蘇寧易購零售云首家“銷服一體店”落地南京

12月12日消息，昨日，蘇寧易購零售云首家“社區(qū)銷售服務店”在南京友誼橋盛大開業(yè)，蘇寧易購集團零售云副總裁張輝、蘇寧易購物流集團幫客公司總裁助理韓景濤、門店老板單先生等出席門店開業(yè)儀式。

據(jù)介紹，蘇寧易購社區(qū)銷服一體店，集“家電銷售+送裝維修+清洗檢測+回收換新”一站式服務能力，通過“零售云+幫客”供應鏈與服務的優(yōu)勢融合升級，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場景創(chuàng)新服務模式。

值得注意的是，蘇寧易購零售云友誼橋店開業(yè)期間門店銷售已超過30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單，服務訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。

據(jù)悉，目前，蘇寧易購幫客服務覆蓋全國超300城市，服務能力觸達全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務工程師。其從服務一口價、收費可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費4方面樹立起行業(yè)服務標桿，提升家電家居售后市場的服務質(zhì)量和履約效率。

據(jù)了解，在日常經(jīng)營中，蘇寧易購門店不僅通過幫客的小程序和零售云門店私域社群，快速響應解決用戶服務需求，還助力門店獲客引流，在家電清洗維修服務過程中，挖掘換新的家電需求，實現(xiàn)門店銷售-服務轉(zhuǎn)化銷售的“正向循環(huán)轉(zhuǎn)化”。

值得一提的是，本月（12月1日至31日），蘇寧易購零售云在全國10000多家門店同步啟動“會員答謝月”活動，聯(lián)合美的、海爾、格力、四季沐歌等1800多個品牌，為縣鎮(zhèn)消費者推出“爆款產(chǎn)品+年度低價”的組合優(yōu)惠，加碼以舊換新和物流服務。