有贊教育黃曉鳴：做教育增長“新基建”私域是一把手工程

1月4日消息，近日，在GET2021教育科技大會上，有贊教育COO黃曉鳴發(fā)表了《做教育增長“新基建”私域是一把手工程》的主題演講。

黃曉鳴認為，新零售的私域經(jīng)濟增長背后是人·貨·場的關(guān)系重構(gòu)，對應(yīng)到教育行業(yè)，就是生·課·室三者關(guān)系的變遷。在新零售領(lǐng)域，1.0是貨時代，關(guān)注的是貨；2.0時代是場時代，核心是提高商品的周轉(zhuǎn)效率；3.0時代是以人為本的消費者時代，核心是會員運營。私域運營在整個學習旅程扮演的角色，就是不斷積累學員的標簽和畫像，設(shè)計每個學員從體驗到口碑產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，并且嘗試去標準化的落地。

圖片來源：艾瑞網(wǎng)

黃曉鳴指出，私域運營不是一個工具，也不是一個營銷方式，而是一個涉及我們機構(gòu)經(jīng)營理念、課程制作、內(nèi)容生產(chǎn)、市場品牌、學員運營等多個方面的系統(tǒng)化工程。

對于“為什么這個系統(tǒng)化的工程必須由一把手牽頭”，黃曉鳴表示，首先，私域運營會對傳統(tǒng)經(jīng)營流程和經(jīng)營模式做出很多的重塑以及重新的利益分配。利益在再分配，如果沒有一把手的支持，在文化、策略、績效等一系列方面做出一些調(diào)整的話，私域運營是很難落地產(chǎn)生效果的。

其次，私域運營需要靈活的組織架構(gòu)和考核方式，考驗組織領(lǐng)導(dǎo)者的定力和應(yīng)變能力。對于私域運營業(yè)務(wù)的考核一定不能死板，尤其不能急功近利，過度追求短期銷售額。從有贊平臺上的商家經(jīng)驗來看，做私域通常需要一到兩年左右的成熟周期，基本上兩年左右，大家就進入了相對成熟的階段，要遵循商業(yè)規(guī)律。

最后，在驅(qū)動整個組織迭代的過程當中，有一些方法可循，比如用創(chuàng)新獨立的方式，從邊緣的業(yè)務(wù)開始落地私域運營，通過這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)反向給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同事和組織以很大的認知迭代和沖擊。這就需要我們一把手給創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和模式足夠的空間、資源、耐心，包括犯錯的信任，然后讓它求變，讓它快速的迭代。

黃曉鳴總結(jié)道，私域運營不是一個新的銷售渠道，是一種能力。它能發(fā)揮多大的價值，完全看一把手能夠撬動多少內(nèi)部的資源，用整個體系的力量去最大化它的產(chǎn)出。

據(jù)介紹，有贊教育將繼續(xù)基于教育行業(yè)特有的線上和線下經(jīng)營場景，進一步完善直播班課、教務(wù)管理、學員運營和督學互動等產(chǎn)品能力，提供基于核心私域運營場景所需的完整產(chǎn)品組合和教育解決方案。