新消費(fèi)拆掉“組織圍墻”

【億邦原創(chuàng)】元?dú)馍值?000多名員工都在用飛書。

這兩年，有不少傳統(tǒng)飲料公司的管理人員陸續(xù)跳槽到元?dú)馍帧！八麄兪紫纫獙W(xué)的就是用飛書?！币晃粌?nèi)部人士說道。

在元?dú)馍?，?chuàng)始人唐彬森的OKR和日歷行程都是公開的。任何人都知道老板要什么樣的結(jié)果，也可以隨時(shí)約老板開會。

這在很多傳統(tǒng)消費(fèi)品公司幾乎是罕見的。

不止元?dú)馍郑琔bras、完美日記、泡泡瑪特、Moody、三頓半、FITURE、茶顏悅色、氣味圖書館、橘朵、拉面說、潤百顏（華熙生物旗下品牌）都在試圖讓公司變得更加清晰、簡單和坦誠。

這些細(xì)分品類的頭部品牌，無一例外地選擇飛書作為公司的協(xié)同辦公軟件。

智能健身獨(dú)角獸、健康生活方式品牌FITURE的飛書文檔里，詳盡記錄著一個(gè)新品誕生的過程，包括從市場調(diào)研、新品測試，到營銷及渠道方案的確定，以及效果復(fù)盤的全過程；精品咖啡品牌三頓半最先接觸飛書的是運(yùn)營部。結(jié)果CEO也被帶動(dòng)起來，跟著一起用飛書。

“市場永遠(yuǎn)充滿潛在的競爭對手，產(chǎn)品的生命周期也在不斷被壓縮?！币晃幌M(fèi)創(chuàng)業(yè)者說，新世界充滿不確定性，而舊方法失效了。飛書是他們找到的新解決辦法。

01

被元?dú)馍诌x中

對元?dú)馍謥碚f，2020年是極具轉(zhuǎn)折意義的一年。

繼氣泡水、燃茶等爆品面市后，元?dú)馍诌@一年推出了滿分微氣泡、乳茶、咖啡、外星人電解質(zhì)水等多個(gè)產(chǎn)品系列，幾十個(gè)新品SKU。業(yè)務(wù)線擴(kuò)增，使得元?dú)馍謨?nèi)部員工數(shù)迅速逼近8000人。

如何驅(qū)動(dòng)一輛數(shù)千人組成的“戰(zhàn)車”高速奔跑，成為管理層頭疼的問題。外界或許想象不到，這家估值數(shù)400億美金的公司，竟然還靠手動(dòng)方式做績效考核。

在摯友理想汽車創(chuàng)始人李想的推薦下，飛書走進(jìn)了唐彬森的視野。

僅一兩周后，他便立即拍板決定，公司所有文檔上傳至飛書云端，內(nèi)部不允許再出現(xiàn)PPT。飛書提供的績效考核方式更是打動(dòng)了他。

以往，每個(gè)部門只關(guān)注自己的目標(biāo)。現(xiàn)在，元?dú)馍忠柚w書來拆除部門的“深井”。在公司內(nèi)部，所有人的日歷、日報(bào)和OKR在飛書上是彼此可見、相互透明的，包括唐彬森本人。員工可以自下而上發(fā)起OKR，以便上下左右隨時(shí)聯(lián)動(dòng)。

在使用飛書后，“目標(biāo)對齊”成了公司內(nèi)部經(jīng)常說的“口頭禪”。

不僅如此，就連會議室的硬件設(shè)備，元?dú)馍侄紦Q成了與飛書配套的Rooms。

凡是涉及到北京、天津、上海、四川等多地跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，各地員工都會通過“飛閱會”來推進(jìn)工作。討論前先看飛書文檔，有疑問的地方添加評論，討論時(shí)有目標(biāo)?！伴_會直奔主題，節(jié)省了無謂的時(shí)間?！?/p>

“飛書妙記”也被公司內(nèi)部視作“開掛神器”。畢竟每場總會有人會缺席，但是飛書妙記可以將會議錄屏、錄音并轉(zhuǎn)寫成文字字幕，并實(shí)時(shí)上傳至飛書云。任何人都可以及時(shí)翻看上下文，汲取有效信息。

但這些還不足以解決所有問題。2021年，元?dú)馍掷^續(xù)擴(kuò)充版圖，涉獵植物奶、瓶裝水、能量飲料、酒水等領(lǐng)域。下半年，元?dú)馍置吭露加形辶傩氯巳肼?，這給人事部門帶來極大的工作量——單是手動(dòng)給新員工辦理手續(xù)就需要三天。

隨后，他們發(fā)現(xiàn)了“飛書服務(wù)臺”功能，將一切變得自動(dòng)、智能起來。

“你能想到嗎？新人只要往工位上一坐，系統(tǒng)就自動(dòng)開通各業(yè)務(wù)賬號，入職資料也接踵而至。遇到年假、公積金等保障性問題，新員工還可以在服務(wù)臺提問，系統(tǒng)會自動(dòng)給出預(yù)設(shè)的答案?！比耸虏块T認(rèn)為，那些經(jīng)常被詢問的問題，把HR的嘴皮子都磨爛了，但又不能避免重復(fù)回答。

