11月17日消息，日前，抖音電商發(fā)布了關(guān)于商家辱罵違規(guī)處罰公示，超150個商家遭處置。

抖音電商稱，近期平臺接到不少消費(fèi)者的投訴，反饋商家客服在與消費(fèi)者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為，并整治商家辱罵消費(fèi)者的惡劣行為。其中，近期對150+商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰，部分商家因違規(guī)行為遭停業(yè)整頓并扣除2000元保證金。

對于抖音商家在如何避免違規(guī)，官方給出了詳細(xì)的介紹，包括商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，請不要發(fā)生以下行為：對消費(fèi)者進(jìn)行言語辱罵、人身攻擊、威脅等；對消費(fèi)者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等。

抖音表示，商家在產(chǎn)生交易售后時，應(yīng)心平氣和的處理問題，好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購的關(guān)鍵。

值得一提的是，近日，針對利用“國貨”名義賣慘營銷此類行為，抖音電商平臺開展治理活動并采取相應(yīng)的處置措施。治理期間，平臺處罰作者791人。

抖音電商稱，經(jīng)平臺審核發(fā)現(xiàn)，部分作者在帶貨內(nèi)容中，宣稱“國貨滯銷”、“直播間無人觀看”，甚至利用“國貨被外資打壓”等噱頭，渲染悲情色彩，博取消費(fèi)者同情，借以進(jìn)行商品銷售的行為。此類行為已對平臺生態(tài)和用戶體驗(yàn)造成不良影響。

抖音表示，利用“國貨”名義賣慘營銷是指宣稱所售賣的“國貨”面臨滯銷、品牌瀕臨倒閉、直播間無人觀看，帶貨內(nèi)容營造凄慘氣氛，甚至乞求消費(fèi)者停留、幫助，借以達(dá)到商品銷售目的。宣稱所售賣“國貨”品牌被外資打壓，或消費(fèi)者追捧外國品牌忽視國產(chǎn)品牌而暗示“國貨”經(jīng)營困難。