攜程旅游CEO江浩：助力業(yè)態(tài)共生的要訣為數(shù)據(jù)、內(nèi)容雙向賦能

12月10日消息，據(jù)“攜程黑板報(bào)”微信公眾號(hào)消息，12月9日，在澳門舉行的2021年度攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)上，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、旅游事業(yè)群首席執(zhí)行官江浩發(fā)表了“激蕩前行，共待春來”的主題演講。

江浩表示，2021年攜程旅游通過刷新四大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，迎接七個(gè)用戶衍生新需求；利用數(shù)據(jù)、內(nèi)容雙賦能加持行業(yè)穩(wěn)續(xù)發(fā)展。疫情常態(tài)化之下，消費(fèi)者對(duì)于旅游行程的靈活度、安全性、高端化、貼心周到等要求達(dá)到歷史新高。攜程旅游不斷刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搭建供應(yīng)鏈質(zhì)量體系，追求高品質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)介紹，2021年，攜程旅游平臺(tái)將“安心游”防疫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新一輪升級(jí)，將旗下攜程門票、攜程旅游、攜程定制、攜程租車及攜程用車等業(yè)務(wù)線的防疫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，共建“安心游”聯(lián)盟；將跟團(tuán)游的標(biāo)準(zhǔn)從5鉆擴(kuò)增至6鉆，進(jìn)一步滿足用戶高端化品質(zhì)需求。

其租車業(yè)務(wù)持續(xù)對(duì)“無憂租”產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，5項(xiàng)服務(wù)權(quán)益覆蓋全平臺(tái)，針對(duì)用戶痛點(diǎn)，對(duì)包括“免費(fèi)取消，安心保障、新車保障、滿油取車”進(jìn)一步升級(jí)提升用戶體驗(yàn)；接送機(jī)業(yè)務(wù)通過創(chuàng)造“無憂行”標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供“無限免費(fèi)等”“無憂隨時(shí)退”兩大出行保障。

在江浩看來，疫情之后用戶的需求朝著三個(gè)方向改變：距離短了、安全高了、個(gè)性化高端訴求多了。

從距離來看，周邊游、逛景區(qū)成為今年旅游業(yè)態(tài)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

攜程數(shù)據(jù)顯示，2021年1月至11月，攜程旅游周邊游訂單占比過半；8月暑期受疫情影響，周邊游訂單占比達(dá)80%，周邊出游趨勢(shì)更為明顯。

此外，碎片化玩樂需求加速景區(qū)生態(tài)迭代。今年6月，攜程與景區(qū)共創(chuàng)針對(duì)景區(qū)領(lǐng)域的中高端產(chǎn)品—攜程優(yōu)選，為用戶提供快速入園、專屬人工講解、專享園內(nèi)交通等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也推出與景區(qū)共創(chuàng)的新型玩法，如上海海昌夜宿、武漢知音號(hào)的換裝沉浸式互動(dòng)產(chǎn)品。

江浩表示，對(duì)于出游安全的考量也是疫情之后萌發(fā)出的最核心訴求之一，消費(fèi)者逐漸摒棄以往大團(tuán)、長(zhǎng)線、走馬觀花的旅游方式，私家團(tuán)、精致小團(tuán)、租車自駕等更私密安全的產(chǎn)品更廣泛出現(xiàn)在人們視野。

數(shù)據(jù)顯示，2021年1月至11月，攜程私家團(tuán)GMV同比2019年增長(zhǎng)55%。復(fù)蘇期4月至五一，私家團(tuán)GMV同比2019年增長(zhǎng)292%，創(chuàng)歷史新高；2021年1月至7月攜程租車GMV同比2019年增長(zhǎng)136%。其中無“無憂租”優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品在今年進(jìn)一步升級(jí)，無憂租訂單翻倍，占比超過70%。

另外，個(gè)性化的旅行需求觸發(fā)定制化、主題化需求驟增。2021年，公司定制的團(tuán)建需求量同比2019年增長(zhǎng)450%，個(gè)人定制的高端需求量同比2019年增長(zhǎng)300%，定制游進(jìn)入藍(lán)海時(shí)代。為滿足用戶深度體驗(yàn)需求，拓展用戶興趣圈，攜程主題游不斷發(fā)力，2021年1月至7月GMV峰值達(dá)2019年同期的6倍以上。

攜程旅游將助力業(yè)態(tài)共生的要訣歸納為數(shù)據(jù)、內(nèi)容雙向賦能戰(zhàn)略。

數(shù)據(jù)賦能將更有助于合作伙伴觸達(dá)精準(zhǔn)客群，為商家指引發(fā)展方向；內(nèi)容賦能方面，攜程旅游實(shí)施了以“好產(chǎn)品，被看見”為主題的“內(nèi)容生態(tài)項(xiàng)目”。

目前，攜程線路類內(nèi)容整體數(shù)量較去年提升了3倍。其中，供應(yīng)商每月貢獻(xiàn)的內(nèi)容達(dá)3000條，較去年的數(shù)量提升了2倍，50%以上的供應(yīng)商生產(chǎn)內(nèi)容達(dá)到精優(yōu)。

江浩表示，攜程旅游希望依托數(shù)據(jù)來讀取市場(chǎng)需求，依托內(nèi)容來建立溝通路徑，并建立有效的傳輸橋梁，來把市場(chǎng)反饋的需求和建立的溝通路徑回饋給行業(yè)伙伴，通過數(shù)據(jù)、內(nèi)容雙賦能加持行業(yè)穩(wěn)續(xù)發(fā)展。