飛書服務(wù)臺就像是給每個(gè)新員工量身定做了貼身服務(wù)。“讓我們解放出更多的精力，放在團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和成長上?！?/p>

02

新消費(fèi)品牌扎堆上飛書

不止元?dú)馍郑絹碓蕉嘈孪M(fèi)品牌開始涌入飛書。

FITURE是成立于2019年的一家交互科技內(nèi)容服務(wù)公司，已成為國內(nèi)智能健身賽道的領(lǐng)先者，旗下產(chǎn)品FITURE魔鏡在短短1年時(shí)間內(nèi)已擁有覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市的數(shù)萬用戶。

和元?dú)馍趾芟瘢現(xiàn)ITURE因?yàn)闃I(yè)務(wù)極速發(fā)展，人才不斷擴(kuò)充，組織結(jié)構(gòu)也變得復(fù)雜起來。

“早期FITURE是淡化管理的，遇到問題大家一起撲上去（解決）。高管也要和團(tuán)隊(duì)討論具體的產(chǎn)品、技術(shù)方案。一年后，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)忽然發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)ITURE已經(jīng)有了幾百名員工（團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已超過1200人），分散在全國多個(gè)城市，只靠‘傳幫帶’行不通了?！甭?lián)合創(chuàng)始人兼CTO付強(qiáng)意識到，需要有一套新的解決方案，讓團(tuán)隊(duì)重新煥發(fā)活性。

他認(rèn)為，新消費(fèi)品牌的公司氛圍應(yīng)該是“開放坦誠”的。而“開放坦誠”最好的辦法，信息、決策公開透明。

“比如在飛書，拉一個(gè)新人入群，可以設(shè)置查看過往所有聊天記錄。這就是一種公開透明、坦誠開放的詮釋?！备稄?qiáng)說，一個(gè)新的參與者，只有充分了解前因后果，才敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

在部分新消費(fèi)品牌高管的認(rèn)知中，新消費(fèi)的創(chuàng)新性，源自它是知識密集型行業(yè)，接受高濃度的知識量對于團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要?！帮w書文檔的沉淀功能，能夠確保所有決策、知識在傳遞過程中盡可能地減少失真，避免口頭溝通的失誤?！备稄?qiáng)對飛書的體驗(yàn)很滿意。2021年第二季度，F(xiàn)ITURE也開始用飛書OKR，來提升組織協(xié)同效率。

當(dāng)飛書文檔、OKR、會議變成完美日記、Moody、泡泡瑪特、每日黑巧、三頓半們的“最佳伴侶”，這些先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)就更加游刃有余地把飛書玩出“新高度”。

你能想象到，飛書文檔還能充當(dāng)直播提詞器嗎？

2020年成立的新消費(fèi)品牌趣樸咖啡在抖音電商直播找到增長密碼。但很快，他們的麻煩也接踵而至。

由于多人員、多線程，直播過程中反復(fù)傳輸話術(shù)、值班表、物流信息的Word文檔，極易產(chǎn)生多版本，每個(gè)版塊的人員很難對接到即時(shí)同步的最新內(nèi)容。售后因?yàn)椴块T間信息不對稱、解決問題速度慢，導(dǎo)致客訴增加。主播想要回看直播時(shí)，回放太耗時(shí)且效率低……

就在”幾近崩潰“之時(shí)，趣樸開始把工作流遷移到飛書。

實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品講解話術(shù)、主播排班表、快遞停發(fā)區(qū)域一一流轉(zhuǎn)在統(tǒng)一的飛書文檔中。接到售后需求后，飛書多維表格就能立刻實(shí)現(xiàn)跨部門多人共同協(xié)作、追蹤實(shí)時(shí)進(jìn)度。每場直播復(fù)盤時(shí)，飛書妙記生成的“視頻+文字”讓每位主播都能做到心中有數(shù)。

“整個(gè)世界都變得清爽了?！必?fù)責(zé)趣樸抖音電商版塊的一位業(yè)務(wù)人員表示。

“新消費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，包括創(chuàng)始人在內(nèi)，大多是年輕人，他們要的就是輕裝上陣?！痹谠u價(jià)飛書時(shí)，常被提及兩個(gè)關(guān)鍵詞：效率、敏捷。

付強(qiáng)說，飛書會集IM、文檔、日程、會議、提醒等功能為一體，“已經(jīng)盡可能地降低了溝通成本”，這是最打動(dòng)他的一點(diǎn)。

“如果開會用騰訊會議、Zoom，工作交流用微信，日歷用Exchange，這怎么能行？培養(yǎng)一個(gè)員工使用這些工具的成本有多高？”有業(yè)內(nèi)人士如是反思道。

