12月2日消息，今日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶2021年雙11期間受理的全國(guó)146家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例的大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年雙11期間中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

數(shù)據(jù)顯示，2021年雙11期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶投訴問題類型排名前三的分別為退款問題占47.22%，網(wǎng)絡(luò)欺詐占8.59%、商品質(zhì)量占6.94%。而雙11期間女性用戶投訴比例為64.39%，男性用戶投訴比例為35.48%。

據(jù)電訴寶數(shù)據(jù)，今年雙11期間的投訴金額在0-100元是11.62%，100-500元為19.44%，500-1000元以及未選擇金額的均為9.47%，1000-5000元為23.74%，5000-10000元為12.75%，10000元以上則是13.51%。

今年雙11期間零售電商投訴榜上榜平臺(tái)及品牌TOP10依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、天貓、店寶寶、唯品會(huì)、抖音、考拉海購(gòu)、洋碼頭。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)電數(shù)寶監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中唯品會(huì)、京東、寺庫(kù)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；抖音、拼多多獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓、店寶寶、淘寶獲“不予評(píng)級(jí)”。

而今年雙11期間生活服務(wù)電商投訴榜上榜平臺(tái)有13家，其中，在線餐飲依次為：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么。在線票務(wù)依次為：大麥網(wǎng)、蘇打優(yōu)選。在線旅游依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、愛訂不訂、旅劃算、走著瞧旅行、騎驢游、飛豬、去哪兒、琥珀親自。

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年雙11期間全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)；聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；愛訂不訂、賽優(yōu)教育、51Talk 獲“不予評(píng)級(jí)”。

據(jù)介紹，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部成立于2010年，專注于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)，兼顧法律（推動(dòng)立法、電商法規(guī)、法律案例分析、法律援助）、媒體、電商信用、電商質(zhì)檢、安全、電商物流等服務(wù)。