11月26日消息，11月26日，針對上海、杭州、徐州等地出現(xiàn)疫情病例，同程集團第一時間啟動了出行暖心服務保障。為保障用戶出行安全，集團旗下同程旅行、同程旅游結(jié)合新的疫情形勢，升級了酒店、跟團游等產(chǎn)品線的訂單退改政策。

同程旅行方面，針對上海疫情區(qū)域的定向酒店訂單，凡入住時間在11月25日至12月8日（含12月8日）的訂單，同程旅行可提供無損退訂。用戶如需要退訂或改變行程，對于符合相關退改政策的訂單，同程旅行均支持線上自助、線下人工客服等服務，用戶也可通過同程旅行的直播客服渠道予以處理。

同程旅游方面，針對涉及上海、杭州等地行程的跟團游，地接均提供無損退訂。同程旅游一直執(zhí)行疫情常態(tài)化措施，對于尚未出發(fā)的跟團游行程，一旦出發(fā)地或目的地涉及中高風險區(qū)域，均將全力協(xié)助客人退訂。

同程集團表示，同程旅行、同程旅游密切持續(xù)關注官方政策，第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，將第一時間協(xié)助有需要的用戶辦理相關業(yè)務。

（來源：同程出行微博）

據(jù)了解，近日，同程旅行企業(yè)社會責任報告亮相進博會系列活動，并被工信部納入“千家優(yōu)秀企業(yè)社會責任報告”之列。

環(huán)境保護方面，同程藝龍推動無紙化差旅、無接觸門票等，助力環(huán)境保護與節(jié)能降碳。用戶可以通過郵箱、短信、APP及微信在線快速獲取出行訂單的增值稅發(fā)票，減少紙質(zhì)發(fā)票打印、寄送過程中的碳排放。

社會層面，同程藝龍推進適老化和無障礙改造，并推出手語客服，幫助老年人和殘障人士融入數(shù)字社會，實現(xiàn)智慧出行。此外，為幫助應對疫情和自然災害，同程藝龍上線了疫情服務專區(qū)和愛心救助酒店地圖等服務，為旅行者提供保障和災后救助。