Z世代青年線上消費(fèi)洞察：看重消費(fèi)體驗(yàn)

1月18日消息，今日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布《Z世代青年線上消費(fèi)洞察報(bào)告》，試圖描摹新一代消費(fèi)群體不同于其他世代的新消費(fèi)理念。

AppAnnie數(shù)據(jù)顯示，Z世代人口現(xiàn)已占據(jù)全球人口的三分之一，超越了千禧一代（Y世代），成為人口數(shù)量最多的一代。

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，線上消費(fèi)端呈現(xiàn)出幾大新特征：超過七成的Z世代傾向于通過自媒體、B站和小紅書等平臺的KOC測評及推薦了解品牌信息。62.76%的Z世代在發(fā)現(xiàn)自己喜歡的品牌時(shí)會向身邊朋友“種草”，52.03%的Z世代則通過朋友的“種草”了解新品牌。

圖源21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，下同

對于精打細(xì)算的Z世代而言，追求極致性價(jià)比甚至演變?yōu)橐环N競技項(xiàng)目。在豆瓣小組“買組 & All buy & 不買不可能”小組中，有12萬的成員每天分享自己如何買到價(jià)格低廉的正品大牌，并與其他成員一起拼單購物。同時(shí)，Z世代消費(fèi)者依舊保持理性、清醒，高度關(guān)注“正品”“合規(guī)”和“安全”。相較于營銷手段、炫目廣告、折扣甚至顏值，Z世代消費(fèi)者最為關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院問卷調(diào)查結(jié)果顯示，46.3%的Z世代認(rèn)為“全面、周到、可觸達(dá)的服務(wù)”是購物過程中不可缺少的一環(huán)，這一結(jié)果緊隨性價(jià)比和個(gè)性化之后，位居影響購物決策因素的第三位。

值得關(guān)注的是，Z世代實(shí)驗(yàn)室對比了淘寶、京東、拼多多、唯品會四大電商平臺服務(wù)發(fā)現(xiàn)，后臺回復(fù)“人工”后均可跳轉(zhuǎn)人工客服，細(xì)節(jié)方面亦有明顯差異。具體來看，唯品會、拼多多的轉(zhuǎn)跳步驟較少，且大部分平臺都針對會員提供了專屬客服。

此外，一些新趨勢正在出現(xiàn)：Z世代消費(fèi)者不再屈從于平臺制定的規(guī)則，保持理性節(jié)制，避免情緒化消費(fèi)行為；購物與社交深度綁定，熱衷于“種草”也熱衷于被“種草”；“質(zhì)價(jià)比”成為消費(fèi)主義逆行者購物衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)慎花好、花對每一分錢，卻也不甘心犧牲品質(zhì)；更關(guān)注消費(fèi)過程的體驗(yàn)、服務(wù)和保障，也更注重與電商平臺的人性化聯(lián)結(jié)。