嘀嗒出行啟動(dòng)2022春節(jié)出行安全及疫情防護(hù)8大專項(xiàng)行動(dòng)

1月11日消息，1月10日，嘀嗒出行2022“冬日暖陽(yáng)”春節(jié)期間出行安全及疫情防護(hù)部署保障大會(huì)在京舉行，同時(shí)，在公安部交通管理局指導(dǎo)和十省市交管聯(lián)合指導(dǎo)下，嘀嗒出行2022年春節(jié)“出行安全及疫情防護(hù)”八大專項(xiàng)行動(dòng)全面啟動(dòng)。

據(jù)介紹，這八大專項(xiàng)行動(dòng)包括：全方位組織保障、專項(xiàng)用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障、專項(xiàng)產(chǎn)品安全機(jī)制升級(jí)、防疫產(chǎn)品規(guī)則強(qiáng)化、上線春節(jié)出行防疫政策專區(qū)、與墨跡天氣聯(lián)合推送出行安全提示、專項(xiàng)健康安全宣導(dǎo)。

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任組長(zhǎng)的出行安全及疫情防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，全面負(fù)責(zé)決策部署和協(xié)調(diào)指揮，并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班機(jī)制。產(chǎn)品、技術(shù)、客服、運(yùn)營(yíng)、政府事務(wù)和風(fēng)控審核等部門均安排人員作為春節(jié)期間安全防疫工作第一責(zé)任人，在值班日保持電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保信息暢通。

此外，該公司城市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和安全管理部，與各地疫情防控部門、交通主管部門、警方等緊密溝通，實(shí)時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件及疫情流調(diào)需求，實(shí)時(shí)響應(yīng)關(guān)于流調(diào)對(duì)接、追蹤排查、電子圍欄、暫停服務(wù)、妥善通知等行動(dòng)。針對(duì)四類人員疫情防控流調(diào)，安全管理部組織成立7×24小時(shí)流調(diào)配合小組，保障流調(diào)信息渠道暢通。

今年春節(jié)期間，客服部7*24小時(shí)服務(wù)，確保線上線下應(yīng)急處置能力?？头芾韴F(tuán)隊(duì)全天候電話值班，針對(duì)各類緊急突發(fā)事件，確保及時(shí)、高效、妥善處置?？头俊踩芾聿柯?lián)動(dòng)中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司成立專項(xiàng)事故處置小組，暢通春節(jié)期間事故理賠及綠色通道，對(duì)重大交通事故專人對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)。

目前，嘀嗒順風(fēng)車公眾責(zé)任險(xiǎn)為：市內(nèi)順風(fēng)車單人保障上限60萬(wàn)元，合拼單整車最高240萬(wàn)元；城際行程單人保障上限100萬(wàn)元，合拼單整車最高500萬(wàn)。乘客確認(rèn)上車后，行程保險(xiǎn)實(shí)時(shí)生效。

為保障用戶春節(jié)期間出行安全，嘀嗒出行順風(fēng)車的行程錄音優(yōu)化已全面上線，在原有基礎(chǔ)上，增加了車主乘客錄音未開(kāi)啟狀態(tài)的提醒，及時(shí)提醒開(kāi)啟。優(yōu)化行程錄音效率，更有效進(jìn)行錄音，保護(hù)車乘安全。行程開(kāi)始時(shí)，如車主或乘客未開(kāi)啟行程錄音，系統(tǒng)會(huì)在顯著位置提醒開(kāi)啟。到達(dá)目的地后，行程結(jié)束時(shí)，行程錄音會(huì)自動(dòng)判斷，及時(shí)關(guān)閉，保護(hù)車乘雙方隱私安全。

春節(jié)期間，嘀嗒出行將嚴(yán)格落實(shí)防疫管控主體責(zé)任，督促巡游車駕駛員、順風(fēng)車主，乘客全程佩戴口罩，健康寶綠碼乘車駕車，保持車內(nèi)消毒通風(fēng)。司乘一方有不戴口罩，未能真實(shí)備注健康信息，或拒絕出示健康碼，另一方有權(quán)無(wú)責(zé)取消行程并向客服投訴，客服核實(shí)后將予以提醒教育，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被扣除行為分或禁止接單，下單等處罰。針對(duì)發(fā)生疫情地區(qū)，對(duì)用戶進(jìn)行push、彈窗以及首頁(yè)文字運(yùn)營(yíng)位公告提示，并結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣撸皶r(shí)暫停服務(wù)。

春節(jié)期間，嘀嗒出行將在App內(nèi)上線出行防疫政策查詢服務(wù)，用戶可一鍵查詢出發(fā)地及目的地疫情防控政策，確保安全健康出行。

今年春節(jié)期間，嘀嗒出行將啟動(dòng)專項(xiàng)安全健康宣導(dǎo)，針對(duì)車主和乘客，推出兩期春節(jié)出行安全宣導(dǎo)專欄。同時(shí)，還將推出春節(jié)出行安全提示，通過(guò)安全輪播、IM消息、行車語(yǔ)音、文字公告位等多渠道觸達(dá)用戶，提示車主乘客互驗(yàn)健康碼，建議車主每日出發(fā)前消毒等。

針對(duì)春節(jié)假期長(zhǎng)途出行較多，嘀嗒出行還通過(guò)安全輪播、春節(jié)出行安全教育專題和IM消息等方式提醒用戶，杜絕疲勞駕駛。

今年春節(jié)，嘀嗒出行和墨跡天氣聯(lián)動(dòng)，建立氣象信息快速通道和預(yù)報(bào)預(yù)警機(jī)制，針對(duì)低溫、雨雪、冰凍、大霧等橙色預(yù)警、紅色預(yù)警情況，及時(shí)向用戶推送惡劣天氣出行安全PUSH提示，嚴(yán)重時(shí)暫停相應(yīng)服務(wù)，降低路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。

在今年春節(jié)期間，嘀嗒出行還將聯(lián)合公益組織和多家媒體，共同發(fā)布《平安回家路 共禧中國(guó)年》倡議書。