春節(jié)已經(jīng)成為各大電商巨頭的必爭之地。

為了圍獵這桌流量盛宴，淘寶、京東、拼多多紛紛掏出各自的殺手锏，燒錢補貼、不打烊，誰能笑傲春節(jié)檔？

紅包補貼大放送，流量爭奪不停休

淘寶、京東、拼多多三大電商巨頭圍繞春節(jié)的battle已經(jīng)展開，為了爭奪流量，撒錢的力度都不小。

最近京東的曝光度較高，熱點新聞不少，尤其是拿下了2022年央視總臺春晚的獨家互動合作伙伴，更是出盡風(fēng)頭。從臘月二十二到元宵節(jié)，京東將攜手中央廣播電視總臺，以互動玩法和好禮結(jié)合的形式，邀請全民分享預(yù)計15億紅包。

拿下虎年春晚獨家合作，成為撒錢大戶，光是這一消息就讓京東成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。和春晚合作發(fā)紅包，意味著將在春節(jié)期間獲得國民級別的關(guān)注度，這對提升流量、短期內(nèi)推高日活數(shù)據(jù)確實大有裨益。

春節(jié)是全中國人民最看重的節(jié)日，看春晚則是幾十年來的傳統(tǒng)，和春晚達(dá)成獨家合作，意味著掌握了過年期間最大的流量密碼。2019年，百度在不被看好的情況下，借助春晚發(fā)紅包的機會將日活1.6億快速推升至3億，對于京東這種能做一錘子買賣的電商平臺而言，日活的推升能很快轉(zhuǎn)化為銷售額。

而拼多多在春節(jié)也拿出了最引以為傲的“百億補貼”，在燒錢這塊從沒怕過誰。1月6日，拼多多正式啟動年貨節(jié)，聯(lián)手站內(nèi)超百萬個商家和上千家品牌，并放出消息稱，在年貨節(jié)期間，預(yù)計會為全平臺8.7億用戶發(fā)放30億元購物紅包，而各種滿減、拼團、砍價等活動也會齊上陣。

眾所周知，補貼的精髓不僅在補貼力度，更在于是否一目了然操作簡單，和層層疊加、滿減的機制不同，拼多多的百億補貼一向簡單粗暴樸實無華，相信很多用戶都有過這種體驗：百億補貼中的大牌好物降價力度之高，經(jīng)常被懷疑成假貨。補貼加上微信扶持，在流量爭奪上，拼多多是有力的對手。

一招鮮吃遍天，更何況還燒了30億，拼多多搶占春節(jié)流量的決心不小，機會很大。當(dāng)然，作為大促標(biāo)配，其他電商也發(fā)起了補貼活動，比如京東年貨節(jié)超級秒殺日，一些爆款五折秒殺，優(yōu)惠力度驚人。

淘寶反而是三巨頭中最為中規(guī)中矩的一家。一向花樣百出的淘寶在燒錢補貼上相對保守，1月9日天貓年貨節(jié)開啟，除了超大額的6666口令紅包、1月9日~21日期間跨店滿200減20優(yōu)惠外，還有1月9日至次月15日早上10點的紅包雨活動。

和另外兩家相比，淘寶的補貼和紅包力度并沒有那么誘人，但作為老龍頭，同時擁有直播和支付寶兩大流量池，淘寶在爭奪春節(jié)流量上并不擔(dān)心。

服務(wù)售后成焦點，抖音對上三巨頭

今年春節(jié)大促期間，快遞不打烊也成為這段時間以來的行業(yè)熱點，緊隨其后的電商不打烊，也是順理成章。

在這個春節(jié)，電商大戰(zhàn)的戰(zhàn)場不僅僅在流量和燒錢的層面，服務(wù)售后也是一個大焦點，服務(wù)售后就包括了物流、客服和退換貨服務(wù)。

在退換貨和客服這兩塊售后服務(wù)中，由于智能客服系統(tǒng)的全面普及，以及退換貨流程的逐漸形成規(guī)范，各大電商平臺的差距其實并不大。但在物流方面，阿里和京東這兩家擁有成熟供應(yīng)鏈的巨頭，優(yōu)勢則會相對明顯。

據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，近兩年來快遞服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)量年平均增長至少超過5%，預(yù)計2022年春節(jié)，這一發(fā)展勢頭也將有增無減。

同時，近年來電商與物流業(yè)在春節(jié)時段的業(yè)務(wù)量也明顯增長，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)期間全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%，全網(wǎng)攬收量是2020年同期的3倍左右，投遞量達(dá)到3-4倍。預(yù)計2022年春節(jié)，仍然保持強勢增量。

在疫情背景下的第三個春節(jié)，電商繼續(xù)供銷兩旺，以往春節(jié)電商打烊快遞停擺，造成延遲發(fā)貨，而近幾年，電商快遞不打烊，正是想通過提升服務(wù)體驗來爭奪市場份額。

