江蘇消保委：7家電商平臺涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

11月10日消息，據(jù)“江蘇省消保委”微信公眾號消息，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范相關(guān)平臺企業(yè)行為，江蘇省消保委對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會七家電子商務(wù)交易平臺相關(guān)條款及功能進(jìn)行調(diào)查，并于11月9日上午召開新聞發(fā)布會，通報(bào)調(diào)查情況。

調(diào)查中，七家平臺均將基于個性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費(fèi)者默認(rèn)同意接受平臺收集處理消費(fèi)者的設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等信息，以便平臺通過消費(fèi)記錄和習(xí)慣向消費(fèi)者進(jìn)行有針對性的個性化商品展示。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個性化展示功能看似便利，實(shí)則限制了消費(fèi)者瀏覽及購物自由，如消費(fèi)者購買某種商品成功后，基于大數(shù)據(jù)的推薦，依然會頻繁收到已購產(chǎn)品的推送，既不智能，更影響購物體驗(yàn)。在研究個性化推送能否關(guān)閉時(shí)，七家平臺在用戶/隱私協(xié)議中均明確表示如消費(fèi)者不愿意使用相關(guān)推薦可以關(guān)閉個性化展示。

江蘇省消保委發(fā)現(xiàn)：個性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲，與平臺默認(rèn)注冊及同意開通相關(guān)功能相比，消費(fèi)者處于權(quán)利義務(wù)不平衡地位。平臺只提供了個性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能。

省消保委認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者的購物記錄、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析進(jìn)而推送商品的個性化展示不是網(wǎng)購的基本功能，也不是網(wǎng)購平臺的必須功能。平臺要求消費(fèi)者接受收集非必要信息屬于違法違規(guī)收集個人信息的行為，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個人信息安全。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，七家平臺在隱私政策中均要求消費(fèi)者同意其向第三方共享用戶個人信息。且電商平臺在條款中強(qiáng)調(diào)會對用戶的個人信息做去標(biāo)識化處理，并在其隱私政策中表示他們向第三方共享消費(fèi)者信息是基于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的。但去標(biāo)識化的所有流程都被隱藏于平臺的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費(fèi)者甚至無法查證平臺是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實(shí)性無法求證。

根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，與平臺隱私政策中第三方共享相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)6715條，輿情要點(diǎn)一方面主要是工信部加大對違規(guī)使用共享個人信息的整治，另一方面是網(wǎng)友及輿論質(zhì)疑，主要包括這三點(diǎn)：不同意隱私政策，APP難以使用；隱私政策中不明示共享信息的第三方；向第三方提供個人信息未做匿名化、隱私化處理。

結(jié)合調(diào)查情況，省消保委梳理出三點(diǎn)有待改進(jìn)之處：一是平臺告知不夠充分，不足以保障消費(fèi)者的知情權(quán)；二是平臺只取得概括同意，不足以保障消費(fèi)的選擇權(quán)；三是消費(fèi)者無法核實(shí)去標(biāo)識化實(shí)際情況，與實(shí)際感受有差距。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺在推進(jìn)社交功能的過程中，出現(xiàn)如打包通訊錄發(fā)送好友邀請、默認(rèn)消費(fèi)者分享購買記錄的現(xiàn)象，罔顧消費(fèi)者真實(shí)意愿的手法，引起消費(fèi)者不滿。

以拼多多的拼小圈隱私保護(hù)說明為例，該說明中規(guī)定消費(fèi)者只要授權(quán)平臺訪問用戶位置，即視為同意平臺向其推薦附近的人；只要曾經(jīng)授權(quán)平臺訪問通訊錄，即視為同意平臺向其推薦可能認(rèn)識的好友；拼單、商品評價(jià)、未評價(jià)商品都視為用戶同意同步至社交圈中，而消費(fèi)者如欲取消需要到設(shè)置中進(jìn)行操作。

平臺通過把條款隱藏在消費(fèi)者不會注意的隱私保護(hù)說明中，獲得消費(fèi)者的授權(quán)，實(shí)際是變相侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，使很多消費(fèi)者在不知道的情況下將自己的個人隱私公之于眾，其行為已被消費(fèi)者廣泛詬病。

根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，與平臺分享功能涉嫌侵權(quán)相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)10068條，涉及以下兩個方面內(nèi)容：部分平臺默認(rèn)讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近的人、自動添加好友、虛假發(fā)送好友申請等；自動分享購物記錄、瀏覽記錄等，通過拼小圈、淘友圈等未經(jīng)同意分享購買記錄，涉嫌侵犯個人隱私。

在調(diào)查中，省消保委發(fā)現(xiàn)，拼多多存在誘導(dǎo)消費(fèi)、玩弄文字游戲、虛假宣傳的行為。根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，與拼多多誘導(dǎo)消費(fèi)者問題相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)18464條，主要包括這幾個方面：拼多多提現(xiàn)活動問題集中；領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券難；0元購、砍價(jià)免費(fèi)拿、免費(fèi)領(lǐng)商品等遭質(zhì)疑。