攜程啟動西安疫情應對機制 涉及酒店機票旅游

12月23日消息，據(jù)環(huán)球旅訊報道，自西安暴發(fā)疫情之后，攜程從酒店、機票、旅游等方面啟動了相應應對機制。

其中，酒店方面，西安地區(qū)部分酒店已協(xié)同攜程啟動安心保障服務，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂；機票方面，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道；旅游方面，攜程已嚴格按照陜西文旅廳要求執(zhí)行，針對已預訂行程且在政策限制內(nèi)的會進行主動勸退，此外，攜程會盡力為游客協(xié)調(diào)退訂損失。

同時，因疫情影響造成火車、汽車停運等情況，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門等有關單位的最新規(guī)定，為用戶辦理退改服務。

據(jù)了解，陜西省文旅廳12月16日下發(fā)通知，要求各級文旅部門抓實抓細疫情防控措施，旅行社暫停跨省旅游經(jīng)營活動。

通知要求，陜西省啟動跨省旅游經(jīng)營活動管理“熔斷”機制，自12月16日起全省旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。旅行社和在線旅游企業(yè)組織接待省內(nèi)團組要按照全國旅游監(jiān)管平臺“一團一報”要求，及時填報上傳信息，依法妥善處理游客行程調(diào)整和退團退費等事宜。

值得一提的是，近日，餓了么平臺也啟動應急響應機制，西安市所有暫停營業(yè)的平臺商戶都可以直接發(fā)起歇業(yè)保護申請，平臺審核確認后即享受歇業(yè)保護政策。餓了么西安城市經(jīng)理楊三敬介紹，截至22日晚8時，已經(jīng)通過了西安全城超過1萬家商戶的歇業(yè)保護申請。

平臺對開啟歇業(yè)保護的商戶在平臺的各種已有權益進行鎖定，待解封后由商戶自行恢復營業(yè)即可延續(xù)之前的正常經(jīng)營狀態(tài)。針對未受影響仍然正常營業(yè)的外賣商戶，餓了么平臺還將提供必要的配送服務。

在封閉、風控區(qū)域內(nèi)的餓了么騎手已按規(guī)定要求居家隔離，在規(guī)定限制出入的區(qū)域，也已暫停外賣配送服務。