這年頭，比飯圈粉絲聽(tīng)不得差評(píng)的，或許是電商賣(mài)家。

一個(gè)顧客如果給了中評(píng)，賣(mài)家可能會(huì)在旺旺好言相勸。而一個(gè)顧客如果給了差評(píng)，賣(mài)家可能就會(huì)直接發(fā)短信、打電話(huà)，通過(guò)威逼利誘的方式讓顧客修改評(píng)價(jià)。

電商賣(mài)家容不下中差評(píng)，電商平臺(tái)似乎也只留下了好評(píng)。

在這種中差評(píng)消失的環(huán)境下，好評(píng)也失去了它的意義。如果人人都給好評(píng)，則好評(píng)無(wú)意義。如果人人都搞虛假評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)體系沒(méi)作用。

評(píng)價(jià)之所以可以參考，是因?yàn)檎鎸?shí)、可靠。但當(dāng)賣(mài)家都忙活著制造虛假評(píng)價(jià)，那又有誰(shuí)會(huì)相信那些評(píng)價(jià)？

為了整治這種亂象，淘寶出手了。

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，并將于2021年12月28日正式生效。

在淘寶本次規(guī)則的變更中，無(wú)一句寫(xiě)著“虛假評(píng)價(jià)”，但又無(wú)一句不寫(xiě)“虛假評(píng)價(jià)”。

其中針對(duì)賣(mài)家行為，淘寶提出了新的要求：

第一，不得自行通過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等。

第二，不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券。

第三，不得通過(guò)誘導(dǎo)買(mǎi)家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)。

第四，不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，淘寶賣(mài)家將來(lái)都不能通過(guò)威脅、好評(píng)返現(xiàn)等手段讓買(mǎi)家給好評(píng)，也不能通過(guò)刷單等方式刷好評(píng)，更不能故意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷中差評(píng)，形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

此外，淘寶還規(guī)定，個(gè)人賣(mài)家不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。

也就是說(shuō)，淘寶賣(mài)家不能制造虛假評(píng)價(jià)，買(mǎi)家也不能“挾評(píng)價(jià)以令賣(mài)家”，不能通過(guò)給好評(píng)或者給中差評(píng)等方式逼迫賣(mài)家給好處。

淘寶本次針對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)則的調(diào)整，顯然是為了構(gòu)建一個(gè)健康、良好的評(píng)價(jià)體系。

讓好評(píng)回歸好評(píng)，讓中差評(píng)回歸中差評(píng)。從前淘寶打假貨，如今淘寶打假評(píng)價(jià)。消費(fèi)者想要的差評(píng)自由，將在淘寶重現(xiàn)。

二、虛假評(píng)價(jià)，正在反噬賣(mài)家

天下苦虛假評(píng)價(jià)久矣。

如今的時(shí)代，還有誰(shuí)敢給差評(píng)？即使只給了一個(gè)中評(píng)，消費(fèi)者都要擔(dān)心會(huì)不會(huì)被外賣(mài)騎手堵家門(mén)，被電商賣(mài)家電話(huà)騷擾、寄恐怖包裹。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)人都沒(méi)有隱私，每個(gè)人都要靠給好評(píng)“保命”。如今衡量一個(gè)人是否勇敢，不一定要看他敢不敢扶老人，還可以看他敢不敢給差評(píng)。

而隨著更多商家為了生意紅火，通過(guò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈制造虛假評(píng)價(jià)，電商生態(tài)開(kāi)始好評(píng)泛濫，中差評(píng)寥寥無(wú)幾。

有調(diào)查顯示，94.5%的受訪(fǎng)者覺(jué)得現(xiàn)在“好評(píng)注水”的情況普遍，76.5%的受訪(fǎng)者認(rèn)為刷好評(píng)擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀(guān)評(píng)價(jià)。

在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，評(píng)價(jià)已經(jīng)不是消費(fèi)者判斷商品是否值得買(mǎi)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

除了中差評(píng)和追評(píng)，有的消費(fèi)者還會(huì)再看看商品問(wèn)答、買(mǎi)家秀、店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、商品月銷(xiāo)量、店內(nèi)其余商品評(píng)價(jià)等。

從多個(gè)維度判斷某件商品是否值得買(mǎi)，這個(gè)自然是更加穩(wěn)妥的網(wǎng)購(gòu)方式，也有利于消費(fèi)者做出更加正確的消費(fèi)決策。

