、規(guī)范服務工程師這一群體，通過數(shù)字化推動服務能力升級，讓服務工程師成為繼快遞小哥、外賣騎手、網約車司機之后，重新被定義的“第四大服務群體”。