嘀嗒出行啟動2022春節(jié)出行安全及疫情防護8大專項行動

1月11日消息，1月10日，嘀嗒出行2022“冬日暖陽”春節(jié)期間出行安全及疫情防護部署保障大會在京舉行，同時，在公安部交通管理局指導(dǎo)和十省市交管聯(lián)合指導(dǎo)下，嘀嗒出行2022年春節(jié)“出行安全及疫情防護”八大專項行動全面啟動。

據(jù)介紹，這八大專項行動包括：全方位組織保障、專項用戶服務(wù)團隊保障、專項產(chǎn)品安全機制升級、防疫產(chǎn)品規(guī)則強化、上線春節(jié)出行防疫政策專區(qū)、與墨跡天氣聯(lián)合推送出行安全提示、專項健康安全宣導(dǎo)。

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任組長的出行安全及疫情防護領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，全面負責(zé)決策部署和協(xié)調(diào)指揮，并落實領(lǐng)導(dǎo)帶班機制。產(chǎn)品、技術(shù)、客服、運營、政府事務(wù)和風(fēng)控審核等部門均安排人員作為春節(jié)期間安全防疫工作第一責(zé)任人，在值班日保持電話24小時開機，確保信息暢通。

此外，該公司城市運營團隊和安全管理部，與各地疫情防控部門、交通主管部門、警方等緊密溝通，實時響應(yīng)突發(fā)事件及疫情流調(diào)需求，實時響應(yīng)關(guān)于流調(diào)對接、追蹤排查、電子圍欄、暫停服務(wù)、妥善通知等行動。針對四類人員疫情防控流調(diào)，安全管理部組織成立7×24小時流調(diào)配合小組，保障流調(diào)信息渠道暢通。

今年春節(jié)期間，客服部7*24小時服務(wù)，確保線上線下應(yīng)急處置能力。客服管理團隊全天候電話值班，針對各類緊急突發(fā)事件，確保及時、高效、妥善處置?？头?、安全管理部聯(lián)動中國平安產(chǎn)險北京分公司成立專項事故處置小組，暢通春節(jié)期間事故理賠及綠色通道，對重大交通事故專人對接，及時響應(yīng)。

目前，嘀嗒順風(fēng)車公眾責(zé)任險為：市內(nèi)順風(fēng)車單人保障上限60萬元，合拼單整車最高240萬元；城際行程單人保障上限100萬元，合拼單整車最高500萬。乘客確認上車后，行程保險實時生效。

為保障用戶春節(jié)期間出行安全，嘀嗒出行順風(fēng)車的行程錄音優(yōu)化已全面上線，在原有基礎(chǔ)上，增加了車主乘客錄音未開啟狀態(tài)的提醒，及時提醒開啟。優(yōu)化行程錄音效率，更有效進行錄音，保護車乘安全。行程開始時，如車主或乘客未開啟行程錄音，系統(tǒng)會在顯著位置提醒開啟。到達目的地后，行程結(jié)束時，行程錄音會自動判斷，及時關(guān)閉，保護車乘雙方隱私安全。

春節(jié)期間，嘀嗒出行將嚴格落實防疫管控主體責(zé)任，督促巡游車駕駛員、順風(fēng)車主，乘客全程佩戴口罩，健康寶綠碼乘車駕車，保持車內(nèi)消毒通風(fēng)。司乘一方有不戴口罩，未能真實備注健康信息，或拒絕出示健康碼，另一方有權(quán)無責(zé)取消行程并向客服投訴，客服核實后將予以提醒教育，情節(jié)嚴重者會被扣除行為分或禁止接單，下單等處罰。針對發(fā)生疫情地區(qū)，對用戶進行push、彈窗以及首頁文字運營位公告提示，并結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣?，及時暫停服務(wù)。

春節(jié)期間，嘀嗒出行將在App內(nèi)上線出行防疫政策查詢服務(wù)，用戶可一鍵查詢出發(fā)地及目的地疫情防控政策，確保安全健康出行。

今年春節(jié)期間，嘀嗒出行將啟動專項安全健康宣導(dǎo)，針對車主和乘客，推出兩期春節(jié)出行安全宣導(dǎo)專欄。同時，還將推出春節(jié)出行安全提示，通過安全輪播、IM消息、行車語音、文字公告位等多渠道觸達用戶，提示車主乘客互驗健康碼，建議車主每日出發(fā)前消毒等。

針對春節(jié)假期長途出行較多，嘀嗒出行還通過安全輪播、春節(jié)出行安全教育專題和IM消息等方式提醒用戶，杜絕疲勞駕駛。

今年春節(jié)，嘀嗒出行和墨跡天氣聯(lián)動，建立氣象信息快速通道和預(yù)報預(yù)警機制，針對低溫、雨雪、冰凍、大霧等橙色預(yù)警、紅色預(yù)警情況，及時向用戶推送惡劣天氣出行安全PUSH提示，嚴重時暫停相應(yīng)服務(wù)，降低路上滯留和事故風(fēng)險。

在今年春節(jié)期間，嘀嗒出行還將聯(lián)合公益組織和多家媒體，共同發(fā)布《平安回家路 共禧中國年》倡議書。