京東到家城市業(yè)務(wù)部總經(jīng)理常亮：數(shù)字化不是取代所有人力

12月28日消息，據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，今日，2022北京商業(yè)品牌大會(huì)暨2021年度（第十七屆）北京十大商業(yè)品牌揭曉活動(dòng)舉行。

在金鼎茶話會(huì)環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)集團(tuán)京東到家城市業(yè)務(wù)部總經(jīng)理常亮提出，技術(shù)不斷更新，零售行業(yè)開(kāi)始迭代。達(dá)達(dá)集團(tuán)通過(guò)建立平臺(tái)跟線下實(shí)體商家合作，借助即時(shí)配送幫助不同商家找到一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)達(dá)達(dá)提供一系列的流量支持和履約能力，以及一些產(chǎn)品工具，可以幫助合作方來(lái)抓住即時(shí)零售增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

常亮認(rèn)為，數(shù)字化不是要取代所有人力，而是為了更好的提升效率。企業(yè)做所有數(shù)字化建設(shè)都是基于用戶需求。零售行業(yè)的發(fā)展是從線下商超到電商平臺(tái)，再到當(dāng)下的即時(shí)零售的變化，而達(dá)達(dá)集團(tuán)其實(shí)一直專(zhuān)注在即時(shí)零售賽道。伴隨技術(shù)的更新帶來(lái)，零售行業(yè)開(kāi)始的迭代，從用戶側(cè)隨著消費(fèi)升級(jí)和疫情的催化，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的需求開(kāi)始線上化和多元化，所以衍生了達(dá)達(dá)與更多線下企業(yè)來(lái)合作數(shù)字化即時(shí)零售。

常亮指出，過(guò)去，實(shí)體商家與電商是割裂的，但現(xiàn)在實(shí)體與電商打通，達(dá)達(dá)作為其中的參與方，發(fā)現(xiàn)當(dāng)形成了平臺(tái)、零售商、品牌方一起來(lái)共振，才能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。首先，傳統(tǒng)實(shí)體零售商開(kāi)通線上業(yè)務(wù)以后，存在獲客難的問(wèn)題；第二，門(mén)店訂單履約整個(gè)全流程該如何做？因?yàn)榫€上線下是兩盤(pán)賬，怎么能把它合并起來(lái)盤(pán)清楚，以及線上運(yùn)營(yíng)如何精細(xì)化、高效等，這些都是痛點(diǎn)。

常亮表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然，服務(wù)的用戶需求變的多樣化也是讓企業(yè)必須要邁出數(shù)字化這一步。數(shù)字化基于行業(yè)和用戶需求，企業(yè)需要很多投資和改造才能幫助傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)能夠真正提升效率提升。通過(guò)降本提效的方式，才能實(shí)現(xiàn)盈利。

常亮稱(chēng)，在企業(yè)做數(shù)字化時(shí)，要回到零售本質(zhì)上，并思考“數(shù)字化是否給企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升”、“數(shù)字化有沒(méi)有真正讓消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)上得到提升”，基于上述兩個(gè)點(diǎn)來(lái)評(píng)估整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程快慢是否合適，以及是否有拓展的必要。

值得一提的是，11月底，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布了2021年第三季度業(yè)績(jī)，總營(yíng)收為17億元，在將落地配業(yè)務(wù)調(diào)整為凈額收入口徑后，總營(yíng)收同比加速增長(zhǎng)86%。其中，達(dá)達(dá)快送營(yíng)收6億元，在將落地配業(yè)務(wù)調(diào)整為凈額收入口徑后，營(yíng)收同比增長(zhǎng)90%；京東到家營(yíng)收同比增長(zhǎng)84%至11億元。