趣樸咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人王源認(rèn)為，外界對新消費(fèi)品牌有諸多誤解。比如，大家會認(rèn)為新消費(fèi)品牌只會“強(qiáng)攻”。比如燒錢新客、營銷驅(qū)動(dòng)。久而久之心態(tài)也會發(fā)生變化，恨不得所有的工具都能引流。但往往忽略了“守”的重要性。

“作為一個(gè)小體量團(tuán)隊(duì)，敏捷作戰(zhàn)是在大品牌的叢林中獲取一席之地的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，將人效提高到極致，同樣是敏捷的體現(xiàn)。飛書的解決方案提供了另一種增量?！币晃恍孪M(fèi)品牌創(chuàng)始人說道。

03

新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)，更敏捷者為王

所有的品牌都是逐步壯大的。但新消費(fèi)品牌的成長速度驚人。

據(jù)億邦動(dòng)力了解，順德新銳小家電品牌幾乎兩三個(gè)月就會推出一個(gè)爆款，從新品立項(xiàng)到面市僅需要三、四個(gè)月。而傳統(tǒng)家電企業(yè)僅開模（家電生產(chǎn)的一個(gè)步驟）就需要六個(gè)月甚至更久。

“新消費(fèi)讓市場看到了如同‘海豹突擊隊(duì)’一般的行動(dòng)力。”一位投資人評價(jià)到，兵貴神速，正中傳統(tǒng)品牌的結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)。

在億邦動(dòng)力的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)層級和壁壘甚多。越級匯報(bào)往往成為了組織內(nèi)部的“禁忌”。

因此，即便一線市場的導(dǎo)購人員能夠捕捉到消費(fèi)動(dòng)向，卻要經(jīng)過門店店長、片區(qū)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、分公司和總部的漫長匯報(bào)流程。

相應(yīng)的，當(dāng)總部根據(jù)反饋?zhàn)龀霾呗哉{(diào)整后，再層層傳遞落實(shí)?！笆袌鰴C(jī)會已經(jīng)被更加機(jī)敏的新消費(fèi)品牌搶占?！?/p>

以直播場景為例。主播直播時(shí)，如若遇到未能解答用戶問題，會在飛書話題群里發(fā)布記錄，轉(zhuǎn)為公開議題。上級指派關(guān)注，同事回答跟進(jìn)。

還有品牌在飛書設(shè)置“CEO通道”，如果員工向直接上級反饋未得到即時(shí)回復(fù)，可以直接流轉(zhuǎn)到CEO處。

對FITURE和元?dú)馍謥碚f，飛書的“敏捷”還體現(xiàn)在協(xié)同效率上。

比如，F(xiàn)ITURE審批產(chǎn)品價(jià)格，不需要向產(chǎn)品、物流部門口口相傳，而是通過飛書審批流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接打通，自動(dòng)化做好跨部門的價(jià)格管控。當(dāng)審批發(fā)現(xiàn)與采購金額不相符時(shí)，還可以一鍵拉群了解情況，而非拒絕后要求重新提起。

元?dú)馍謩t將內(nèi)部的門店管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)平臺與飛書打通。員工可以在飛書的工作臺跳轉(zhuǎn)到任何元?dú)馍謨?nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里辦公。此外，智能貨柜及供應(yīng)商工廠還可通過飛書服務(wù)臺對元?dú)馍痔岢鲆蓡?，并以最快速度得到解答?/p>

如同一位業(yè)內(nèi)人士評價(jià)新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)那樣：現(xiàn)在你的競爭對手比你還快。以前寶潔、聯(lián)合利華一個(gè)新品的生命周期有3年、5年，現(xiàn)在沒有人能等這么久。所有問題、市場變化都要實(shí)時(shí)處理、最快驗(yàn)證。

“敏捷性必須成為我們首要的素質(zhì)，而不是效率?！薄顿x能》的作者斯坦利·麥克里斯特爾在書中寫到，建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)、打造體系思維，以及培養(yǎng)共享意識，將成為現(xiàn)代企業(yè)處理復(fù)雜環(huán)境的必備素質(zhì)。

新消費(fèi)品牌開始涌向飛書

正如飛書客戶成功副總裁朱員德在2022億邦未來零售大會上說的那樣，對于不少零售企業(yè)而言，面臨著信息流轉(zhuǎn)效率低下、人才培養(yǎng)效率不高等問題；而飛書則通過更快的信息流動(dòng)和更好的信息沉淀解決了這些難題。

“我們把所有工作場景中需要使用的工具都放在一個(gè)平臺上，確保產(chǎn)生信息以及信息流轉(zhuǎn)是高效的。上到CEO、下到一線員工，所有在企業(yè)辦公當(dāng)中能幫助工作提效的工具都包含在飛書中?！?/p>

沒有歷史包袱，也許是這個(gè)時(shí)代給予新消費(fèi)品牌最好的紅利。

通過飛書，越來越多的企業(yè)正在具備“新消費(fèi)思維”。即沖破線性流程，形成更具開放性的組織架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)信息透明度和協(xié)作意識。這也是新消費(fèi)下半場的制勝要素。