辛選CMO王瑩:直播電商有跟消費者直接對話的屬性

11月15日消息，11月9日-11月15日，“2021（第十九屆）中國企業(yè)競爭力年會周”在北京舉行。本屆年會的主題為：復(fù)興之路的新征程。

11月15日，辛選集團CMO王瑩出席“綻放·新國貨——2021中國新消費高峰論壇”，參與圓桌對話并作了分享。

王瑩認為，消費者的需求不是被把握的，而是被挖掘和被滿足的，直播電商天然具有跟消費者直接對話的屬性。

王瑩表示，作為一個直播電商企業(yè)，辛選一方面是通過深入產(chǎn)業(yè)鏈整合強大的供應(yīng)鏈，自建柔性工廠，建設(shè)智慧倉儲物流，組建選品、品控和客服團隊滿足用戶的需求。另一方面是通過大數(shù)據(jù)進一步分析直播間用戶人群畫像，來深耕細分領(lǐng)域，增加垂直類的直播，讓更專業(yè)的主播提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，產(chǎn)生更深度的鏈接，形成正向的循環(huán)和反饋機制，來保障我們始終跟消費者站在一起。

王瑩說：“辛選一直在致力于整合我們直播頭部的供應(yīng)鏈的資源，聯(lián)合上下游產(chǎn)業(yè)，來助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進辛選和辛造兩個品牌的發(fā)展計劃，并且通過砍掉以往零售體系中多個中間環(huán)節(jié)，來給消費者提供極致性價比的一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！?/p>

王瑩表示，辛選擁有1400人的品控團隊。這1400人從資質(zhì)的審查、工廠的審核，包括樣品的檢測，賣點卡檢測，賣點卡的審核、生產(chǎn)和跟進，以及客訴處理六大節(jié)點嚴(yán)格控制產(chǎn)品的質(zhì)量。此外，辛選在廣州、無錫、義烏等都有倉儲物流中心，同時配備1500名的客服為消費者做好售后服務(wù)。