這種方法雖然全面，但也直接加大了消費(fèi)者做決策的時(shí)間成本。為什么每晚都會(huì)有1700萬(wàn)人在淘寶只逛不買(mǎi)，或許不僅僅是因?yàn)樘詫殹疤霉洹?，還可能因?yàn)橐煌淼臅r(shí)間根本不夠這些人篩選。

淘寶的品類(lèi)很全，款式很多，但虛假評(píng)價(jià)也不少。為了能夠在眾多評(píng)價(jià)中辨別出真實(shí)評(píng)價(jià)，挑選出真正好用的東西，有的人可能要花幾個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

正是因?yàn)樘摷僭u(píng)價(jià)的存在，讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)成為了一件很麻煩的事情。

對(duì)于一些不急用的商品，一位淘寶9年用戶(hù)表示：“因?yàn)槊看味家浜芫?，所以最后都?huì)直接不買(mǎi)?！边€有一位淘寶6年用戶(hù)說(shuō)：“現(xiàn)在上網(wǎng)買(mǎi)東西更傾向于直接提問(wèn)，有回答了再考慮要不要下單?！?/p>

有的人再也不相信好評(píng)，也再也懶得看擺拍的圖文和前后不一的追評(píng)。

商家制造出來(lái)的虛假評(píng)價(jià)，正在反噬他們自己。

三、互聯(lián)網(wǎng)將逐漸回歸真實(shí)

實(shí)際上，在國(guó)內(nèi)泛濫的刷單、刷評(píng)價(jià)，在國(guó)外并不多見(jiàn)。今年中旬，亞馬遜才因?yàn)樗⒑迷u(píng)封禁了一批中國(guó)的跨境賣(mài)家。

但在國(guó)內(nèi)，刷評(píng)似乎成為了一件普遍的事情。點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候能看到刷評(píng)，出門(mén)找餐廳吃飯的時(shí)候也能看到刷評(píng)，甚至上網(wǎng)買(mǎi)件衣服也能看到刷評(píng)。

在互聯(lián)網(wǎng)世界，評(píng)價(jià)體系正在崩塌。因此，真實(shí)也變得難能可貴。

為了抵制虛假評(píng)價(jià)，淘寶近期還做出了一個(gè)新的改變。在商品評(píng)論區(qū)，淘寶增設(shè)了一句“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提醒。

去年9月，淘寶還調(diào)整了評(píng)價(jià)體系，從只有好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，改為與商品有關(guān)的描述性標(biāo)簽。例如，好評(píng)對(duì)應(yīng)的可能是“質(zhì)量好”、“版型好看”，而中差評(píng)對(duì)應(yīng)的可能是“會(huì)起毛”、“色差大”等。

淘寶這一改變，實(shí)際上是為了迎合不同用戶(hù)的消費(fèi)需求。在實(shí)際的購(gòu)物過(guò)程中，一件擺飾，有的人會(huì)在意其做工是否細(xì)致，有的人則覺(jué)得外形好看就可以。

不同人的需求，也會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)的不同。同一個(gè)細(xì)節(jié)，有的人看來(lái)是缺點(diǎn)，在有的人看來(lái)是無(wú)關(guān)痛癢的事情。因此，有的人會(huì)給好評(píng)，有的人會(huì)給差評(píng)。在這種情況下，將評(píng)價(jià)標(biāo)簽化反而是一個(gè)更符合當(dāng)下需求的措施。

除了淘寶，其余互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在改善評(píng)價(jià)體系或是內(nèi)容生態(tài)，希望可以還原真實(shí)。

例如大眾點(diǎn)評(píng)，長(zhǎng)期以來(lái)都在打擊刷評(píng)的黑灰產(chǎn)，并且對(duì)“星級(jí)評(píng)價(jià)體系”、“LV會(huì)員制度”、“霸王餐”等規(guī)則進(jìn)行改版。

而種草平臺(tái)小紅書(shū)則在近期斬草除根，從品牌的環(huán)節(jié)切入，以此治理虛假營(yíng)銷(xiāo)。

打假，已經(jīng)成為多個(gè)平臺(tái)的共識(shí)。未來(lái)將不會(huì)是賣(mài)家“容不下”中差評(píng)，而是平臺(tái)和用戶(hù)“容不下”虛假評(píng)價(jià)。

人們的快遞箱里再也沒(méi)有“好評(píng)返現(xiàn)”的小卡片，也再也不用抱怨沒(méi)有“差評(píng)自由”。

互聯(lián)網(wǎng)世界，正在回歸真實(shí)。