阿里菜鳥將保障全國300個主要城市消費者照常收貨，組織15萬一線員工駐守全國的倉儲、地倉和菜鳥驛站，還在東莞、佛山、義烏等制造業(yè)中心投建產(chǎn)地倉，提高運輸效率。

京東也同樣表示可以保證春節(jié)期間全國30個省份、近300座城市、1500個區(qū)縣正常下單收貨。此外，一些核心城市還可以享受購買京東自營商品的當(dāng)日達(dá)、211限達(dá)等服務(wù)，并承諾在全國200多個城市承諾提供全年不打烊寄送服務(wù)。

兩家都擁有自營物流體系的巨頭，在春節(jié)不打烊中售后的優(yōu)勢體現(xiàn)了出來。而沒有自建物流的拼多多，除了聯(lián)合老伙伴韻達(dá)、極兔之外，還和中通達(dá)成了合作，一起承接春節(jié)的物流。不過，韻達(dá)和中通同時承接淘寶的訂單，在爭奪運力的過程中，拼多多或?qū)⒊袚?dān)更高的物流成本。

除了“貓狗拼”，新電商中抖音電商在提升售后方面也很快做出了行動。抖音電商也沒有自建物流，繼推出電子面單之后，它在年貨節(jié)期間又推出了送貨上門服務(wù)“音尊達(dá)”，聯(lián)合韻達(dá)、中通、圓通等快遞公司，推出送貨上門、末端優(yōu)先派送、包裹優(yōu)鮮轉(zhuǎn)運等服務(wù)。

作為新電商，抖音電商明顯避免了和老巨頭們硬碰硬，但在物流的末端服務(wù)上，送貨上門這樣的服務(wù)卻一直很難實現(xiàn)，抖音電商從這一層面切入，也令人十分關(guān)注和期待。

貓狗拼各擅勝場，春節(jié)戰(zhàn)爭議不斷

無論是燒錢還是拼售后，都可以看出，在這次春節(jié)大戰(zhàn)中，京東、淘寶、拼多多三大巨頭都十分賣力。不過，在具體的模式和側(cè)重點上，三家也有重點和優(yōu)勢。

比如在補貼層面，京東和拼多多補貼的品類和產(chǎn)品就選擇自己的優(yōu)勢領(lǐng)域：京東主要重點扶持電子、家用電器等高毛利、高品質(zhì)品類，而拼多多則繼續(xù)將發(fā)力農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)商品。

從補貼力度上來看，拼多多的優(yōu)惠力度是最大，覆蓋范圍品類最多，而京東和淘寶會相對常規(guī)和理性。

但在物流層面，京東和淘寶依靠自建物流，掌握了明顯的優(yōu)勢。

巨頭們?nèi)绱丝粗卮汗?jié)檔，足以說明春節(jié)已成為電商爭奪流量和市場份額的重要節(jié)點，而除了傳統(tǒng)的年貨之后，直播、生鮮也將帶來新的增長點。新老電商加入混戰(zhàn)，行業(yè)競爭更加激烈。

不過，電商快遞春節(jié)不打烊也引發(fā)了一些爭議。

首先是中小商家不得不為了流量犧牲春節(jié)休息的機會。當(dāng)下電商獲取流量越來越難，大促是獲得平臺流量扶持的好時機，為了在競爭中生存下去，一些中小商家被資本裹挾，只能無奈營業(yè)。

針對這種情況，淘寶給出了“一鍵打烊”的選擇，想沖業(yè)績的商家春節(jié)不打烊，想享受春節(jié)假期的商家主播則可以打烊。這看起來是給出了選擇，但是電商行業(yè)逆水行舟不進(jìn)則退，原本該打烊的時間點，別人還在營業(yè)，其他中小商家還敢關(guān)門回家嗎？這是否加劇了商家之間的內(nèi)卷呢？

其次是服務(wù)水平提升的背后，一線從業(yè)人員的壓力正在不斷加大。不打烊方便了消費者，也為平臺和商家?guī)砹肆髁亢蜖I收，對基層服務(wù)從業(yè)人員而言，春節(jié)加班的薪資福利也更為豐厚，但對大多數(shù)打工人而言，春節(jié)回家團也很重要，要心甘情愿留下來干活，配套的保障和福利仍需跟上。

快遞不打烊就引發(fā)了許多基層快遞小哥的不滿，除了需要回家過年之外，就是對快遞企業(yè)光喊口號的指責(zé)。

總的來說就是，春節(jié)這樣的大促活動加劇了平臺的內(nèi)卷，中小參與者和底層從業(yè)者的壓力如果持續(xù)加大，也會埋下隱患。

春節(jié)給電商帶來的機遇不小，但要保障可持續(xù)性，應(yīng)該保持理性健康的勢頭。